187
2016-04-08 00:06:19
2
1. 판매부서(?)의 업무처리
- 고객의 교환 신청에 대한 문제가 첫번째였다. 구입하고 택배로 물건을 받자마자 발견된 문제로 교환 신청을 하였는데 일방적으로 검수 후 자신들이 as여부를 결정하겠다는 이상한 논리다. 1주일 이내의 하드웨어 불량은 바로 교환, 환불 가능한 것이 아니란 이야기지요.
2. 문자발송 문제
- 이건 응대하는 부서와 실질적으로 as를 처리하는 부서가 분리되어 있다는 이야기인데, 분리되어 있는 것은 큰 문제가 아니다. 조직이 클 수록 분업이 되는 것은 당연하니까. 그런데 문제는 부서간의 정보 교환이 전혀 안된다는 것이다.
3. 의사소통 부재로 인한 발송문제
- 교환으로 신청하였으나 이런 과정에 대해 부서간 정보 교환이 전혀 없는 상태로 나에게 전화를 했다는 것이 가장 큰 문제이다. 이 과정중에 나누어 보자면 오픈마켓 응대팀, 검수팀, 문자발송팀, 제품발송팀 이렇게 많이 나누면 4개의 부서가 있다는 것인데 이 과정 중에 내용 전달이 전혀 안된다는 것이다. 이게 심각한 문제이다. 이런식의 조직은 문제가 있는 조직인 것이다. 직원간에 업무내용 전달이 전혀 안되는데 무슨 Co-work이 가능하다는 것인가.
한성 컴퓨터는 과거에 비해 as가 좋아졌다고 하지만 이런 내부적 의사소통 문제가 해결되지 않는이상 성장에 정체가 있을 것이라 생각한다.
- 고객의 교환 신청에 대한 문제가 첫번째였다. 구입하고 택배로 물건을 받자마자 발견된 문제로 교환 신청을 하였는데 일방적으로 검수 후 자신들이 as여부를 결정하겠다는 이상한 논리다. 1주일 이내의 하드웨어 불량은 바로 교환, 환불 가능한 것이 아니란 이야기지요.
2. 문자발송 문제
- 이건 응대하는 부서와 실질적으로 as를 처리하는 부서가 분리되어 있다는 이야기인데, 분리되어 있는 것은 큰 문제가 아니다. 조직이 클 수록 분업이 되는 것은 당연하니까. 그런데 문제는 부서간의 정보 교환이 전혀 안된다는 것이다.
3. 의사소통 부재로 인한 발송문제
- 교환으로 신청하였으나 이런 과정에 대해 부서간 정보 교환이 전혀 없는 상태로 나에게 전화를 했다는 것이 가장 큰 문제이다. 이 과정중에 나누어 보자면 오픈마켓 응대팀, 검수팀, 문자발송팀, 제품발송팀 이렇게 많이 나누면 4개의 부서가 있다는 것인데 이 과정 중에 내용 전달이 전혀 안된다는 것이다. 이게 심각한 문제이다. 이런식의 조직은 문제가 있는 조직인 것이다. 직원간에 업무내용 전달이 전혀 안되는데 무슨 Co-work이 가능하다는 것인가.
한성 컴퓨터는 과거에 비해 as가 좋아졌다고 하지만 이런 내부적 의사소통 문제가 해결되지 않는이상 성장에 정체가 있을 것이라 생각한다.
186
2016-04-08 00:06:07
0
대화를 옮기자면
한성직원 : 문제 접수를 받아(환불접순지 교환접순지 뭐라고 했는데 기억안남) 전화 드렸다. 무슨일이시냐
나 : 그럼 무슨일로 나에게 전화했는지 전달을 못받았느냐
한성직원 : 그렇다.
나 : 내가 스틱pc를 샀는데 불량품이 와서 교환 신청을 하여 물건을 보냈다. 그런데 아무 답변이나 연락 없이 교환지연으로 변경되면서 일방적인 문자로 수리하여 나에게 보낸다는 문자만 보내주고 택배 발송이 되었다. 어떻게 진행이 되는 건지 문의하였더니, 자동 환불을 막기위해 교환지연으로 돌린것이라는 답변을 남기고 말이다. 이런 상황을 왜 지금 전화주는 사람이 전달을 못 받은 것이냐, 그리고 재 발송된 물건은 풀 박스도 아니고 알맹이만 왔다. 교환 환불은 풀박스로 보내라고 판매 페이지에 고지 하면서 어째서 이렇게 처리하였느냐
한성직원 : 죄송하다. 제가 스틱pc를 알맹이만 보냈다. 실수였다.
나 : 그럼 교환신청한 것은 제대로 왜 접수가 안되는 것이냐 나는 이거 교환하나 하는데에 1주일이 걸렸다.
한성직원: 스틱pc는 특성상 부분수리가 안되는 물건이라 교환을 한 것인데 전달이 잘못 된거 같다. 수리를 해서 보낸다는 메세지는 어떻게 받은것이냐 g*켓을 통해 받은것이냐
나 : 아니다 나는 한성 노트북을 사용하기 때문에 이 전화번호를 알고 있다. 한성as번호로 문자가 왔다. 나는 문자를 통해 일방적으로 수리하여 보낸다는 문자를 한성as 전화번호로 받았다. 이렇게 문자를 받으면 내가 수리한 것으로 알지 어떻게 아느냐. 환불하겠다.
한성직원 : 맞다 이건 우리의 잘못이다. 우리 안에도 여러 부서가 있는데 전화나 문자 등은 한 번호로 찍혀서 나간다. 환불해드리겠다 죄송하다.
이렇게 정리 되었습니다. 어떻게 보면 저에게 전화한 직원이 독박을 쓴거 같아 신경 쓰이긴 합니다.
이번일을 통해서 한성 as의 문제점을 몇가지 짚어 보겠습니다.
한성직원 : 문제 접수를 받아(환불접순지 교환접순지 뭐라고 했는데 기억안남) 전화 드렸다. 무슨일이시냐
나 : 그럼 무슨일로 나에게 전화했는지 전달을 못받았느냐
한성직원 : 그렇다.
나 : 내가 스틱pc를 샀는데 불량품이 와서 교환 신청을 하여 물건을 보냈다. 그런데 아무 답변이나 연락 없이 교환지연으로 변경되면서 일방적인 문자로 수리하여 나에게 보낸다는 문자만 보내주고 택배 발송이 되었다. 어떻게 진행이 되는 건지 문의하였더니, 자동 환불을 막기위해 교환지연으로 돌린것이라는 답변을 남기고 말이다. 이런 상황을 왜 지금 전화주는 사람이 전달을 못 받은 것이냐, 그리고 재 발송된 물건은 풀 박스도 아니고 알맹이만 왔다. 교환 환불은 풀박스로 보내라고 판매 페이지에 고지 하면서 어째서 이렇게 처리하였느냐
한성직원 : 죄송하다. 제가 스틱pc를 알맹이만 보냈다. 실수였다.
나 : 그럼 교환신청한 것은 제대로 왜 접수가 안되는 것이냐 나는 이거 교환하나 하는데에 1주일이 걸렸다.
한성직원: 스틱pc는 특성상 부분수리가 안되는 물건이라 교환을 한 것인데 전달이 잘못 된거 같다. 수리를 해서 보낸다는 메세지는 어떻게 받은것이냐 g*켓을 통해 받은것이냐
나 : 아니다 나는 한성 노트북을 사용하기 때문에 이 전화번호를 알고 있다. 한성as번호로 문자가 왔다. 나는 문자를 통해 일방적으로 수리하여 보낸다는 문자를 한성as 전화번호로 받았다. 이렇게 문자를 받으면 내가 수리한 것으로 알지 어떻게 아느냐. 환불하겠다.
한성직원 : 맞다 이건 우리의 잘못이다. 우리 안에도 여러 부서가 있는데 전화나 문자 등은 한 번호로 찍혀서 나간다. 환불해드리겠다 죄송하다.
이렇게 정리 되었습니다. 어떻게 보면 저에게 전화한 직원이 독박을 쓴거 같아 신경 쓰이긴 합니다.
이번일을 통해서 한성 as의 문제점을 몇가지 짚어 보겠습니다.
185
2016-04-08 00:05:29
1
금일 G*켓에 오전에 환불 접수하였고 그 이후 환불 메세지를 전달했다는 답변을 받았습니다.
그리고 재 답변을 받았지요 한성컴퓨터가 직접 나한테 연락을 하여 처리하는 것으로 결정되었다구요
이것도 조금 어이 없었지만..
오후 늦게서야 한성 컴퓨터 as센터에서 전화가 왔습니다.
듣자하니 저에게 알맹이만 보낸 직원이 직접 전화 했더군요 이 부분은 제 입장에선 좋았습니다. 당사자와 이야기할 수 있었으니까요
당사자의 사과를 받아 그나마 다행이지만 그런데 이 상황에 대해 정확히 모르는 눈치더라구요
저에게 전화한 직원은 자기가 알맹이만 보내서 이런일이 발생했다고 생각하는 것 같더군요
그리고 재 답변을 받았지요 한성컴퓨터가 직접 나한테 연락을 하여 처리하는 것으로 결정되었다구요
이것도 조금 어이 없었지만..
오후 늦게서야 한성 컴퓨터 as센터에서 전화가 왔습니다.
듣자하니 저에게 알맹이만 보낸 직원이 직접 전화 했더군요 이 부분은 제 입장에선 좋았습니다. 당사자와 이야기할 수 있었으니까요
당사자의 사과를 받아 그나마 다행이지만 그런데 이 상황에 대해 정확히 모르는 눈치더라구요
저에게 전화한 직원은 자기가 알맹이만 보내서 이런일이 발생했다고 생각하는 것 같더군요
184
2016-04-07 13:14:09
2
본인들은 as나 교환접수 시 풀박스로 보내라고 하면서
181
2016-04-04 18:28:12
4
몰라서 안하는걸까요?
179
2016-04-03 15:31:00
4
엄밀히 이야기 하면 운동처방 재활 모두 의료 행위입니다. 체육인의 영역이 아니에요
다시 말하지만 의료인에 의해서 치료(재활은 치료 행위 중 하나로 분류 됩니다) 대상이 아닌자로 진단 받은 사람에게 운동을 알려주는 것에 체육인의 역할은 한정됩니다.
체육인은 재활의 시행자가 될 수 없으므로, 엄연히 불법입니다.
의료기사 시행령 2조 물리치료사의 업무 범위에 엄연히 나와
있습니다.
현행법상 재활을 시행하는자에 체육인은 없습니다.
다시 말하지만 의료인에 의해서 치료(재활은 치료 행위 중 하나로 분류 됩니다) 대상이 아닌자로 진단 받은 사람에게 운동을 알려주는 것에 체육인의 역할은 한정됩니다.
체육인은 재활의 시행자가 될 수 없으므로, 엄연히 불법입니다.
의료기사 시행령 2조 물리치료사의 업무 범위에 엄연히 나와
있습니다.
현행법상 재활을 시행하는자에 체육인은 없습니다.
178
2016-04-03 09:57:15
3
콜로세움 같지만..
재활운동의 대부분은 의사와 물리치료사의 영역입니다
체육인은 환자를 상대하는 직군이 아니고 엄연한 불법입니다.
체육인의 재활대상은 의료기관을 이용할 필요가 없다고 의료인에 대해 진단된 사람에게만 한정됩니다.
재활운동의 대부분은 의사와 물리치료사의 영역입니다
체육인은 환자를 상대하는 직군이 아니고 엄연한 불법입니다.
체육인의 재활대상은 의료기관을 이용할 필요가 없다고 의료인에 대해 진단된 사람에게만 한정됩니다.
177
2016-04-03 09:40:17
0
경제가 안좋긴 안좋나보다
이런글이 베오베에 다 오고..
이런글이 베오베에 다 오고..
176
2016-03-31 13:52:55
3
낙태와 보수주의는 소제일 뿐이고
제가 이해한 메세지는 주장과 행동의 일관성을 꼬집는 것으로 보았습니다
제가 이해한 메세지는 주장과 행동의 일관성을 꼬집는 것으로 보았습니다
174
2016-03-10 18:14:29
12
총선후 당대표 정청래 대권후보 문재인
그림 좋을거 같아요
그림 좋을거 같아요