안녕하세요.
온라인 쇼핑몰에서 리바트 제품을 구매했다가 금전적 피해를 받을뻔 했습니다.
먼저 리바트에서는 온라인 쇼핑몰에서 중문의 크기를 소비자가 실측하여 크기를 결정해서 구매를 한 후,
플래너가 직접 방문하여 실측을 하고 최종 견적을 내는 것으로 알려져 있고 인터넷에서도 그렇게 홍보하고 있습니다.
저는 크기가 큰 중문(약 100만원)을 구입하였고, 플래너가 집으로 와서 실측을 하였습니다. 실측을 하고 난 후 실측 체크지에 설치할 중문을 크기를
기입하여 문자로 보내줬고, 해당 체크지에는 최종금액이 표시되지 않은채 추가 금액 부분만 명시되어 있었으며
플래너도 전화통화시 해당 부분만을 말했습니다.
중문이 설치되고 언급한 추가금액을 입금하기 위해 다시 체크지를 확인해 보니, 실제 인터넷에서 구매한 것보다 더 작은 크기의 중문이 설치된 것을
확인하였고, 추가금액을 입금하면서 해당 부분에 대해 문의하였습니다.
잠시후 플래너에게 전화가 왔고, 본인이 알려주는것을 누락하였다며 일단 추가 결제한 10만원을 취소하고
크기가 줄어든 차액만큼 추가금액에서 제외하고 달라고 하더군요.
이때 제시한 차액은 7만원 이었습니다. 즉 저에게 3만원을 공사비로 내야한다고 했습니다.
혹시나 해서 다시 인터넷에서 가격을 확인해 본 결과 작은 크기의 중문은 약 92만원으로 8만원 가량 차이가 났습니다.
다시한번 문자를 보내니 또 전화가 와서 본사 방침이라고 말하면서 최종 견적을 낼 때 취소하고 다시 인터넷 몰에서 구매를 했어야 싸게 살 수 있다고
얘기했습니다. 그게 말이 되냐고 했더니 체크지를 보내줬는데 왜 확인하지 않았냐고 했습니다.
애초에 나는 크기가 변경된 사항에 대해 공지 받은적도 없고, 먼저 문의하지 않았으면 차액부분도 돌려받지 못했을거고,
리바트 본사 방침과 인터넷 사이에 가격차이가 난다는것도 몰랐으니 당연히 인터넷으로 취소하지도 못했습니다.
따라서 금액적 차이에 대해 지급 할 수 없다고 하니 그 다음에서야 인터넷 가격과 같은 차액을 제외하고 금액을 요구했습니다.
리바트는 소비자가 먼저 알아서 문의하지 않으면 이와같이 크기 변경시에 반환될 금액을 공지하지 않으며
그 금액조차 요구하지 않으면 그대로 돌려주지 않습니다.
쇼핑몰에서 홍보하고 있는 내용을 보니 저와 같이 설치 중문의 크기가 작은경우 환불이 불가하며 작은사이즈로 구매하도록 유도한다고 되어 있네요
즉 본사방침 7만원은 거짓말이었습니다.
저와 같은 피해자가 또 생기지 않았으면 합니다.
