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2015-10-18 18:41:27
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편의점하는 점주입니다.
제가 쓰신 글을 읽어봤을 때 서비스직에 맞지 않는 분 같습니다.
아니면 근무하시는 매장 점주가 교육을 잘못하신 것 같습니다.
쓰신 항목대로 이유를 적어보겠습니다.
1. 편의점은 셀프서비스가 맞습니다. 다만, 나이가 많으신 분이나 편의점에 익숙치 않는 분이 오시면 잘 이용하지 못하세요. 그냥 두고 가시는 분도 계시고 해달라고 도움을 요청하시는 분들도 계십니다. 그래서 저는 알바생 교육을 할 때 위에 쓰신 내용과 같은 행동을 하는 분들이 있을테니 이해하고 나서서 도와준다면 손님들이 더 좋아할 거라고 말합니다.
2. 돈이나 카드를 던지는 사람들 많습니다. 제가 근무할 때도 그런 분들을 많이 뵐 수 있습니다. 하지만 그 분들은 근무하시는 혹은 작성자에게 불만이 있거나 악감정이 있어서 그러시는게 아닙니다. 평소 습관처럼 해오는 것들인데 그걸로 인해서 다른 사람들이 기분나빠할 것이라는 것을 모를 뿐입니다. 그걸 이해하고 상대하는게 서비스직이라 생각합니다. 저 같은 경우는 알바생에게 미리 말해줍니다. 돈 던지는 사람 있으니 기분나쁘게 생각말라고.
3. 흡연과 술은 매장내에서 할 수 없는건 맞습니다.
4. 2번 내용과 같이 평소 습관인 분들입니다. 돈을 펴는 것도 근무자의 일이라 생각합니다.
5. 질서를 안지키시는 분들 많습니다. 특히 나이 많으신 분들은 좀 더 그렇습니다. 편의점은 대부분 포스가 2대 이상이고 포스 기능을 잘 활용한다면 쉽게 쉽게 넘어갈 수 있는 부분이라 생각합니다.
편의점에서는 지켜야 할 것들도 많고 문제도 많이 발생합니다. 하지만 물 흐르듯 해결할 수 있는게 서비스 직이라 생각합니다.
스마트폰이라 오타가 많을 수 있으니 이해바랍니다.