뭐 여기저기 올리고 있으니...보신분도 있을거 같고...
며칠전에...특별히 지금 쓰고있는 인터넷 가격등에 영향없이 속도가 업그레이드 된다고 하는 KT측 전화를 받았습니다.
처음에는 안한다고 했는데, 서비스라고 했던가 테스트라고 했던가...그런 차원이라고 해서...
그날 회사에서 바쁜 일도 있고 하니 뭐 그냥 그럼 그러세요...하고 진행 시켰습니다. 전화에 걸린 시간은 정말 5분도 안됬어요.
어제 개통되고 나서 문자를 받았는데 이게 기가인터넷이랍니다. 그러고 품질 측정한걸 문자로 받았지요.
요즘 시절 컴퓨터 조금 알면 촉이 오는데 기가인터넷이라고 해놓고 그 속도가 반정도 밖에 안나오는거에요.
그래서 개통한 기사한테 속도가 맞냐. 물어보니 기가 컴팩트라는걸로 속도가 맞다. 라고 하네요.
아무생각 없이 뭔가 맘에 안들어서 기사에게 속도를 올릴 수 있냐 하니 고객센터에 물어보라고 합니다.
그래서 고객센터에 전화했습니다. 제가 개통시킨게 뭔지도 모르는 상황에 왜 뭔가가 개통이 됬는지 확인도 해야되니까요.
그래서 확인해보니, 기가컴팩트 인터넷이 개통 됬다...라는 부분을 확인했습니다.
중간 과정은 내용이 기니 생략하고...이야기하다 알아냈는데 1년약정 남은게 3년약정으로 바뀌고 가격도 올라갔더군요. ㅠㅠ
당연히 이런 내용에 동의한적도 없고 통보받은적도 없으니 저는 불완전판매상품이라고 생각해서, 고객센터에 항의했습니다.
내용을 좀 더 확인해보니...약정이 3년으로 다시 시작한것도 문제였지만, 결합상품 쓰던게 풀렸더군요.
제가 원래 다른 핸드폰 회선에, TV하고 합쳐서 결합상품 쓰고 있었는데 고지를 잘 했더라면 할인을 어느정도 유지할 수 있었을텐데...
어쨌든 그걸 최대 가격으로 해서 그냥 적용했더군요.
그래서 1년약정밖에 안남은걸 3년으로 만드는 것도 그렇고, 가격 상승은 상승대로 문제 아니냐 라고 하니...
KT고객센터에서는 판매점에 통보해서 설명시키겠다 하였습니다. 그후 제가 어떻게 하든 그거에 따라 간다고 했는데...
오늘 역시 기대한대로(?) 전화가 안오더군요. 그래서 KT에 다시 전화해서 어제 통화한 상담사와 이야기 했습니다.
어제 이야기기 한대로 내가 하고 싶은대로 한다고 했으니...기존 조건대로 기존 속도로 돌리고 1년약정남은걸로 합시다 하니...
그렇게는 이야기 안했다고 하면서...이미 개통은 했으니 3개월은 또 유지해야한다고 합니다.
그럼 이렇게 유지했을때 3개월동안 발생하는 손해분은 어떻게 할거냐, 하니...
고객센터에서 현 시점에서 해줄 수 있는 것은 없다고 하네요. 판매점에서 알아서 해야한다고 함. ㄷㄷ
벌써 전화도 안하는 애들인대 그럼 또 거기서 해결이 안되면, 또는 연락이 안오면 어떻게 하냐고 하니...
그때는 또 다른 부서와 연락을 해야한다고...같은 KT아니냐고, 왜 이런 부분에 대해 고객은 기다릴 수 밖에 없냐고 따졌습니다.
그래서 그렇게 해결이 안되면 저도 나름 채널을 통해서 본 문제에 대해 일을 진행하겠다 하니 협박같이 들린다고 하더군요. ㄷㄷ
사기는 자기들이 쳐놓고 책임은 고객보고 지라고 하는데, 답답하네요. 고객센터는 왜 있는건지 모르겠습니다.
일개 상담사가 책임을 못지는건 알겠는데 혼자 일하는것도 아니고, 그러면 윗선에서 해결을 시키게 하던가요.
그걸 전산이 어떻고 하면서 판매점으로 돌리는데 고객센터는 왜 있는건지 모르겠습니다...ㄷㄷ
제가 바라는건 이겁니다.
업그레이드시 기존 조건이 바뀐다고 하지 않는다고 고지 받은 상황이니 약정은 그대로 1년만 더 유지하고 속도는 업그레이드.
그게 안된다면 결합상품을 기존에 쓰던대로 유지하여 비용상승분만 인정하여 약정만 1년 유지.
이게 안된다면 약정 1년 유지하고 기존 속도로 복귀.
이것도 저것도 안된다면, 결합상품 기준으로 비용상승 인정에 약정 3년 가고, 신규고객 유치시 지급하는 혜택 지급.
무리한 요구도 아닌것 같은데 답답하네요.
