구입한지 3개월 된 아이폰7 유저입니다 11.2.1업데이트 후 동영상재생시 갑자기 이전에 없던 발열과 배터리 광탈현상이 발생하여 여기에도 질문글을 올렸으나 답글이 제대로 달리지 않아서 아사모 클리앙 웃대 뽐뿌 등 다른 커뮤에도 질문한 결과 아이폰x,7,6 유저들 6~7분 정도 비슷한 현상을 겪고 있다고 확인 되었습니다 아무래도 ios문제인 것 같아서 애플측과 통화를 해보기로 하였고 오늘까지 3일째 인데 아직까지 해결되지 않고 있는 상태입니다 오늘은 혹시 이 곳에서도 비슷한 현상을 겪고 있는 유저분들이 계시다면 참고하실 수 있도록 그 경과를 공유하고자 합니다 먼저 1 일차 : 관련현상 설명 -> 일단 하드웨어 문제로 몰고감 -> 원격진단해봐라-> 문제없음 오리려 폰상태가 너무 좋아서 놀람-> 문제의 정확한 진단을 위해 여러 조치사항 설명-> 말한 것 전부다 통화전 내가 했던 시도들이었음 -> 애플측 너무 다 해줘서 할말 없음 그럼 마지맛으로 초기화 후 백업 복원하지 말고 생폰 상태에서 동영상 재생 시도 해봐라 -> 결과는 이전과 완전 동일하진 않지만 2~3번에 한 번 꼴로 간헐적으로 동일한 현상 발생 2일차 : 전날 애플의 조치사항 결과 설명, 다른 유저들 상황 설명-> 관련현상 보고 받은 바가 없다 내가 처음이다 -> ios 문제제기 및 성능저하 개이트아니냐 주장 -> 그것은 아닌 것 같다 구입한지3개월이고 배터리 상태도 좋구 앱실행 오류나 속도 저하가 아닌 배터리소모와 발열 문제이므로 아닌 것 같다 하지만 확실하지 않다 자기도 뉴스보고 알았지 따로 내부적 전달사항은 없어서 잘모른다 -> 다음 업데이트 일정 질문 -> 모르겠다 확답을 줄 수 없다 윗선으로 피드백을 계속 보내는데 답이없다 -> 정말 마지막으로 배터리 완전방전 후 완전충전 해보고 자기전 완충 상태에서 에어플레인 모드 켜놓고 대기 시 방전량 확인해봐라 -> 100퍼센트 유지하다가 에어플레인 해제하고 통화 시작 하자마자 배터리 소모 시작 3일차 : 애플측 조치사항 결과 설명, 다른유저들 상황 다시 설명 그리고 ios 문제와 성능저하 이슈 강하게 어필-> 아니다 관련해서 보고받은 바 없다 하드웨어 문제인 것같다 -> 다시 그동안의 상황 설명과 그를 근거로 애플측 주장 반박 -> 일종의 가능성을 넓게 잡은 것이지 공식의견을 확정한 것은 아니다며 한발 뒤로 뺌 -> 정말정말 마지막으로 에어플레인 모드에서 와이파이만 키고 동영상재생 시도 권유 -> 발열현상은 현격히 줄어 들었으나 배터리 소모는 여전함 다만 이전보다 그 속도는 줄었음 -> 한참 대기 시킨 후 높은 사람 소환 전담상담사? 뭔 총괄어쩌고 하면서 관련 책임자라고함 -> 말이 좀 통함 드디어 소프트웨어 문제 인정 -> ios가 배터리와 상관 없이 강제로 클럭 다운시켜서 그런거 아니냐 하니 -> 성능저하 옵션은 인정한다 하지만 내폰은 하드웨어 진단상으로 문제없기때문에 발동 대상이 아니다 하지만 너 말처럼 와이파이와 셀룰러를 이용한 미디어 활동시 연산이 과하게 걸리고 그로인해 배터리 소모가 많이 일어난것 같다 그러나 아이폰 자체적으로 배터리 광탈과 발열 방지 시스템이 있다 그래서 정말 심각한문제면 경고등이 뜨고 보고를 하게 되기 때문에 너무 걱정말라 -> 발열과 배터리 광탈은 기기에 심각한 대미지를 주는 거라 알고 있어서 내가 경고등이 뜨기전에 폰을 끄고 열을 시켜줘서 그런거지 아마 그대로 두면 경고등이 뜨고 폰이 망가질것이다 -> 잘했다 너무 잘알고 있다 하지만 현재 해줄 수 있는게 없다 내가 조심히 쓰던지 애플 센터가서 정밀진단 받아봐라 -> 안다 애초에 즉각적 문제해결을 바라지도 않고 예상도 안했다 다만 이게 ios문제인지 성능저하옵션과 관계된 것인지 알고 싶었고 나만 그런게 아니라 다른 유저들도 불편을 호소하고 있기때문에 애플측에서 이 사실을 인지하여 내부적인 논의가 이뤄지길 바라며 하루빨리 공식적인 피드백과 업데이트에 관한 고지가 있었으면 좋겠다 -> 죄송하다 자기도 업데이트 및 ios 관련사항은 릴리즈 될무렵에나 알수 있는 사항이다 하지만 관련사항은 확실하게 엔지니어링 파트에 전달하겠고 윗선에도 보고 하겠다 문제해결이 안돼서 죄송하고 연락줘서 정말 고맙다 미안하지만 다소 불편하더라도 다음 업데이트까지 참아봐라 말했다시피 걱정할 만큼 기기가 약하지 않다 계속 사용해도 무방하다 혹시나 추가적인 문제사항이 발생하면 자기한테 직접 이야기하라고 직통번호 줌 결론 및 요약 : 처음에 하드웨어 및 기기 자체적 문제로 몰고 가다 조목조목 반박하니 윗선 소환 소프트웨어 문제 인정 하지만 현재 해결불가하고 심각한 문제는 아니기 때문에 걱정 말라 관련사항은 보고해서 다음 업데이트에 반영하겠다 조금만 기다려라 여기까지이고 애초에 문제해결은 바라지도 않았지만 앵무새 답변과 답답한 일처리는 여전하네요 지난번 히싱사운드 관련도 그렇고 첫아이폰인데 다음에는 다시 안드로 갈 것 같습니다 악세서리 장사에 용량 장사에 부품 복불복에 성능 장난질 이번에 배터리 게이트 까지 팀쿡 체제 이후에 애플은 갈수록 퇴보하는 것 같습니다 부디 다음 업데이트로 해결되기 간절히 바라며 긴글 읽어셔서 감사합니다