1. 목소리 작지만 옳은 말 하는 사람보다 목소리 크고 틀린 말 하는 사람이
자신이 원하는 바를 더욱 잘 차지한다.
 
2. 그 사람의 생각과 무엇을 하고 있는 지는 아랑곳 하지 않고, 그저 서비스
를 자신에게 주고 있다고 생각하면 인격적인 모욕이나 기타 멸시는 그 사람이
기본적으로 참아내야 한다고 생각한다.
즉, 모욕과 멸시도 서비스내에 포함되어 있다고 착각한다.
 
3. 손님이 왕이라고 생각한다. 이 내용에는 종업원을 모욕해도 되고 멸시해도 된다는
내용이 들어 있는 줄로 착각한다. 
 
4. 변호사 카운터의 경리는 자신을 변호사라고 생각한다.
 
5. 자신의 이익을 위해서라면 남을 깎아 내리고 밟아 버리는 것은 당연하게 생각한다.
 
6. 운전 중 상대방을 배려하여 양보해 주면, 그 양보 받은 차량 운전자는 자기가 운전을 잘하는 줄 착각한다.
 
7. 직업에는 귀천이 없다고 배우지만, 실제로는 더욱 심하며, 아래에 있는 사람 일 수록 그 아래에 있는 사람을 더 멸시하고 천하게 여긴다.
 
8. 끼리끼리 만난다.

9. 종교의 믿음과 인간성은 비례하지 않는다.

10. 내가 말하는 모든 것을 남이 알고 있다고 생각한다.

11. 세상에 공짜란 없다. 누군가가 당신에게 선의를 베푼다면 그것은 둘중의 하나이다.
당신의 사랑을 얻고 싶거나, 당신의 돈을 얻고 싶거나... 
당신과 처음 만난 사람이 선의를 베푼다면 후자일 확률이 극단적으로 높아진다.