고프로의 워런티 정책은 1년 이내 고장시 1:1 맞교환이다.(침수, 사용자 부주의 고장 제외)
1년이 지나면 고장 나더라도 본사에서조차도 수리 불가이며 이땐 사설 수리점을 찾거나 스스로 수리해야 한다.
펌업후에도 계속되는 프리징 현상으로 고프로 본사와 이메일을 주고받으며 교환 판정을 받았다.
이메일은 한글로 주고받았으며 고프로 본사에 한국담당 한국인 팀장이 상주하는듯하다.
본인은 세파스를 통해서도 한번 워런티를 받은적이 있기에
한국 정발 제품임에도 본사를 통해 교환을 진행해 보기로 하였다.
http://guitarjeus.blog.me/220224995127
배가 고픔으로 음슴체. (이거 꼭 한번 햐보고 싶었음.)
교환 판정 순서
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1. 고프로 홈페이지 접속 후 http://ko.gopro.com 지원 → 영업 및 지원팀에 문의 클릭.
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2. 문제 유형(기술 지원) 문제 하위 유형(자신의 기기) 선택 후 이메일 보내기 클릭.
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3. 이름과 성은 영문으로 작성 * 표시된 부분은 필히 작성.
설명은 한글로 하면 된다. 배송 국가 한국 선택, 언어 한국어 선택, 일련번호 입력 후 제출 클릭.
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4. 이제 답변이 올 때까지 기다림.
2일 정도 후에 케이스 번호가 도착. (2015-08-26)
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5. 약 1주일 후에 담당자로부터 답변 도착. (2015-09-02)
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6. 위 정보에 대한 답변을 작성하여 이메일 전송.
본인은 그동안 프리징 때마다 찍어둔 영상을 유튜브에 업로드 후 링크를 보내줌.
유튜브 링크 - https://youtu.be/4F-h_rVhOlU
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7. 이제 반송해도 좋다는 답장이 옴. (2015-09-03)
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한국 선택 후 컨티뉴 클릭하여 나머지 주소 작성 후 Get Label 클릭하면 배송사별 라벨이 이메일로 옴.
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9. 본인은 UPS를 선택 (UPS 로 보내야 배송비가 무료임)
배송 라벨지를 다른 이름으로 저장하여 2장 프린트해둠.
위에서 말한 RMA 정보를 3장 인쇄해 둠.
UPS 고객센터에 전화하여 배송신청.(빠름~빠름~ 2시간 후 베송기사님 도착)
UPS 고객서비스센터
(발송 및 예약 문의)
대표번호: 1588-6886
월요일-금요일 오전8:30부터 저녁 7:00까지
토요일 오전8:30부터 오후 1:00까지
RMA 정보에 0.00불로 적혀 있는데 이러면 배송이 안된다고 함,
0.1불 이라도 적혀 있어야 함.
배터리 뺀 본체만 잘 포장하여 UPS 배송기사에게 전달하면 보내는 건 끝. (2015-09-03)
스마트폰 택배조회 어플을 사용하거나 UPS 홈페이지에서 트래킹 넘버를 입력하면 실시간으로 조회가 가능함.
UPS 대박바라박~
보낸지 24시간도 안돼서 배달 완료함. (2015-09-04 금요일)
어플에서 배달 완료라고 뜨더라도 고프로 전산에 뜨진 않나 봄.
하루나 이틀 정도 있어야 입력되는 듯 함. (아마 금요일이라 그런가 봄)
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10. 전산에 뜨면 고프로 에서 이메일이 옴. (2015-09-07 월요일)
그리고 하루뒤 이메일이 또 옴. (2015-09-08 화요일)
이제 고프로가 오기만을 기다리면 됨.
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11. 드디어 아기다리고기다리던 쌔삥 고프로 도착. (2015-09-09 수요일)
9월7일날 보냈으니 이틀만에 도착 한거임.
가격은 93.79불이라고 적혀있음.
새 배터리도 같이옴.
그런데 고프로의 전형적 불량인 버튼부 들뜸 현상과 렌즈 옆부분 들뜸 현상 보임.
케바케 가 심한 고프로임.
와이파이 연결시 차퍼스 현상이 있나 확인해보니 새로 받은건 그런 현상이 없음.
좀더 지켜봐야겠음.
한국에서도 고프로 만한 액션캠이 빨리 나왔으면 하는 바람이 큼.
시간이 좀 걸려서 그렇지 담당자의 대응은 친절했으며 이메일이 한번 오간 후부터는 답변도 빨랐음.
교환 받는데 걸린 총시간은 약 2주 정도 소요.
마지막으로 고XX 카페 치즈볼의전설님께 감사.
그럼 이만~
