안녕하세요. EA SPORTS™ FIFA 온라인 3 의 사업을 맡고 있는 박정무입니다.
먼저 다시 한번 트레이드 2.0 업데이트로 인해 큰 혼란과 실망을 드린 점 깊이 사과드립니다.
이번 일로 인하여 저뿐만 아니라, 서비스 담당자 모두가 무거운 마음을 갖고 깊은 반성을 하고 있습니다.
반성만으로 끝나는 것이 아니라 끊임없는 채찍질을 통해 오늘과 같은 일이 발생하지 않도록
최선을 다할 것을 약속드립니다.
1. 서버 불안정 현상으로 인해 게임 이용에 불편을 겪으신 점
2. 갑작스러운 임시점검으로 인해 게임을 이용하시지 못한 점
3. 프리미엄 PC방을 방문해주셨으나 정상적인 서비스를 제공해드리지 못한 점
4. 강화, 트레이드, 선수팩 사용 등으로 획득하신 모든 게임 기록이 초기화 된 점
5. 넥슨캐시, FC를 사용하여 아이템을 구매하였으나 게임 기록이 초기화 된 점
6. 참여하신 이벤트 기록이 초기화 된 점, 점검으로 인해 이벤트에 참여하지 못하신 점 등
다양한 상황에서 겪으신 여러 불편사항을 고려하여 최대한 많은 감독님께 드릴 수 있는 보상을 마련하였습니다.
서비스 담당자 모두의 깊은 반성과 사죄의 마음으로 보상을 준비하였으니 부디 너그러운 양해 부탁드립니다.
1. 모든 감독님께 지급
정기 점검 후, 발생한 서버 불안정 현상, 서버 안정화를 위한 임시 점검,
데이터 복원 작업으로 인한 점검 등으로 게임 이용에 불편을 끼쳐드린 점 사과드립니다.
1) 대상자 : 모든 감독님
2) 지급일정 : 01/29(금) 점검 후 ~ 01/31(일) 23:59 기간 중, 최초 접속 시 1회 지급
3) 보상 :
| 지급형 EP 카드 (100,000,000 EP) TOP CLASS (10일) 수석 포함 ALL 스태프팩 x 10 리그 시뮬레이션권 x 100 100,000강화 포인트 6,000 마일리지 NEW 스페셜 30명 지명 선수팩 상자 x 1 '06 WC BEST 100 강화 선수팩 (2~5강) x 1 '08 유럽 대륙 최강전 BEST 100 (2~5강) x 1 TOTS BEST 90 강화 선수팩 (2~5강) x 1 '14 WC BEST 100 강화 선수팩 (2~5강) x 1 '10 유럽 클럽 최강전 BEST 100 (2~5강) x 1 |
2. 01/28(목) 점검 이후, 접속하신 감독님께 지급
정기 점검 후, 이용하신 게임 데이터가 삭제되고 01/28(목) 오전 04시 데이터로 복원된 점 진심으로 사과드립니다.
1) 대상자 : 01/28(목) 점검 후 ~ 01/28(목) 18:00 기간 중, 접속하신 감독님
2) 지급일정 : 01/29(금) 점검 종료 후, 순차적으로 지급 (1회 지급)
3) 보상 : 12월 WORLD BEST 포함 TOP PRICE 50 x 2
3. 01/28(목) 점검 이후, PC방에서 접속하신 감독님께 지급
정기 점검 후, 프리미엄 PC방을 방문하여 게임을 이용해주셨으나
게임 데이터가 삭제되고 01/28(목) 오전 04시 데이터로 복원된 점 진심으로 사과드립니다.
1) 대상자 : 01/28(목) 점검 후 ~ 01/28(목) 18:00 기간 중, 프리미엄 PC방에서 접속하신 감독님
2) 지급일정 : 01/29(금) 점검 종료 후, 순차적으로 지급 (1회 지급)
3) 보상 :
| 전설 조각 5개 혼합 시즌 BEST 100 강화 선수팩(3~6강) 지급형 EP 카드 (2,000,000 EP) 수석 포함 ALL 스태프팩 x 1 NEW 스페셜 50명 지명 선수팩 상자 x 1 3,000마일리지 주말 4시간 보상 6종 중 1종 랜덤 지급 |
4. 유료 아이템을 구매하신 감독님
유료 아이템을 구매한 경우도 데이터 복원이 진행되어서 다음과 같이 작업을 완료하였습니다.
상점을 이용해주신 기록이 초기화 된 점 진심으로 사과드립니다.
1) 01/28(목) 점검 후 ~ 01/28(목) 18:00 기간 중 사용하신 넥슨캐시는 안정적으로 환급해드렸습니다.
2) 네이버 채널링 회원의 경우는 유료 아이템을 다시 구매 하실 수 있도록 넥슨캐시로 환급해드렸습니다.
3) 다음 채널링 회원의 경우는 다음게임과 긴밀하게 작업중이며, 다음캐쉬를 사용하시기 이전 상태로 되돌려드릴 예정입니다.
4) 모바일에 접속하여 FC를 사용하신 경우는 안정적으로 복원해드렸습니다.
5. 진행중인 이벤트 보상
정기 점검 후, 발생한 서버 불안정 현상, 서버 안정화를 위한 임시 점검,
데이터 복원 작업으로 인한 점검 등으로 인해
이벤트 참여하신 게임기록이 초기화되고 이벤트에 참여하실 수 없었던 점 진심으로 사과드립니다.
1) 대상자 : 모든 감독님
2) 지급일정 : 01/29(금) 점검 후 ~ 01/31(일) 23:59 기간 중, 최초 접속 시 1회 지급
3) 보상 :
| 이벤트 | 보상 |
| 전설을 계약하라 | 전설조각 x 9 |
| 넥슨캐시 10억을 쏜다 | 300만 EP 5 캐시 포인트 평일(월~금) 보상 중 1종 랜덤 지급 주간미션 5회 PLAY 미션 이벤트 횟수 1회 추가 |
| 1DAY 1GAME | 110,000 강화 포인트 리그 시뮬레이션권 x 5 보상부스트 100% 쿠폰 x 5 4가지 선수팩 중 1종 랜덤 지급 |
| 모바일 아침 점심 핫타임 | SS 행운의 상자 선수 영입 이용권(일반) x 2 1 FC |
| 모바일 1초 접속 | 전설조각 x 2 WL 포함 혼합시즌 BEST 30 x 3 리그 시뮬레이션권 x 5 |
※ 모든 이벤트에 참여하신 것으로 보상을 측정하였습니다.
※ 5 캐시 포인트 보상은 01/28(목) 이전에 이벤트 감독을 설정하신 분에 한해 지급됩니다.
6. 추가 이벤트
01/29(금) ~ 02/03(수) 6일 동안 접속해주시는 감독님께 특별한 보상을 지급해드릴 예정입니다.
1) 대상자 : 01/29(금) 점검 후 ~ 02/03(수) 23:59 기간 중, 접속하신 감독님
2) 지급일정 : 접속 시, 바로 지급 (1일 1회)
3) 보상 :
| 3,000 마일리지 20,000 강화포인트 리그 시뮬레이션권 x 20 수석 포함 ALL 스태프 팩 x 5 Lv 20 경험치 획득권 x 3 선수 경험치 이전권 (100%) x 3 |
감사합니다.
PLAY THE BEST
