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2010-12-18 12:25:23
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소비자 행동론 제 2부 소비자 의사결정과정, 제 5장 구매, 구매후 행동
소비자가 위와 같은 방법으로 부조화를 적절히 해소하거나 감소시키면 자신의 선택이 현명하다고 판단하고 대안에 만족을 하게 된다. 그러나 그렇지 못한 경우 구매후 부조화는 불만족을 유발한다. 그러므로 마케터는 소비자가 자사의 제품을 구매한 후 구매후 부조화를 느끼면 이를 긍정적으로 해소/감소 시킬 수 있는 다음과 같은 방법으로 도와주어야 한다.
첫째. 마케터는 강화광고에 의하여 자사제품의 좋은 면을 강조함으로써 구매자의 선택이 현명하였음을 확인시켜 준다. 자주 구매되고 비교적 가격이 낮은 편의품인 경우 구매후 부조화가 별로 발생하지 않지만, 승용차처럼 가격이 높은 고관여 제품인 경우 구매후 부조화가 발생할 가능성이 높으므로 특히 강화광고를 할 필요가 있다.
둘째. 마케터는 판매 직후 감사의 뜻과 함께 구매자에게 거래후 서신, 안내책자, 혹은 전화 등으로 구매자에게 선택의 올바름을 확인시켜 줌으로써 구매후 부조화 감소에 도움을 줄 수 있다.
저 광고는 소비자 행동론의 이론에 따라 한 광고일 겁니다.
하지만 강화광고라는 것이 긍정적인 부분을 유도하기란 쉽지 않지요.
저 광고에서 보듯이 정확히 '당신의 선택이 옳았다'라는 것을 강조하네요.
BBQ도 실수 한 것이 이렇게 이론에만 치중한 광고대행사에다가 광고를 맡긴것이 첫번째 실수고
두번째로 임원직들도 뇌에 치킨만 차 있는지 저런 광고를 한다고 해서 민심을 돌이키겠다는 생각을
한 것이 실수네요.
아.. 학교에서 배운게 써먹을 때가 있을줄이야!! 신기하다!!