제가 처음에 작성했던 글
http://todayhumor.com/?menbung_49174
심의신청 한 날, 세탁소 기사(직원)랑 삼자대면 하려고 세탁소를 찾아갔었어요.
직원한테 물었죠 (사장은 가만히 자기 할일 하더라구요) 왜 확인안했는지, 확인하고도 왜 연락안했는지,
직원이 약간 어눌한데.. 하는말이
직원 - "세탁물 받고 확인을 했어야 했는데.. 그게 참 쉬운일이 아니에요."
본인 - "?? 그거 절차에요. 세탁소 의무에요!! " (옆에서 사장이 그건 변명의 여지 밖에 안된다고 말하지 말라고함)
직원 - "그리고 드라이크리닝으로 그렇게 될 가능성이 전~혀 없어요"
본인 - "어떻게 그렇게 0프로라고 단정지어요 (진짜 궁금해요. 혹시 아시는 분 답변 달아주세요)
그리고 왜 구멍 확인하고 바로 연락줬어야지 왜 안줬냐"
직원 - "그럼 심의기관에서 세탁소 과실이 아니라 소비자 부주의로 나오면 어쩔꺼냐 어떡할건데요"
본인 - 개황당... "옷을 뜯기면 한곳만 뜯기지 이렇게 여기저기 뜯겨요?"
그래서 제가 그럼 심의에서 누구 과실인지 밝히지 못하면 과실에 대해서 어떻게 책임을 지실건지 물어보려는데
자꾸 소리치면서 제 말을 끊고
사장님 - "소비자 책임으로 백프로 안나오니까 기다려보세요!! 내가 잘못한건 인정하잖아요! 누가 안물어준대요?!??!?!?
우리가 일부러 그런게 아니잖아요~~~!! 심의넣고 기다려보라고요~"
본인 - "심의 보는 기관 두 곳이나 제가 연락을 했는데, 거기는 구멍난 옷은 심의를 볼 수가 없다고 했다."
사장님 - "그럼 거기다 넣지마요~! 양재동에 있는 최고의 국가기관에다 넣어야지 왜 민간단체에다 넣어요"
(소비자원은 양재동에 있는게 아닌데 어디 말하는건지 모르겠어요)
본인 - "거기도 심의 보는 곳이였고, 어쨌거나 소비자원에 심의 넣었고요.
소비자원에서도 같은 이유로 심의에서 누구 과실인지 안나오면 어떡하실거에요?"
사장님 - "그럼 그건 우리 세탁소 과실이 아니지"
본인 - ??? 그럼 아까 말한 과실은 어떻게 책임질거냐
사장님 - "내가 세탁소 한 지 20년되가니까 알잖아요. 심의 넣으면 절대 백프로 손님 책임이라고 안나온다고요.
그러니까 너무 신경쓰지 말고 기다려보라구요. 거기서 얼마 물어줘라 다~~ 나온다고요"
그러면서 갑자기 사장이
"아니 안물어준다는 것도 아니고 자꾸 여기와서 영업방해 할꺼에요? 해결해준다잖아! (아저씨 왜 언성높이세요?) 언성을 높이게 하잖아!"
아 진짜 혈압오르네요...
오늘 사건 배당 맡은 담당자한테 전화가 왔는데
그냥 매뉴얼 답변을 해주시더라구요. 세탁 과실로 나올경우 세탁소 가서 변상받고, 옷 자체 문제인 경우는 판매한 곳 가서 변상받으라고
근데 누구의 과실인지 원인을 알 수 경우가 나올 때가 있는데 그 때는 방법이 없어요.. 라고
제가 세탁 의뢰 전 당일 날 외출했을 때 찍은 사진을 같이 첨부했었는데 그게 심의에 도움이 되시냐 물었더니
"아니요. 제품만 보고 심의합니다"
하.. 아무래도 제가 우려했던 일이 나올 것 같아요.
사실 전후 사정 없이 옷만 봐서는 이게 누구 과실인지 알 수가 없을 것 같거든요 저는.. ㅠ0ㅠ
계속 그걸 세탁소 사장한테 얘기했는데 세탁소 사장은 자꾸 심의 넣으라고.. (믿는 구석이 있는 것처럼)
근데 소비자원이 판단해주는게 딱 여기까지인가요? 저는 좀 넓은 측면에서 소비자를 보호해주는 줄 알았어요..
정말 세탁분쟁이라고 오로지 딱 의류만 봐서 판단하는 줄은 몰랐어요.
소비자원이 국가기관이고 나머지는 민간단체인데.. 소비자원에서 소비자 과실 또는 누구 과실인지 알수 없다고 나오는 경우
민간단체에 또 2차 심의를 의뢰했을 때 의미가 있나요?
자세한건 심의 결과가 나와야 알겠지만
세탁소 사장.. 대처하는 것 만 봐도 전과가 있어보이는데(민간단체에서도 내용 간략하게 듣고 전과있는 사장같다고 하더라구요)
어떻게 대처해야할까요 저는 ㅠㅠ
