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2017-10-31 14:47:59
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예전에 고객센터 전화상담원 일할때 차장이 딱 저랬었어요.
고객이랑 전화상담하고 있을때 당장 답하기 곤란하거나 모르는거 물어볼때 (교육기간이었음)
옆에서 Y잭으로 듣고 있는 것도 아니고 내가 하는 말만 들으면서 대화내용 유추하다가
바로 옆에서
"어~ 그거 좀따가 알려줄테니까 기다리라고 해~" 이러면서 다들리게 얘기하고
"그래서 지금 고객이 물어보는게 뭔지 말해봐요." 이러면서 당장 고객이랑 통화중인데 나한테 질문하고
"그렇지. 그래서? 어떻게 하자는건데? 더 물어봐봐. 저 사람이 똑바로 말을해야 내가 알려주지." 이러면서 통화중인 헤드셋 바로 옆에서 말걸고 그랬어요.
그냥 업무간의 전화도 아니고 고객센터인데 말이죠.
저도 일하다가 고객이 "아 저 사람 뭔데 옆에서 자꾸 끼어드냐고. 얘기 헷갈리니까 좀 입 다물게 못시키냐" 고 그랬던 기억이... ㅋㅋㅋ