ARS 음성은 생략.
1. 어디에다가 민원을 넣는 것인지를 알림
쏠 : (통화가 착신되기 직전에, 내가 왜 웃었는지는 기억이 안 나는데, 여튼 엄청 웃었어.)
직 : 안녕하십니까, 코엑스 (못 들음) 입니다.
쏠 : 여보세요.
직 : 네네~
쏠 : 행사 대관 관련, 관리하는 부서 연결해 주실 수 있으신가요?
직 : 행사장 대관이요? 어떤 행사장 대관 말씀이십니까?
쏠 : 방금 D홀에서, 디페라는 행사를 보고 왔어요.
여기서 직원이 자꾸 D홀을 B홀로 알아듣길래 그걸 정정하기 위한 대화가 오감.
결국에는 대관처 연결을 안 해주고 그 상담원이 계속 내 전화를 받음.
2. 상담 직원의 피의 실드
쏠 : 거기서 디페라는 행사 하는 거를,
직 : 네네.
쏠 : 관람을 하고 왔어요.
직 : (뜸을 들이다가) 네~
쏠 : 근데 거기서, (네.) 자체적으로 19금 딱지를 붙여 놓은 성인지. 그런 만화책을 팔고, 거기다가 그게 정식 간행윤리위원회 심의를 받았다는 인증도 공개를 안 하더라구요. 그래서 제가, 그 대관한 주최측에서, 성인인증을 받는 취지가 뭐냐 - 라고 물어보니까. 물론 저도 국가의 성인물 규제가 심한 데는 동의하지만, 정식 출판 받고 간행윤리위원회 심사를 거친 물건에 대해서는 그렇게 심사가 엄격하지 않다고 알고 있다. 그래서 너희들 심사는 받고서 파는 거냐? 라고 물어보니까, 걔네들이 답변을 못하더라구요.
직 : 아, 디 페스타 그 안에서 성인물 판매 말씀하시는 겁니까?
쏠 : 네 맞아요.
직 : 지금 그 성인물 판매는, 지금 다 허가된 상태에서, 그...
쏠 : 아뇨, 아뇨, 아뇨? 대관측의 허가를 받았는지를 묻고 있는 게 아니라, 걔네들이 팔고 있는 게, 간행윤리위원회 심사를 거친 합법적 성인물인가 여부를 묻고 있는 거에요.
직 : 아 네. 그 성인물에 대해서는 지금, 그 문제 없게 판매가 되고 있다고 지금은 들었습니다.
쏠 : 주최측에서 그렇게 말했다는 거죠?
직 : 네. 주최측과 통화를, 저희가 했을 때는, 디페스타 안에서 하는 물품 판매는, 합법적으로 된 걸로만, 된 거 판매가 되고, 그 19금 붙여져 있는 것은 불법이 아니고, 성인인증을 받으시면은...
쏠 : 혹시 잠깐요. 혹시 그, 잠깐요. 아니, 잠깐요. 거기서 파는 19금, 그게, 합법 성인물인지 불법 성인물인지의 기준을, 누가 판단하는 거냐고 그 쪽에 물어보신 적 있으신가요?
직 : 합법 성인지 불법 성인지에 대해서 말씀이십니까?
쏠 : 그러니까, 걔네들이 파는 성인물이, 합법 성인물인지 불법 성인물인지에 대해서, 걔네들은 합법이라고 주장하고 있다는 거잖아요?
직 : 네 맞습니다.
쏠 : 누가 판단한 합법이냐고 그 쪽에 물어보신 적 있으신가요?
직 : 아, 누가 판단을 했냐는 말씀이세요?
쏠 : 네.
직 : 네, 지금 저희도
잠시 정적.
직 : 그 주최측과는 말씀을 해 보셨습니까? 판매하신 분들하구요?
쏠 : 직접 판매자랑은 말씀을 못 했지만, 성인 인증을 받는 그 쪽에서 자기들이 성인 인증을 받는 취지를 제대로 설명 못하던 것과, 불법 성인지를 파는 그 부스에서 자기네들이 ISBN 심의를 받았다는 인증을 게시하지 않고 있는 건 확인했어요.
직 : 그런데 지금 저희 코엑스 측에서 판매되는 거는 따로 문제가 없다고 저희가 들었기 때문에요.
쏠 : 누가 문제 없다고 하던가요? (나 이 때 나도 놀랄 정도로 정색을 빨았음.)
직 : 더 궁금한 사항이 있으시면, 그 주최측하고 문의를 해주셔야 할 것 같습니다.
쏠 : 잠깐요. 혹시, 형법상 음화반포죄라는 범죄 들어보셨죠?
직 : 네. 고객님 저희가, 저희 코엑스에서는 대관을 해드리고 그 코엑스에서는 합법으로 해서 이렇게 판매가 되고 있기 때문에, 저희 쪽에서는 우선 신분 확인과 성인물 표시 근거를...
3. 반격
쏠 : 아뇨, 아뇨. 걔네들이 자체적으로 19금 딱지 붙였다는 거잖아요? 그거 법적 효력 없는 겁니다.
직 : 고객님, 그럼 더 정확한 문의를 원하시면, 동인 네트워크라는 주최측하고 문의를 해주셔야 할 것 같습니다.
쏠 : 아뇨, 저는 그 행사를 빌려준 대관측에서, 걔네들이 무슨 짓을 하고 있는지 알고 빌려드린 건지 모르고 빌려드린 건지 그걸 묻는 거에요.
직 : 아, 저희 쪽에서는 지금 그...
직 : 혹시 지금 코엑스 그 대관 담당하시는 분하고는 통화를, 예전에 하셨다고 하셨습니까?
쏠 : 그래서... 잠깐요, 잠깐요. 그래서 제가 맨 처음에 전화 받자마자 대관 담당처 연결해달라고 했죠? 근데 지금 선생님이 계속 받고 계시죠?
직 : 저희 오늘 주말이라서 대관 담당자님이 오늘 출근을 안 하셨습니다.
쏠 : 네.
직 : 그런데 저희가 그 문의해주신 내용은 답변을 고객님께 해주신 걸로 알고 있는데요.
여기서 저 상담직원이 나를 다른 행갤럼이랑 햇갈렸나 싶음.
쏠 : 아뇨, 답변 못 받았으니까 일로 전화 걸었죠.
직 : 아 그러세요?
쏠 : 그러면 다시 여쭤볼게요. 형법상 음화반포죄라는 범죄가 있는 거 알고 계셨죠?
직 : 어 저희가 정확하게 그렇게까지는 그런 걸 못 들었어가지구요.
쏠 : 그리구요.
직 : 제가 고객님한테 답변할 수 있는 게 따로 없기 때문에...
쏠 : 잠깐만요. 잠깐만요. 그리구요. 그리구요.
직 : 네.
4. 상담 직원의 논리 붕괴
쏠 : 그, 걔네들이 합법적으로 19금 물건을 팔고 있다는 거, 그 합법적이라는 인증을 어디서 받았는지, 국가 공인 인증을 받은 게 맞는지, 확인하는 절차 제대로 안 거치셨죠?
직 : 그 확인 절차와 그런 절차에 대해서는 지금 저희 여기 코엑스 콜센터에서 답변드리기 참 난해한 답변이구요.
그렇게 난해한 답변이라면서 방금 전까지 피의 실드를 쳤다, 그지?
쏠 : 그러면요, 그러면요, 그러면요, 그러면요, 그러면요, 그러면요!
나 이 때 진짜로 빡쳤었다.
쏠 : 제대로 알지도 못하신다는 절차에 대해서, 걔네들이 합법 성인지를 팔고 있는 거니까 문제 없다고 하시면서, 걔네들을 실드쳐주신 이유는 뭐죠?
직 : 지금 고객님께서 문의하신 내용에 대한 답변은, 주최측 동인 네트워크에서 문의해본 결과...
쏠 : 아뇨.
직 : 간행물윤리위원회 청소년유해매체
쏠 : 네.
직 : 그 쪽 심의를 신고를 통해서 접수된 경우에만 이뤄진다고 저희는 들었습니다.
쏠 : 그러면 어쨌든간 걔네들은 그거를 심의를 "못" 받고 팔고 있다는 거죠?
직 : 접수된 경우에만 이뤄진다고 저희가 들었...
쏠 : 접수된 경우에만 이뤄진다고 했다는 말은 어쨌든간 걔네들은 접수를 "못" 시켰다는 말이죠?
직 : 네 고객님. 더 정확하게 그런 문의를 원하시면은요. 동인네트워크로 문의를...
쏠 : 아뇨, 저는 대관처에 책임을 묻는 거라니까요!
5. 발암의 받아쓰기
직 : 고객님, 그러면 대관 쪽으로, 담당과 통화를 원하시면, 저희가 화요일날, 내일은 또 광복절이라서 쉬는 날이구요.
쏠 : 네.
직 : 화요일날 고객님께 연락을 드리도록 조치를 취해드리겠습니다.
쏠 : 그러면 이 말씀, 그 쪽에 전달해주세요.
이후 나는 다음의 3개 문장을 대관처 측에 전달해달라고 말하려 했다.
1. 국내 형법에 음화반포죄라고 있는 거 알지? 특별법 사항도 아니고 형법 사항이니까 한국인이면 모를 리 없잖아?
2. 걔네들이 합법적으로 성인물 인증받았다고 하는 거, 그 인증의 출처가 어딘지 제대로 캐묻지 못한 건 니네 책임이다?
3. 그러니까 사안에 따라서 대관처 니네들도 음화반포죄 종범이 될 수가 있는 거얔ㅋㅋㅋㅋ
그런데 이 상담 직원이, 첫번째 문장에서부터 말이 너무 어렵다면서 받아적지 못하겠다고 하는 바람에
나는 이 녹취록을 얻은 것에 만족하며 이 상담 직원과 통화를 단념함.
6. 대관처 직통 번호 입수
직 : 고객님 정말 죄송한데요. 고객님께서 그렇게 법적으로 말씀을 하시는데요.
쏠 : 네.
직 : 그 말씀을 하시는 거가, 대관 담당하시는 분하고 전달을 해드리길 원하시잖아요.
쏠 : 네.
직 : 근데 제가 지금 정확하게, 고객님이 말씀하신 거를 잘 이해를 못하고 잘 전달을 못할 수가 있기 때문에, 관리하시는 분하고 통화를...
이 때 행인이, 내가 통화중인 거 뻔히 알면서도, 갑자기 나를 잡고 미사리가 어딘지를 물어봤기에
- 미사리는 하남 쪽에 있는 덴데, 난 그 때 잠실역에 있었음. 대체 왜 거기서 거기를...? -
그 행인을 물리치느라 대화가 잠시 끊김.
쏠 : 어 그러면...
직 : 고객님 연락처와 성함을 남겨주시면요, 화요일날에...
쏠 : 제가 그 쪽에는 제공할 의무가 없다고 생각해요.
직 : 아 그러면 저희 직통번호로 따로 안내해드릴까요?
쏠 : 대관처로 연결되는 전화번호인가요?
직 : 네. 대관 관련된 그 쪽 전화번호 안내해드리겠습니다.
쏠 : 그러면, 화요일날 거기로 전화를 걸면 바로 답 받을 수 있는 거죠?
직 : 네네.
쏠 : 불러주세요.
직 : 지금 메모 가능하십니까?
쏠 : 네.
직 : 전화번호 02-****-****번입니다.
쏠 : ****요?
직 : 네 맞습니다.
쏠 : 네 감사합니다.
직 : 네.
7. 상담 직원의 관등성명
직 : 다른 문의사항은 없으십니까?
쏠 : 네.
직 : 고객님 연락처는 저희 쪽에 안 남겨주실 것입니까?
쏠 : 네.
직 : 네 알겠습니다.
쏠 : 네.
직 : 감사합니다. 좋은 하루 보내세요. 코엑스 콜센터의 @@@이었습니다.
