양심이 없으므로 음슴체


이모씨는 5년째 사용하던 삼성컴퓨터에 이상이 생겨 AS를 부름


메인보드가 나갔다고 해서 18만원 내고 메인보드 교체 받음

5년 된 컴퓨터 메인보드 교체비용이 18만원이라니 ㅠㅠ
진짜 새로 사는게 나은데 ㅠㅠ


대기업 삼성이라는 브랜드가 주는 신뢰감이 있었기에 믿고 수리함


기자도 삼성전자 서비스센터에 컴퓨터 본체를 들고 방문해봄


이모씨와 똑같은 증상을 호소해보니 메인보드의 문제라고 함
메인보드를 새걸로 교체하면 얼마냐 물으니 18만원


30분 정도 기다리니 메인보드 교체 완료


메인보드 교체받은 본체 가져오자마자 뜯어보기로 함


새걸로 교체받았는데 왜 메인보드 연결 단자에 사용 흔적이 있는걸까


메인보드 뒷편에는 사인펜 같은걸로 'r'이라고 쓰여있음
그 위쪽 부분은 누렇게 변색까지 된 것이 보임


다른 서비스센터를 찾아가서 거기서도 메인보드를 새 것으로 교체해봄


왜 다른 곳에서 교체받아도 사용 흔적이 있는걸까


이 메인보드도 뒷편에 'r'이라고 쓰여있음


서비스센터에서 교체하는 메인보드는
새 부품인 A급과 중고를 수리한 리퍼비시를 의미하는 R급이 있음
A급으로 교체해달라고 했는데 R급을 달아준 셈


서비스센터에 찾아가서 R급인거 같다고 하니 확인해본다고 함


삼성: 포장이 잘못된 거 같슴다


전현직 삼성전자 서비스센터 직원들을 만나 인터뷰해보기로 함

전직 직원: A급 주문해도 R급이 들어옵니다


현직 직원: 죄책감이 들지만 사실대로 말했다간 회사에서 문책을 당하는 수가...


이번에는 전국 6곳의 서비스센터에서
A급이라 쓰인 메인보드들을 구해서 뽑기 운을 시험해보기로 함


사용 흔적 발견! 뽑기 실패!


'r' 표시와 변색 발견! 뽑기 실패!


15장 뽑았는데 전부 R급 나옴


이 메인보드가 들어가는 제품은 2008년에 나온 슬림PC인데
당시 인기가 좋아서 12만대 이상 팔렸다고 함


서비스센터 기사의 말에 따르면
초기 불량이 많아서 수요가 공급을 따라가지 못하다보니
R급으로 공급된거라고 함


서비스센터에서 A급이라고 속아서 교체받은 R급들 들고 삼성전자 본사 찾아감


컴퓨터는 대만에서 생산하고 삼성전자에서는 상표만 붙여서 판매
메인보드 수리는 국내의 모 협력업체가 맡아서 함


삼성전자는 메인보드 수리한 모 업체에서 수리된 보드를 납품받는 와중에
R급이 A급으로 둔갑된 것이므로 이것은 협력업체 탓이라고 해명함

수리된 걸 받는다면 전부 R급이지 A급은 무슨 소린지 모르겠음


삼성이 그렇다고 하니 협력업체 찾아가봄
한쪽에서는 수리가 한창이고 한쪽에는 A급 박스와 R급 박스가 같이 쌓여있음


질문: 여기서 잘못 포장했다던데 그게 사실인가요?
협력업체 답변: 그런거 잘 모름 삼성한테 물어보세요


삼성전자: 내용물 확인 안하고 그냥 상자 겉에만 보고 써서 그런일이 발생한듯요


현직 서비스센터 직원: A급 필요한데 왜 R급이 나오느냐 말했는데도 삼성이 모른다는건 말도 안됨


삼성이 문제가 발생한 모델은 하나밖에 없다고 해서
다른 메인보드들도 구해서 살펴봄


제조번호 확인해보니 다른 모델에서도 A급으로 둔갑한 중고가 발견됨


새 걸로 둔갑한 중고 부품이 돌아다니는 모델들
AS받을때 주의해야할듯


교수: 리퍼를 새거라고 파는건 사기임


삼성전자 품질운영 부장: ㅈㅅ 알아보겠음



http://samsungtomorrow.com/%EA%B3%A0%EA%B0%9D-%EC%97%AC%EB%9F%AC%EB%B6%84%EB%93%A4%EA%BB%98-%EC%A7%84%EC%8B%AC%EC%9C%BC%EB%A1%9C-%EC%82%AC%EA%B3%BC-%EB%93%9C%EB%A6%BD%EB%8B%88%EB%8B%A4

환경보호와 고객부담을 덜어드리는 차원에서 A급 수준의 R급을 유통했습니다.
혼용하다 발각됐으니 환불을 해드리겠습니다.

관련기사 http://media.daum.net/economic/industry/newsview?newsid=20131014134517361




이런건 양심없는 소규모 수리업체에서나 일어나는 일인줄 알았는데 대기업에서 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ