[마음을 얻는 대화법]

1.상대방을 좋아하라 
"사람은 자기 자신을 좋아하는 사람을  좋아한다"
로마시인 푸블릴리우스 시루스

2.경청하라 
"내 귀가 나를 가르쳤다"
칭기즈칸

3.존중하라 
"인간은 저마다 신의 아들이므로 모든 인간이 중요하다는 사실을 잊지 않는다면 자연스럽게 좋은 대인관계를 유지할 수 있을 것이다"
헨리 카이저

4.인정하라 
"너도 옳고, 다른 너도 옳고, 또 다른 너도 옳다 삼가재상(三可宰相)"
황희

5.인내하라 
"화가 치밀어 오르거든 마음속으로 열을 세십시요. 열까지 세어도 화가 가라앉지 않으면 백까지 세십시요" 
토마스 제퍼슨

6.이해하라 
"그 사람은 영 맘에 들지가 않아. 그 사람에 대해 더 많이 알아야겠어"
링컨

7.비난하지 마라 
"함부로 내뱉은 말은 상대방의 가슴속에 수십년 동안 화살처럼 꽂여 있다"
롱펠로우

8.칭찬하라 
"좋은 말을 남에게 베푸는 것은 베나 비단옷을 입히는 것보다 따뜻하다(善言煖於布帛)"
순자

9.미소 지어라 
"세상에서 가장 인색함은 밝은 웃음을 아끼는 일이다. 눈가의 근육을 조금만 움직여서 한두번 미소짓는 것만으로도 사람들에게 행복감을 안겨줄 수 있는데 그것 조차 안하는 사람이 있다"
바덴

10.유머를 사용하라 
"운명과 유머는 같이 세계를 지배한다"
하비 콕스


  전부는 아니더라도 한 개씩 지키다 보면 상대방 마음도 자연스럽게 얻어 지리라 생각합니다.