이럴때는 어떻게 해야 될지 좀 조언을 구하고자 합니다.
어이가 없으므로 음슴체 사용.
사건을 설명하기 위해 시간 순으로 나열하겠음.
ㅇ 11월 2일
오후 5시 - 추위가 깊어가는 11월이 되자 크리스마스는 따뜻하게 보내야 겠다며 휴대폰을 만지작 대다가 싸이 콘서트를 발견함. 업무중이라 컴터로 예매를 하면 팀장의 눈치가 보이기에 아이폰으로 옥션 어플에 들어가 몇 년만에 로그인하여 배정 받을 자리를 정한 후 ISP로 결제 하였으나 결제 오류가뜸. 아이폰이라 그런가 싶어 서브폰으로 사용중인 갤럭시S6로 결제 하였으나 동일 증상 발생.
오후 5시 50분 - 아이폰/갤럭시 둘 다 옥션 어플 삭제 후 결제 재시도 하였으나 오류. ISP 삭제 후 결제 재시도 하였으나 오류. 옥션 고객센터(이하 옥션콜)에 물어보니 티켓 고객센터(이하 티켓콜)로 물어보라함.
오후 5시 57분 - 티켓콜 전화 안받음.
오후 9시 ~ 11시 - 폰으로 하면 오류가 있나 싶어 PC로 하였으나 동일 증상 발생. 무통장 입금으로 하면 되나 했지만 여전히 오류 생성. 화딱지가 낫지만 오류가 있을 수 있음에 내일 전화로 물어보자 다짐하여 수면에 빠짐.
ㅇ 11월 3일
오전 9시 30분 - 티켓콜에 전화하니 결제 오류는 옥션에 물어봐야 한다함.
오전 10시 - 옥션콜에 물어보니 확인하고 오전 중 전화 준다함. 이분에게 처음 물어봤으니 담당자라 하겠음.아래 반전있으니 참고. 이후 전화 없음
오전 11시 - 옥션콜에 언제 전화 주냐고 하니까 전달해 주겠다며 기달려 달라함.
오전 11시 50분 - 갑자기 처음 통화한 티켓콜 직원이 전화와서 자기 찾았냐함. 님 말고 옥션콜 담당자 연락 기다린다 하니 알았다함.
오후 1시 20분 - 옥션콜에 아직도 연락없다 하니 책임지고 3시까지 담당자가 연락준다함.
오후 3시 10분 - 옥션콜에 왜 전화가 없냐 물어보니 다시 전달한다함.
오후 4시 - 옥션콜에 다시 물어보니...또...전달...15분 뒤 첨에 통화한 티켓콜 직원이 전화와서 본인이 원래 확인하고 처리해줬어야 되는데 몰랐다며 죄송하다함. 오류 내역 본인이 확인하고 처리해주겠다함. 나님 "그 이전에 메모 남겨서 담당자가 전화준다 했는데 그건 왜 전화가 안왔는지?" 물어보니 담당자에게 전달이 간듯하나 본인에게 메모가 와서 뒤늦게 본인이 처리해야되는걸 알게됐다함. 너무 열이 받지만 그쪽 잘못이 아니라 옥션콜 담당자, 티켓콜 담당자 나눠서 더 이상 통화하기 싫으니 총괄 민원팀 연결해달라 하니 알겠다며 전달 후 전화준다함.
오후 4시 50분 - 옥션콜 담당자 팀장이 전화와서 상담원이 전화 안드려 죄송하다고 해서, 민원팀 연결해달라함.
오후 5시 40분 - 민원팀 매니저가 전화옴. 오류 내역은 언제 담당 IT부서에 전달됐는지 물어보니 정확히 대답 못하고 접수는 되어있다함. 상담원이 불편드려 죄송하다고만 해서 오류가 해결 됐는지 물어보니 안됐다함. 오류 내역 캡쳐본 메일로 보내고 내일 1시에 다시 통화하기로함.
오후 8시 - PC, 아이폰/갤럭시 다 결제 시도하였으나 여전히 먹통.
ㅇ 11월 4일
오후 1시 - 민원팀 매니저 연락와서 오류가 해결 됐는지 물어보니 아직 해결 안됐고 님 아이디로 테스트 해봐도 되는지 동의 구할려고 한다함.(??????) 오류 해결해달랬더니 지금와서 테스트 한다고 하니 황당하다는 이야기를 하고 동의 후 3시경 다시 연락달라함. 빨리 오류 해결 좀 해달라 당부도 잊지않음.
오후 3시 - 정상적으로 해결 됐다함. 나님은 카드로 결제해야된다 얘기 했었는데, 무통장 입금 오류가 해결됐다함. 카드 결제라고 어제 매니저한테 얘기를 했었음. 어이없어서 다시 해결하고 업무를 봐야되니 6시에 전화달라고 하고 끊음.
오후 4시~5시 매니저가 계속 연락왔으나 업무가 바빠 전화 못받음.
오후 5시 50분 - 매니저가 정상 해결 됐다고함. 전화오기 5분전에 아이폰/갤럭시로 결제 시도 했으나 오류가 계속나옴. 결제 오류 여전히 나온다니 그렇지 않다해서 통화 중 아이폰으로 다시 결제시도 하니 오류뜸. 매니저왈"카드사나 ISP 잘못 같으니 그쪽에 다시 물어보시길." 정말 열이 빵 터져서 그쪽 오류가 아니면 어떻게 책임질거냐니 말 할 수 없다함. 월요일에 재통화하기로함.
오후 8시 - 여전히 아이폰/갤럭시에서 결제 시도하면 오류, 무통자입금은 고쳤다더니 오류.
어떻게 해결 받아야 되는건가요 이거?
본인들이 테스트 했을 때는 정상이라는데 여전히 본인은 결제가 안되네요.
왠만하면 바로 바로 해결 되면 이렇게 화가 안날텐데....지금 지칩니다. 제 카드 자체 혜택이 있기 때문에 제 카드로 온라인 결제를 할려고 하는데 도저히 답이 안나오는 상황이네요. 하필이면 싸이 콘서트도 옥션 단독 예매....
월요일날 어떻게 해야 이 난장판을 해결할까요 ㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠㅠ
