안녕하세요 현직 대한민국 3대 홈쇼핑 고객센터에서 일하는 상담원입니다.
 
여러분들이 잘~아시는 오픈마켓 열한번X 그리고 현재일하는 곳은 모모홈쇼핑입니다.
 
오픈마켓 고객센터와 홈쇼핑 고객센터의 진상 대처 프로세스에 대해 알려드리고자 이렇게
글을 올리게되었습니다.
 
어찌보면 오픈마켓의 부당함을 고발한다고 해야할까요?
 
 
진상고객을 관리하는 방법
 
1. 열한번가
 
-진상도 우리에게는 소~중한 고객이다. 툭하면 반품하고 소리지르는 진상들도 회원수에 포함시켜서 최대한 많은 회원수를
가지고있다고 홍보하며 쇼핑몰의 광고페이지에 광고주들을 끌어모으는게 목표다!
 
- 진상이 반품해달라면 반품해준다.반품이 불가한 조건이라도 해준다. 판매자가 미리 고지를 하고
불가한 사항을 상품 페이지에 한다해도 목소리큰 고객이 이긴다.
 
- 반품배송비라는거 물론 존재는 하는데 고객이 내기싫다고 난리치면 공짜로해준다. 판매자가 싫다고하면
쇼핑몰 내의 포인트로 받고 포기하세요 라고 강제 설득한다.
 
-우리의 시스템은 매우 허접하여 고객이 반품을 신청 후 가짜송장 넣어도 자동으로 반품해준다.
우리의 전산은 가짜송장도 판매자에게 물건을 돌려주는 걸로 인식한다. 진상이 마음만 먹으면 가짜송장 넣고 물건을
안보낸 채로 반품신청하면 15일 후 친절하게 자동으로 환불해준다.판매자가 그걸로 항의를 제기하면 "네가 게을러서 그래. 미안하지만
우린 보상해줄 수 없어. 경찰서에 연락하세요 ^^"라고 한다.
 
-실제로 어떤 판매자가 90만원 상당의 디지털 카메라를 판매 후 고객이 카메라를 반품신청을 했지만 반품 신청시
가짜송장을 넣어서 전산상으로 자동환불되었으며 판매자는 카메라를 돌려받지도 못했다. 보상은 절대 해주지않았다.
관리자가 그건 판매자가 반품시스템을 이해하지못하고 반품관리 똑바로 하지 못해서 개인과실이라며 경찰서에 스스로
신고하셔야 한다고 하더라. 어~처구니
 
- 진상고객한테 물건을 팔기싫다고? 미안하지만 우린 판매자 너네한테 특정 진상고객 차단하는 시스템이라던지 구매불가
시스템은 제공하지않아. 진상인데도 구매하신다고하면 구매하게 해드려야해 ^^ 판매거부 계속하면 너 판매자점수 깍이는거 알지?
 
- 진상고객이 너의 상품에 악성으로 구매후기와 리뷰를 달아도 우린 절대 지워주지않아. 고객동의가 있어야만해
허위사실이라 할지라도 넌 지워달라고 요청할 권리가 없단다. 꼬우면 사이버 경찰청에 신고하던가 ^^ 우린 고객동의가
없으면 절~~대 상품리뷰와 구매후기 안지워 줄거야. 설령 그 고객이 너에게 성적인 모욕과 폭언 더러운 욕설을 해도 말이지
 
2. 모모 홈쇼핑
 
- 우리에게 진상은 쓰레기다.고객아니야 그냥 쓰레기야 ^^ 미안하지만 너네들 자꾸 반품하면
6개월간 물건 못사. 6개월간 닥치고 조용히 살면 그 후에 주문하게 해줄게
 
- 티비에서 광고하는 제품은 함부로 개봉하거나 사용하지않으면 무료로 반품 교환해줄게.
그런데 자꾸 반품하면 너 진상고객으로 등업되어서 6개월건 물건 못사니까 명심하도록해
 
- 우리의 고객은 판매자야. 판매자와 계약해서 좋은 상품을 많이 파는게 우리의 목적이기 떄문에 오픈마켓 고객센터처럼
진상부리면 우리홈쇼핑 쓰지마 너 필요없거든^^?
 
- 식품종류 와 일부상품 리뷰와 구매후기는 평점만 등록할 수 있고 상세한 글은 올리지 못한단다. 싫으면 사지마
 
 
 
 
 
 
어찌했건..-0- 열한번가에서 물건 판매하는 판매자님들 계신다면
중요한거 알려드릴게요. 반품 신청 들어오면 무조건 반품보류>반품완료보류까지 전산상으로 상태변경하세요.
열한번가의 반품시스템은 아래와 같아요. 저 내용이 웃긴건 판매자의 전산에서 코딱지만한 물음표 버튼안에 숨겨져있어서
모르는 판매자분들 꽤 많더군요.
 
 
반품신청 상태시 : 반품의 배송완료일+3영업일 >= 반품신청일 인 경우 배송완료일로부터 5일째 또는 반품신청 후 15일째 자동반품완료 처리) 
반품보류 상태시 : 반품의 배송완료정보 확인 후 10일째 또는 반품신청 후 20일째 자동반품완료 처리
 
반품신청 들어오면 무조건! 반품보류 선택하고나서 반품완료보류까지 하셔야 자동으로 환불되고 물건까지 잃어버리는 최악의 사태를
방지하실 수 있어요.<--절대 주의!!!
 
 
 
오픈마켓과 홈쇼핑 고객센터롤 두루 다니면서 느낀거지만...진짜 오픈마켓에 물건파는 판매자님들 너무 안타깝고 속상한 적이
하루이틀이 아닙니다. 열한번가에서 물건 판매하시는 판매자님들 힘내세요 ;ㅅ;