지난 7월 7일 이사를 위해 8월 21일 인터넷/IPTV 이전 설치를 예약 했습니다.
8월 21일(금) 당일이 되어 기사님이 오시더니 이러시네요.
기사님 : 신축 건물이네요? 장비 설치해야해서 오늘 못해요
글쓴이 : 그럼 어떻게 해요?
기사님 : 긴급으로 설치 진행 하더라도 3-7일 정도 걸려요
글쓴이 : 어쩔 수 없죠 그렇게 좀 진행 해주세요. 영업일 기준인가요?
기사님 : 아뇨, 날짜 기준이니까 다음주 중으로 가능해요.
주말 내내 인터넷도 안되고, TV도 안되는 상황(IPTV)을 잘 참아 넘겼습니다.
그리고 돌아오는 월요일인 8월 24일(월) 오전에 고객센터 연락을 하였습니다.
글쓴이 : 3-7일 걸린다는데 설치 예정 일자는 나왔나요?
A상담원 : 개통부서에 확인해서 전화 드리도록 하겠습니다.
한참 기다리다가 연락이 오지 않아 오후 4시쯤 다시 연락 했습니다.
글쓴이 : 연락 기다리는데 전화를 안주시네요.
B상담원 : 지사에서 설치를 하는거라 지사에서 연락을 하도록 하겠습니다.
조금 기다리니 연락이 오네요.
인천지사 : 고객님 신축 건물은 분양사무소와 협약을 맺고 장비를 넣어야 하기 때문에 3-7일만에 안됩니다.
글쓴이 : 얼마나 걸리는데요?
인천지사 : 못해도 1-2주는 걸립니다.
글쓴이 : 갑자기 확 늘어나니 당황스럽네요.
인천지사 : 임시로 선을 끌어다 설치할 수는 있는데 샷시에 타공을 해야 합니다.
글쓴이 : 새집에 구멍낸다는건 말도 안되는 것 같고..지사의 입장이 그렇다는거죠? 알겠습니다.
다시 본사 고객센터로 연락 했습니다.
글쓴이 : 이래저래한 이유로 1-2주가 걸린다네요? 해결방법을 제시 해 주시죠.
C상담원 : 지사에 연락해서 상황 확인해 본 후 연락 드리겠습니다.
글쓴이 : 지사의 입장은 들었으니 지사에서 연락 할 필요는 없고 본사 민원팀에서 연락 주세요
C상담원 : 네, 전달 하겠습니다.
글쓴이 : 네, 오늘 중으로 연락 주세요
그리고 하루.. 당연히 연락이 안옵니다.
8월 25일(화) 10시 경 다시 본사 고객센터에 전화 합니다.
글쓴이 : 연락이 또 없네요
D상담원 : 바로 지사에 연락해서 내용 확인 후 지사에서 연락 할 수 있도록 하겠습니다.
글쓴이 : ??? 상담 이력도 없어요? 아님 전달이 아예 안된거에요? 지사에서 연락 하지 말고 본사 민원팀에서 연락 하라니까요?
D상담원 : 아 죄송합니다. 확인 후 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
글쓴이 : 제발 좀 전화 좀 주세요. 처리가 되던 안되던 오전 중으로 확인 전화라도 주세요. 점심 전까지 기다릴게요
D상담원 : 네, 이번에는 꼭 약속을 지킬 수 있도록 하겠습니다.
그리고는.. 당연히 연락 없습니다 ^^
3시경 다시 본사 고객센터에 전화 합니다.
글쓴이 : 팀장 바꾸세요
E상담원 : 확인해서 연락 드릴 수 있도록 하겠습니다.
글쓴이 : 그 말만 지금 네번째 들으니까 전화 안끊을거니까 바꿔요.
E상담원 : 반드시 전화를 끊고 다시 전화를 드려야만 통화자를 바꿀 수 있습니다.
글쓴이 : 근처에 팀장 있는거 아니까 바꾸라고요. 바꾸기 싫으면 말고요, 난 3시간이고 4시간이고 핸드폰 붙잡고 있을거니까.
나랑 3시간 통화 하고 싶으면 그러고 있어요
E상담원 : 확인해보겠습니다(ㅠㅠ)
10여분 뒤...
E상담원 : 지금 통화 끝나고 바로 연락 드리도록 하겠습니다.
글쓴이 : 넉넉히 5분 기다립니다. 바로 연락 하세요.
2-3분 뒤...
??? : 안녕하세요 고객님. 오늘 가서 설치 해드릴게요
글쓴이 : ??? 누구세요?
??? : 네 인천지사 설비팀입니다.
글쓴이 : (왜 지사에서 전화를 하지? 난 팀장이나 본사 민원팀에서 연락 달라고 했는데?) 네, 무슨 일이신데요?
인천지사 : 오늘 가서 임시 장비 설치를 해 드리겠습니다.
글쓴이 : 못한다면서요 오늘, 그리고 임시로 설치하는건 샷시에 타공 해야한다면서요
인천지사 : (광랜장비가 어쩌고 저쩌고)... 해서 바로 처리 해드리겠습니다.
결국 오늘 설치 하기로 했습니다.
한마디로 8월 21일 당일에도 가능했던 일이었단 소리죠.
그리고 본사 민원팀과의 전화는 결국 실패했습니다.
여러분. 고객센터 상담원이 힘든건 다들 잘 알고 계실 겁니다.
헌데, 고객센터 상담원 생각해서 좋게 좋게 넘어가면 호구 됩니다.
욕만 하지 말고 원하는건 관철 시켜야 합니다.
지금도 어이가 없네요.. 클레임을 걸면 반나절만에도 가능한걸 1-2주를 잡으려고 했다니..
일단, 오늘 인터넷 연결 된 것 확인하고 내일은 본사 민원팀과의 통화를 위한 전쟁을 시작 하려고 합니다.
(5일간 사용하지 못한 요금의 감면과, 사용하지 못한데 대한 손해배상(통상적으로 청구되던 월 요금의 일할 계산 후 24시간으로 나눈 금액의 3배)을 위해)
