본 연구는 중국을 국적으로 둔 중국 국적기의 항공 서비스를 이용한 고객을 대상으로 서비스품질 요인이 중국 국가 GDP에 어떠한 영향을 주는 지에 대한 결과를 밝히고, 그 영향을 초래하는 원인들을 규명하여, 나아가 중국 항공사의 발전이 세계에 어떠한 영향을 미칠지에 대한 예측을 목적으로 한다. 표면적으로 드러나는 인적 항공 서비스에만 항공 서비스의 개념에 두지 않고 기술적, 물리적인 항공기계체의 서비스까지 포함한 다차원적인 시각에서 현 중국 국적 항공기의 서비스 실태를 조사하고, 그 서비스가 중국의 국내 총 생산에 미치는 영향을 관찰하고자 하였다. G2에 해당되는 경제대국으로 성장한 중국은 경제 규모에 걸맞은 소프트웨어적인 인적 서비스를 개선하고자 해왔다. 이에 따라 서비스품질과 세계적 차원에서의 중국의 서비스 인지도로 이어지는 구조적 관계를 통합적으로 연구하고자 하는데서 본 연구는 출발하였다. 특히 과거 중국의 서비스 관련 연구들이 서비스품질 차원의 이슈 또는 개념적인 효과과정의 설명에 그치고 있는 사실에 주목하여 중국의 서비스품질 중에서도 항공 서비스에 중심 관점을 두고 서비스 인지에 대한 중국인들의 각 지방마다의 특성을 조사하여 밝히고자 시도하였다.