모델명 : CX226BW
------------------------------- 제가 문의한 내용입니다. -------------------------------------
안녕하세요
삼성LCD모니터를 사용중인 학생입니다.
위 모니터를 구입당시 당연히 삼성전자에서 삼성로고를 달고 나오는 제품이니
삼성패널을 사용한다고 생각하고 비싼 가격이지만 믿고 구입했습니다.
그런대 최근 제가 구입한 제품에 문제가 있다는 것을 인터넷을 통해 알게 되었습니다.
http://qaos.com/article.php?sid=2689 http://spponge.tistory.com/29 위 게시물을 읽어보시면 같은 삼성LCD모니터이지만 가장 중요한 패널을 대만, 중국, 삼성 패널을 혼용해서 판매하고 있다는 것을 쉽게 알 수 있으실겁니다.
3가지 패널이 다 똑같은 성능이라면 문제가 없겠지만
벤치마킹 결과 성능에 차이가 있습니다. 처음 판매시 구입하는 고객에게 거짓
정보를 게시하고 소비자를 속인것입니다.
제가 구입한지는 6개월이 되어갑니다.
제가 사용하고 있는 모니터에 불량은 없지만 삼성전자에서 속아서 구입했다는
생각때문에 환불을 받던지 아니면 패널을 삼성패널로 교채를 받을 수 있는지
궁금합니다.
답변 기다리겠습니다.
수고하세요~~
----------------------------- 아랫 글은 삼성전자의 답변입니다. -------------------------
고객님... 안녕하세요~
삼성전자서비스의 Cyber CS PLAZA 운영자 입니다.
보내 주신 의견에 대하여 담당부서의 의견이 전달되었습니다.
먼저, 결론을 안내 드리자면 삼성 패널을 사용하지 않았다고 해서
제품 환불의 대상이 될 수 없습니다.
당사 모니터는 싱크마스터, 싱크마스터매직 이라는 모델의 완제품
제조회사입니다. 즉 완제품의 컨셉에 맞게 부품은 여러 회사 제품을
사용할 수 있습니다.
(여러 회사 제품을 사용할 경우 패널간 차이는 있을 수 있으나
이러한 경우에는 가장 마이너한 스팩을 기준으로 하기에 어떤 패널을
사용하던지 공식적으로 OPEN 하는 사양에는 모두 충족합니다)
또한 당사 또는 국내영업에서 정식적으로 발행하는 카다로그 및
홈페이지에는 삼성 패널을 사용한다라는 부분은 언급되어 있지 않습니다.
( 현재까지의 카다로그 조사결과 그러한 오류 부분은 없습니다.
* 공식카다로그 : 삼성전자 종합 제품안내, 삼성전자 홈페이지)
혹 공식카다로그가 아닌 판매업자가 임의로 만든 카다로그를 보고
그러한 경우라면 이는 해당 판매업체로 문의 해 주시길 권합니다.
불편에 대하여 기대하시는 답변이 제공되지 못하여 죄송합니다.
감사합니다.
-------------------------------- 답변에 대한 제 반박 글입니다. ------------------------------
소비자들중에서 자기가 사용하는 모니터가 삼성LCD가 아니라 중국, 대만 패널이
들어간 LCD를 사용하고 있다고 아는 고객이 얼마나 될까요?
<당사 모니터는 싱크마스터, 싱크마스터매직 이라는 모델의 완제품
제조회사입니다. 즉 완제품의 컨셉에 맞게 부품은 여러 회사 제품을
사용할 수 있습니다.>
-->LCD모니터는 패널이 전부라고 볼수있는데 중국, 대만산 패널에 껍대기만 그럴싸하게 만들어서 삼성로고를 찍고 팔면 삼성제품이라는 거군요(삼성모니터 이렇게 우수운 제품입니까?)
소비자들이 삼성제품을 살때 컴퓨터는 모르겠습니다. 하지만 LCD는 당연히 삼성 LCD
라는 생각을 가지고 다른 중소기업제품보다 10만가량 더비싸더라고 그걸 생각하고
사는건데 참 어이가 없네요 삼성모니터를 살바에는 차라리 삼성패널이 장착된 중소기업
제품을 사는게 났겠네요 누가 미쳤다고 삼성모니터삽니까?
<여러 회사 제품을 사용할 경우 패널간 차이는 있을 수 있으나
이러한 경우에는 가장 마이너한 스팩을 기준으로 하기에 어떤 패널을
사용하던지 공식적으로 OPEN 하는 사양에는 모두 충족합니다>
--> 고객들보고 뽑기하라는 겁니까? 잘뽑으면 성능좋은 삼성패널 들어간 제품
재수없으면 대만, 중국패널들어간 모니터 이거뭐 장난하는것도 아니고
<또한 당사 또는 국내영업에서 정식적으로 발행하는 카다로그 및
홈페이지에는 삼성 패널을 사용한다라는 부분은 언급되어 있지 않습니다.>
--> 삼성패널과 대만,중국패널을 혼용해서 사용한다고 언급하신적은 있습니까?
이런 광고한번이라도 하시면 삼성모니터 판매량이 얼마나 줄어들지 궁금하네요?
당연히 삼성패널을 사용한다고 생각하는 고객들 삼성모니터 사겠습니까?
<여러 회사 제품을 사용할 경우 패널간 차이는 있을 수 있으나
이러한 경우에는 가장 마이너한 스팩을 기준으로 하기에 어떤 패널을
사용하던지 공식적으로 OPEN 하는 사양에는 모두 충족합니다>
삼성, 중국, 대만 패널을 혼용해서 사용한다고 하셨죠?
그럼 3제품다 원가가 동일한가요? 거기에 의구심이 생기네요? 당연히 중국, 대만 패널이 가격이 현저하게 쌀텐데..
스펙으로 빠져나갈 구멍은 마련해 두신것 같은데 원가가 틀리다는건 제가 앞서 말했던
뽑기라는 단어가 정확하게 맞에 떨어지는것 같은데요?
삼성측에서 답변주신 내용은 다시 소보원 상담후에 다른 언론 기관에 문의해야겠네요
삼성에대한 신뢰만 더떨어지내요 빠져나갈 구멍은 다만들어놓구 문제의 여지가 있는제품을 팔아버리다니 소비자의 등골을 쪽쪽 빨아먹는 기업이었나 하는 생각만 듭니다.
(솔찍히 삼성측이나 답변주신분 문제가 있다고 생각하시지 않습니까?
법적인 문제가 없더라도 이건 아니다 라는 생각안드십니까?)
