<div>뭐 여기저기 올리고 있으니...보신분도 있을거 같고...</div> <div><br></div> <div>며칠전에...<span style="font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;font-size:9pt;line-height:16.8px;">특별히 지금 쓰고있는 인터넷 가격등에 영향없이 속도가 업그레이드 된다고 하는 KT측 전화를 받았습니다.</span></div> <div><span style="font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;font-size:9pt;line-height:16.8px;">처음에는 안한다고 했는데, </span><span style="font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;line-height:16.8px;font-size:9pt;">서비스라고 했던가 테스트라고 했던가...그런 차원이라고 해서...</span></div> <div><span style="font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;line-height:16.8px;font-size:9pt;">그날 회사에서 바쁜 일도 있고 하니 뭐 그냥 그럼 그러세요...하고 진행 시켰습니다. 전화에 걸린 시간은 정말 5분도 안됬어요.</span></div> <div><span style="font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;line-height:16.8px;font-size:9pt;"><br></span></div> <div><span style="font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;line-height:16.8px;font-size:9pt;">어제 개통되고 나서 문자를 받았는데 이게 기가인터넷이랍니다. 그러고 품질 측정한걸 문자로 받았지요.</span></div> <div><span style="font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;line-height:16.8px;font-size:9pt;">요즘 시절 컴퓨터 조금 알면 촉이 오는데 </span><span style="font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;font-size:9pt;line-height:16.8px;">기가인터넷이라고 해놓고 그 속도가 반정도 밖에 안나오는거에요.</span></div> <div><span style="font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;font-size:9pt;line-height:16.8px;">그래서 개통한 기사한테 속도가 맞냐. 물어보니 기가 컴팩트라는걸로 속도가 맞다. 라고 하네요. </span></div> <div><span style="font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;font-size:9pt;line-height:16.8px;">아무생각 없이 뭔가 맘에 안들어서 기사에게 속도를 올릴 수 있냐 하니 고객센터에 물어보라고 합니다.</span></div> <div><span style="font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;font-size:9pt;line-height:16.8px;"><br></span></div> <div><span style="font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;font-size:9pt;line-height:16.8px;">그래서 고객센터에 전화했습니다. 제가 개통시킨게 뭔지도 모르는 상황에 왜 뭔가가 개통이 됬는지 확인도 해야되니까요.</span></div> <div><span style="font-size:9pt;font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;line-height:16.8px;">그래서 확인해보니, 기가</span><span style="font-size:9pt;font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;line-height:16.8px;">컴팩트 인터넷이 개통 됬다...라는 부분을 확인했습니다.</span></div> <div><span style="font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;font-size:9pt;line-height:16.8px;"><br></span></div> <div><span style="font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;font-size:9pt;line-height:16.8px;">중간 과정은 내용이 기니 생략하고...이야기하다 알아냈는데 </span><span style="font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;font-size:9pt;line-height:16.8px;">1년약정 남은게 3년약정으로 바뀌고 가격도 올라갔더군요. ㅠㅠ</span></div> <div> <p style="list-style:none;margin:0px;padding:0px;font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;line-height:16.8px;"> </p> <p style="list-style:none;margin:0px;padding:0px;font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;line-height:16.8px;">당연히 이런 내용에 동의한적도 없고 통보받은적도 없으니 저는 불완전판매상품이라고 생각해서, 고객센터에 항의했습니다.</p> <p style="list-style:none;margin:0px;padding:0px;font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;line-height:16.8px;">내용을 좀 더 확인해보니...약정이 3년으로 다시 시작한것도 문제였지만, 결합상품 쓰던게 풀렸더군요.</p> <p style="list-style:none;margin:0px;padding:0px;font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;line-height:16.8px;"><span style="line-height:16.8px;">제가 원래 다른 핸드폰 회선에, TV하고 합쳐서 결합상품 쓰고 있었는데 고지를 잘 했더라면 할인을 어느정도 유지할 수 있었을텐데...</span></p> <p style="list-style:none;margin:0px;padding:0px;font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;line-height:16.8px;"><span style="line-height:16.8px;">어쨌든 그걸 최대 가격으로 해서 그냥 적용했더군요. </span></p> <p style="list-style:none;margin:0px;padding:0px;font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;line-height:16.8px;"><span style="line-height:16.8px;"><br></span></p> <p style="list-style:none;margin:0px;padding:0px;font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;line-height:16.8px;"><span style="font-size:9pt;line-height:16.8px;">그래서 1년약정밖에 안남은걸 3년으로 만드는 것도 그렇고, 가격 상승은 상승대로 문제 아니냐 라고 하니...</span></p> <p style="list-style:none;margin:0px;padding:0px;font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;line-height:16.8px;">KT고객센터에서는 판매점에 통보해서 설명시키겠다 하였습니다.  그후 제가 어떻게 하든 그거에 따라 간다고 했는데...</p> <p style="list-style:none;margin:0px;padding:0px;font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;line-height:16.8px;"> </p> <p style="list-style:none;margin:0px;padding:0px;font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;line-height:16.8px;">오늘 역시 기대한대로(?) 전화가 안오더군요. 그래서 KT에 다시 전화해서 어제 통화한 상담사와 이야기 했습니다.</p> <p style="list-style:none;margin:0px;padding:0px;font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;line-height:16.8px;">어제 이야기기 한대로 내가 하고 싶은대로 한다고 했으니...<span style="line-height:16.8px;font-size:9pt;">기존 조건대로 기존 속도로 돌리고 1년약정남은걸로 합시다 하니...</span></p> <p style="list-style:none;margin:0px;padding:0px;font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;line-height:16.8px;"><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">그렇게는 이야기 안했다고 하면서...</span><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">이미 개통은 했으니 3개월은 또 유지해야한다고 합니다.</span></p> <p style="list-style:none;margin:0px;padding:0px;font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;line-height:16.8px;"> </p> <p style="list-style:none;margin:0px;padding:0px;font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;line-height:16.8px;">그럼 이렇게 유지했을때 3개월동안 발생하는 손해분은 어떻게 할거냐, 하니...</p> <p style="list-style:none;margin:0px;padding:0px;font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;line-height:16.8px;">고객센터에서 현 시점에서 해줄 수 있는 것은 없다고 하네요. <span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">판매점에서 알아서 해야한다고 함. ㄷㄷ</span></p> <p style="list-style:none;margin:0px;padding:0px;font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;line-height:16.8px;"><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">벌써 전화도 안하는 애들인대 그럼 또 거기서 해결이 안되면, 또는 연락이 안오면 어떻게 하냐고 하니...</span></p> <p style="list-style:none;margin:0px;padding:0px;font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;line-height:16.8px;"><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">그때는 또 다른 부서와 연락을 해야한다고...</span><span style="font-size:9pt;line-height:1.5;">같은 KT아니냐고, 왜 이런 부분에 대해 고객은 기다릴 수 밖에 없냐고 따졌습니다.</span></p> <p style="list-style:none;margin:0px;padding:0px;font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;line-height:16.8px;"> </p> <p style="list-style:none;margin:0px;padding:0px;font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;line-height:16.8px;">그래서 그렇게 해결이 안되면 저도 나름 채널을 통해서 본 문제에 대해 일을 진행하겠다 하니 협박같이 들린다고 하더군요. ㄷㄷ</p> <p style="list-style:none;margin:0px;padding:0px;font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;line-height:16.8px;"> </p> <p style="list-style:none;margin:0px;padding:0px;font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;line-height:16.8px;">사기는 자기들이 쳐놓고 책임은 고객보고 지라고 하는데, 답답하네요. 고객센터는 왜 있는건지 모르겠습니다.</p> <p style="list-style:none;margin:0px;padding:0px;font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;line-height:16.8px;">일개 상담사가 책임을 못지는건 알겠는데 혼자 일하는것도 아니고, 그러면 윗선에서 해결을 시키게 하던가요. </p> <p style="list-style:none;margin:0px;padding:0px;font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;line-height:16.8px;">그걸 전산이 어떻고 하면서 판매점으로 돌리는데 고객센터는 왜 있는건지 모르겠습니다...ㄷㄷ</p> <p style="list-style:none;margin:0px;padding:0px;font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;line-height:16.8px;"> </p> <p style="list-style:none;margin:0px;padding:0px;font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;line-height:16.8px;">제가 바라는건 이겁니다.</p> <p style="list-style:none;margin:0px;padding:0px;font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;line-height:16.8px;"> </p> <p style="list-style:none;margin:0px;padding:0px;font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;line-height:16.8px;">업그레이드시 기존 조건이 바뀐다고 하지 않는다고 고지 받은 상황이니 약정은 그대로 1년만 더 유지하고 속도는 업그레이드.</p> <p style="list-style:none;margin:0px;padding:0px;font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;line-height:16.8px;">그게 안된다면 결합상품을 기존에 쓰던대로 유지하여 비용상승분만 인정하여 약정만 1년 유지.</p> <p style="list-style:none;margin:0px;padding:0px;font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;line-height:16.8px;">이게 안된다면 약정 1년 유지하고 기존 속도로 복귀.</p> <p style="list-style:none;margin:0px;padding:0px;font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;line-height:16.8px;">이것도 저것도 안된다면, 결합상품 기준으로 비용상승 인정에 약정 3년 가고, 신규고객 유치시 지급하는 혜택 지급.</p> <p style="list-style:none;margin:0px;padding:0px;font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;line-height:16.8px;"> </p> <p style="list-style:none;margin:0px;padding:0px;font-family:'굴림', Gulim, Tahoma, Geneva, sans-serif;line-height:16.8px;">무리한 요구도 아닌것 같은데 답답하네요.</p></div>