안녕하세요 저는 진상고객입니다.읽어보시고 진상이라 생각하시면 욕하셔도 달게 받겠습니다
얘기가 길어질거 같지만 최대한 짧게 써보겠습니다.
별거아닌 내용이고 제가 블랙컨슈머일수도 있지만 대응이 너무나 어이없어서 글을 씁니다.
우선 K모통신사 인터넷/티비 사용하시는 분은 셋탑박스가 구형인지 신형인지 잘 확인하시고 설치하시길 바랍니다.
읽기 쉽게 음슴체를 쓰겠습니다.
1. 2014년 8월 경 K모통신사에서 인터넷+티비를 설치 받았음.
기존에 S모통신사를 이용했는데 설치불가지역이어서 위약금없이 해지하고 K모통신사를 설치함.3년약정
설치당시 근무중이라 기사님께 비번을 알려드린후 설치부탁
월 요금은 3만원 초반정도 나옴(본인은 핸드폰 S모통신사라 결합으로 요금이 훨씬 저렴했음)
2.퇴근하면 대부분 누워서 티비를 보기때문에 채널이라든가 로딩속도등을 조금 중요하게 여기는 편임
설치당일 집에 와보니 셋탑박스가 S모통신사에 비해 많이 컸음 (대충 3배정도 크기)
3. K모사는 셋탑박스가 큰가보다했음.
그런데 채널돌리는 속도나 로딩등이 S모사보다 조금 느렸고
끊김현상도 자주 발생함.몇 초간 검은화면만 보일때가 종종 있었음.그럴 땐 채널을 돌렸다가 뒤로가기하면 정상으로 작동.
그래도 그러려니 하고 그냥 이용함.
4. 대략 8개월정도 이용하다 이사를 가게 됨.
이사를 하면서 티비를 구매했는데 티비설치기사님이 왜 구형을 쓰냐고 하심.
알아보니 신형은 2013년인가에 나왔고 크기도 훨씬 작고 버벅거리는 것도 훨씬 덜하고 추가기능도 있고 끊김도 없음.(후에 고객센터직원이 말한내용임)
5. 고객센터에 문의함.
고객센터에서 통화할 때 부터 화가 많이나기 시작함.원래 그럴 수도 있다는 식으로 말함.
아 그러시냐고 죄송하다고 그냥 그렇게 통화끝남.아무런 해결방안을 말해주지는 않았음 고객센터에서는
6.다음 날 일하는 도중에 설치기사님께 연락을 받음.
문열어달라하심.교체해드린다고.
난 교체해달란 말도 한적없고 연락을 기다린다고만 했음.
교체를 하려면 먼저 동의를 구하고 약속시간을 잡아야하는게 원칙이라 생각함.
7. 고객센터로 연락함.
해결방안에 대해서 말해주지도 않았으며
동의도 하지도 않고 약속도 맘대로 잡아서 교체하는거에 대해 불만토로
해지원한다고 말함.약정이 남았으므로 해지하면 위약금 내야함.
8.몇 개월 후 본사에서 연락옴
나 - 설치당시 왜 구형셋탑박스라고 말하지 않았느냐
센터 - 구형셋탑박스가 갈 수도 있다.신형설치받는 거는 복불복이다
다만 불편하면 교체를 해드린다.
나 - 그럼 똑같은 요금내고 누구는 신형쓰고 누구는 구형쓰냐?그동안 내가 이용한 불편함은 뭐냐?
센터- 죄송하다 어쩔수 없다.1개월치 요금내드리겠다 사용해달라
나 - 신형교체설치면 동의를 구하는게 맞지 않냐?
센터- 단순불만이라 생각해서 그냥 교체만 하면 되는지 알았다
어떤 보상을 원하나?
나 - 보상필요없고 해지하겠다.
센터- 위약금을 내면 해지가능하다
나 - 내가 왜 내야하나? 보상을 먼저 말하는 거면 잘못을 인정하는거 아니냐?
센터-죄송하다.하지만 규정상 위약금을 내야한다
이런식으로 대화가 끝나고 현재진행형입니다.
다시 읽어보니 글재주가 너무 없네요.
녹취도 없고 제 기억으로만 글을 써서 제 입장에서 써서 객관성이 떨어질 수도 있습니다.
제가 굉장히 깐깐하고 예민해보일 수 도 있지만 사실 인터넷/티비 설치 후 한 2~3개월 동안
인터넷불통으로 서비스를 5~6번정도 받았는데 아무런 이의를 제기하지 않을 만큼 그렇게 꽉 막힌사람아닙니다.
셋탑박스 자체도 불만이지만 그 후 태도가 더 마음에 들지 않습니다.
위의 내용에는 없지만 제가 6~7차례 전화를 했고 같은 내용만 반복하고 ( 해지하려면 위약금내라 )
따로 연락온적은 별로 없습니다.
금액적인 보상은 원하지 않습니다.어떻게 보면 위약금없이 해지를 원하니까 금액적인 보상을 원하는 것처럼 보일 수도 있겠네요
위약금은 대략 15~20정도인데 저에겐 뭐 타격이 갈 만큼 큰 금액은 아닙니다.
하지만 단 1원이라도 제가 손해보고 억울한 입장이면 내고 싶지 않은 심정에서 쓴 글입니다
더불어 다른 고객들도 차별을 받지 않았으면 하는 심정에서 이 글을 올리는 겁니다.
구형이든 신형이든 랜덤으로 설치받고 불편한 고객은 교체해주고 아닌 고객은 그냥 써라 이런 태도도 싫고
불만을 제기했을때 바꿔주면 땡이지.해지하고 싶으면 해지해~~단 위약금은 내!! 그게 규정이니까 이런태도는 더 싫습니다
이 글이 베스트에 올라서 많은 사람이 봤으면 좋겠지만
그게 안되면 보기 훨씬 수월하게 수정을 해서 여러 사람이 볼 수 있도록 글을 다시 올릴 생각입니다.
진상이라고 욕하셔도 좋습니다.사람마다 가치관은 다르니까요.
읽어주셔서 감사합니다.
---요약----
1. 1년 반전에 k모통신사에서 인터넷/티비 설치받음
2. 신형셋탑박스가 나옴에도 불구하고 구형으로 설치받음 ( 안내받은적없음)
3. 구형설치이유 물어봄. 상황에 따라 복불복이라함.신형이랑 구형 성능은 다르다고 센터에서도 인정했음
4. K모 통신사에서 동의없이 기사보내서 신형으로 교체하려함
5. 본인은 해지원한다 함 -----> 고객센터는 위약금 ㄱㄱ함
6. 몇 달동안 이게 반복함
