안녕하세요~ Tip들을 많이 올리는 것 같아 저도 한 번 써보려 합니다^ ^;
제가 써내려갈 팁은 디아블로3 계정에 관련된 Tip 입니다.
저는 디아블로3 계정 관련 팀에서 일을 했었습니다.
일을 그만두고 오유를 방문하다 보니 해킹 등으로 속상해 하고 계시는 분들이 많더라구요...
자세한 회사 내부 내용은 말씀드릴 수 없기 때문에 이용하시는 분들께 도움이 될만한 팁들을 써보겠습니다.
궁금하신 것들은 댓글로 부탁 드려요. (대답 해드릴 수 있는 것들만 대답 해드릴게요ㅠ)
계정에는 도용, 제재, 정보 등이 있습니다.
Tip1. 갑자기 계정 제재가 되었다면?
계정이 제재가 되면 당황하지 말고 아래 링크 주소로 들어가서 해결 하세요.
해킹 때문에 제재가 됬다면 해제 해줄겁니다. (약 3일 이상 소요 됨)
계정제재 이의제기 방법 : https://kr.battle.net/support/ko/article/how-to-appeal
참고로 디아블로3 는 전화로 상담 안해줍니다. 전화 해봤자 와우나 스타 고객센터로 연결됨.
Tip2. 게임 접속을 했는데 아이템과 돈이 없어젔다면?
시간 지체할 것 없이 바로 도용피해 복원신청을 하세요. (복원 기회 총 2회 제공)
(복원이 불가능한 경우는 팁 3번을 참고 해주세요.)
계정도용 피해복원 신청방법 : 배틀넷 홈페이지 (http://kr.battle.net/ko) 에 로그인 후
오른쪽 위에 있는 고객지원 → 고객지원 문의 → 문의등록 클릭
문의등록 버튼 클릭 후 카테고리 설정 시 1번: 디아블로III → 2번: 로그인 할 수 없습니다.
→ 3번: 계정이 일시정지 되거나 영구정지 되어 이의제기를 하고 싶습니다. 선택.
→ 맨 아래 있는 문의등록하기 클릭 해서 양식 복사 후 내용칸에 붙여넣기, 입력. (양식 6~10번 동의 안하면 복원 못해줌.)
참고 페이지 : https://kr.battle.net/support/ko/article/compromised-diablo-iii-account
Tip3. 도용을 당했는데 복원이 불가능한 경우는?
오랜만에 접속했을 경우 복원이 불가능할 수 있음. 대부분 복원 시점이 오래되서 사라진 경우 입니다.
와우나 아이온 같은 게임은 그냥 서버가 있는 온라인 게임이라 로그 확인도 되고 오랜만에 와도 복구가 가능하지만
디아3는 CD게임에 가까워서 로그 확인도 안되고 시점도 약 2개월 있으면 영구 삭제 됩니다.
일하면서 느꼈지만.. 군대 다녀오신 분들이나 오랜만에 디아나 해볼까 하고 접속 했는데 해킹당한 분들..
진짜 복구 해주고 싶어도 못해주는 경우가 많았음...
오랫동안 접속을 못하게 될 경우에는 Tip6번을 참고 해주세요.
TIP4. 도용을 당하는 이유?
팁 4번이 많은 분들이 가장 궁금해 하실 이유일 것 같아요.
약 60% 정도는 바이러스, 키로거, 악성코드 때문이고 나머지 40%는 개인정보 유출 입니다.
예를들어 해킹범이 이메일 주소, 이름, 질문답변을 알고 있다면? - 이메일 주소 변경하고 비밀번호 변경할 수 있음.
게다가 바이러스까지 존재한다면? - 인증기 뚫림.
인증기 등록 했는데 왜 해킹 당하냐고 여쭤보신다면, 바이러스 때문입니다.
백신 프로그램도 사용하고 인증기도 등록 되어있고 비밀번호도 자주 바꾸는데 왜 해킹 당하냐구요?
개인정보가 유출 되었기 때문입니다.
TIP5. 도용 피해를 방지하는 방법.
먼저, 신분증 들고 고객센터 전화해서 질문답변 바꿔달라고 하세요.
질문답변 목록을 소개 해드릴게요.
1. 가장 좋아했던 선생님의 이름은?
2. 두 번째 애완동물 이름은?
3. 어린 시절 별명은?
4. 어린 시절 장래희망은?
5. 어린 시절 존경했던 인물은?
6. 첫 번째 직장 상사 이름은?
7. 첫 사랑 이름은?
8. 현재 이름을 변경한다면 바꾸고 싶은 이름은?
전화 했을때 '질문답변좀 바꾸려고 전화 드렸어요.' 하고 로그인 계정명 불러주고 이름이랑
주민번호 뒷자리, 민증이면 발급일자/운전면허증이면 지역,면허번호 불러주고
위에 질문 골라서 불러주고 답변 말해주면 변경 끝 입니다.
참고: 고객센터에 전화하면 질문답변 뿐만 아니라 이메일 주소(계정), 비밀번호도 바로 바꿀 수 있음.
계정 정보를 변경 했다면 보안 인증기를 등록 하세요.
인증기 등록해도 뚫렸다고 하는 분들 많지만 등록 안한것 보단 낫습니다.
인증기 FAQ 페이지: https://kr.battle.net/support/ko/article/%EB%B8%94%EB%A6%AC%EC%9E%90%EB%93%9C-%EB%B3%B4%EC%95%88-%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4
컴퓨터에 동영상이나 여러 사이트 방문하시는 분들은 바이러스 검사 필수로 해주세요.
사이트 방문 만으로도 바이러스 감염이 됩니다. (백신 프로그램 실시간 감시 필수)
디아블로3 계정 보안으로 V3나 알약을 쓰시면 말짱 꽝입니다.
여기서 추천 해주는거 쓰세요. : https://kr.battle.net/support/ko/article/antivirus
컴퓨터 용량이 얼마 안된다면 Microsoft Security Essentials 쓰시면 됩니다.
평생 무료로 사용하는 방법은 네이버 검색하면 나옵니다.
전 Avast 씁니다.
개인적으로 '고클린' 이라는 제품을 추가로 추천 해드리고 싶어요.
클릭 하나만으로 쓸때없는 프로세스, ActiveX 등을 삭제시켜 줍니다.
고클린 다운로드 : http://www.gobest.co.kr/goclean/goclean1.htm
게임 시작하시기 전에 고클린 실행 후 '인터넷이 느려질 때' 클릭 하셔서 삭제 후 실행하면 좋습니다.
계정명이나 비밀번호는 3개월~6개월에 한번 씩 바꿔주는게 좋습니다.
잡팁: 만약 게임 이용 중 튕겼다면 당황하지 말고 바로 접속 하세요.
아이템이나 금화를 가저가지 못하도록 계속 접속을 시도해서 상대방의 연결을 끊어야 합니다.
접속 했으면 바로 비밀번호 바꿔주고 가능하면 이메일 주소도 바꿔주세요. (이메일 주소는 실제로 쓰는걸로 바꿔야함.)
질문답변도 바꾸면 더 좋음.
Tip6. 당분간 접속을 못하는데 그 사이에 도용을 당하면 어쩌죠?
만약 한 20일 동안 게임 접속을 못하게 될 경우에는 배틀넷 계정을 삭제 해놓으세요.
(신분증 들고 고객센터 전화하지 않는 이상 아무도 접속 못함.)
계정 삭제하고 30일 전에 고객센터 전화해서 복구 해달라고 하면 바로 복구 해줍니다.
(복구는 고객센터에서 해줄 수 있지만 회원 탈퇴는 직접 해야함.)
오랫동안 접속을 못하시는 경우에는 20일 단위로 삭제했다가 복구했다가 반복해도 됩니다.
계정 삭제 방법 : 배틀넷 홈페이지(http://kr.battle.net/ko)로그인 → 오른쪽 위에 계정관리 클릭.
→ 중간 메뉴의 설정 클릭 → 계정 삭제 클릭.
주의할점: 되도록 20일 이전에 복구를 해주세요. 이 기간 이후 삭제되면..ㄷㄷ...
Tip7. 그래서 고객센터 운영시간이랑 전화번호가 어떻게 되죠?
참고: 이 고객센터 전화번호는 디아블로3랑 다른 부서라 와우, 스타, 계정관련만 도움받을 수 있습니다.
운영시간: 오전9시~오후6시
전화번호: 1644 - 3210
홈페이지에서 웹 채팅으로도 변경할 수 있습니다. (아이핀으로 본인인증을 했다면 전화 하는게 빠름.)
새벽시간이라 읽어주실지는 모르겠지만ㅜㅜ...
위 7가지 팁들이 도움이 되었으면 좋겠네요.
궁금하신게 있다면 댓글 부탁해요. 대답 해드릴 수 있는건 대답 해드릴게요~
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
