제가 올해 lg전자 스마트폰을 구매해서 현재까지 실방문 횟수가 8회였습니다.

전산에 5회 떠있다고 하더라구요

아무튼 요즘 문제가 또 발생해서 오늘 센터를 다시한번 찾았습니다. 환불문제로..

요약해서 쓰자면 수리기사는 또왔냐? 이런표정으로 소프트웨어 문제라 절대 여기선 환불 결정 못내린다

본사 올려서 확인후에 본사에서 하드웨어 문제라고 나온다면 환불 해주겠다고 합니다.

그래서 월욜에 맡기곘다하고 그냥 나왔습니다.

바로 본사 센터로 전화해서 문의했고 질문은 여러가지 했지만 실질적으로 두가지 정도가 이상했습니다

1.본사에 원래 보내서 불량확인 하나?  답 : 맞다

2.소프트웨어 문제면 횟수 상관없이 무조건 환불 안되나? 답: 그런규정없다. 5회이상이면 환불이다

3.그럼 본사에 올려서 확인작업시 불량 동영상으로 판별 가능한가? 답 : 동영상 있음 쉽게 작업가능하다


2,3번이 문제인데 지역 센터 방문해서 오늘 동영상 다 보여줬고 그문제점은 소프트웨어문제니까 환불안된다는 입장이었고

제가 당신들은 다 소프트웨어 문제라고 하면 그만아니냐? 하드웨어 문제일수는 없나? 라고 물었고 

그런 본사에서 확인할일이라고 딱 잘랐습니다.

근데 2번 질문답 대로라면 제가 본사에서 소프트나 하드웨어 문제라는걸 판별 받아야할 이유도 없지 않냐는 의문이 들구요

본사로 올려야 된다면 기꺼이 그렇게 하겠으나

서비스 규정에 대해 제대로 말하지 않은 이 수리기사 어떻게 못하나요?

저번부터 자꾸 소프트웨어 문제는 그냥 고쳐 써야한다는 입장이었습니다......



참 문제증상은 대기상태에서 간혹 모든 버튼이 안눌리고 전원버튼도 안먹히는 증상입니다.

전원버튼 길게 눌러서 꺼지는것도 없구요... 무조건 배터리 분리해서 재부팅해야 합니다.

기사는 메모리가 꽉 차서 문제라고 그소리만 하면서 특별한 답을 제시 못했구요...... 


읽어주셔서 감사합니다.............```