<div>며칠사이인데 몇달은 지난것같은 느낌이드네요. 현재 전산상오류 결과가 나오고 이런저런 변화가 있어 글을 적게 됐습니다.</div> <div> </div> <div><strong>2016년 2월 2일(화)</strong>에 <strong><font color="#ff0000">신한카드사</font></strong>쪽에서 전산결과 나왔고<strong> <font color="#ff0000">저희쪽 실수 아닌걸로 나왔다. 오늘중으로 나이스쪽에서 연락갈거다</font>.</strong></div> <div>라고 연락 받았습니다.</div> <div> </div> <div>오후 6시까지 기다리다가 전화가 안오길래(보통 영업점 마감시간 기준이 6시라고 생각해서 기다리고 있었습니다.)</div> <div>제가 <strong>나이스사</strong> 콜센터에 연락을 했고 5분뒤에 담당자가 전화와서<strong> 내부적으로 확인중에 있는데 오늘중으론 힘들것 같다. 내일연락드리겠다.</strong></div> <div>라고 하더라구요.</div> <div> </div> <div>그래서 방금 10분전에 통화했는데... 제가 민감한건지 그냥 이 흐름대로 가야되는건지 <strong>다시한번 조언 얻고자 글 올립니다.</strong></div> <div> </div> <div>일단 총괄관리자 팀장이 직접 전화 했구요. </div> <div><strong><u><font color="#ff0000">해제처리과정에서 오류 해제등록안됨 신용등급 잘못 산출됨 확인하고 나이스측 관리잘못인정했습니다.</font> </u></strong></div> <div> </div> <div>금감원제기 한것 확인했고, 다른회사(신한카드)로 가서 나이스로 이첩되도록 금감원 요청중이지만 현재 전화연결 불가한 상황이다.</div> <div>라고 하더라구요. 금감원접수됐기때문에 금감원에서 감사나오면 확인할예정이라네요.</div> <div> </div> <div>저는 "열흘가까이 이러고있는건데 넘어가려고했는데 상황이 악화되서 넘어갈수가 없었다. 신용불량자 기록남이있었다는거 자체가 맘에안든다."</div> <div><strong>"추후 문제가 생기면 책임질수 있느냐"</strong>물었더니 다시 그런상황오면 저희 문 닫아야된다면서 그러더라구요</div> <div> </div> <div><strong>대표장으로 사과공문보내고 피해보상에대해 연락</strong>하라고 했구요. 그랬더니.. 여기서부터가 본론 일것 같네요.</div> <div> </div> <div>-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------</div> <div> </div> <div>나이스 : 불편했던점에대해서 최대한도로 해드릴수 있는 부분에 대해 내부적 협의후 전화했습니다.<br>일주일정도 힘들게 하신건 맞는데 솔직히말씀드리면 <strong><font color="#ff0000">저희가 실질적으로 고객님께서 뭔가 피해를 보셨다라는게.. </font></strong></div> <div>신용상에 잘못등록된걸로 인해서 뭐 대출이라던가 신용카드라던가 이런거 발급받았을때 대출의 이율이라던가<br>이런게 문제가 내가 <font color="#ff0000"><strong>피해를받았다라고 객관적으로 입증이 되는경우에 한해서</strong> </font>내부적으로 적정한 피해보상금이..</div> <div> </div> <div>라며 얼버무리길래 <strong>지금 피해가 없다고 생각하는거냐</strong>라고 물었습니다.</div> <div> </div> <div>나이스 : 저희가 볼때는 실질적으로 고객님께서 1월 25일날 아. 농협카드를 신청을 하셔서 문제가 됐다라는걸 알게되신거 같아요.<br>그니까 그전에 뭔가 신용거래 대출이라던가 카드발급이라던가 이런거를 진행을 안하셨기때문에<strong> <font color="#ff0000">저희가 내부적인 기준에 의해서는 고객님께서<br>실질적으로 피해가 발생한건 없지않나라는 기준을 운영하고있...</font></strong></div> <div> </div> <div>본인 : 정말 그렇게생각하세요? 저 지금 이말듣고 정말 화나려고하거든요? 저기요. 피해가 없다고 생각하는게 아니라요.<br>문제가 없는게 아니구요. 그것때문에 피해가 생겨서 ..후 .지금 결과론적으로 얘기하시는거같은데요. 신용카드를 두번 거절을 당했어요. </div> <div>못받을뻔한거잖아요. 이게 피해가 아니라고 생각하세요 지금? </div> <div> </div> <div>나이스 : <strong>일단 그부분에 대해서는 저희가 잘못한부분은 인정하는거구요.</strong> 저희 데이터로 인해서 지금 등급이 잘못산출이 되고 </div> <div>카드발급 거절이 됐고 이런부분에 대해서는 저희가 대표님 사과공문이라던가 이런걸통해서 가능한거구요. </div> <div>일단 조심스럽게 말씀드린다고하면 아까 말씀을 드렸는데....</div> <div> </div> <div>본인 : 객관적인 피해는 없었다?</div> <div> </div> <div>나이스 : 저희 내부기준에 의해서는 지금 말씀드릴수 있습니다. </div> <div>수용하실진 모르겠지만 저희 내부적으로 고객님께 불편을 드린점 정보관리가 잘못된점에 대해 해드릴수 있는 부분은<strong> </strong></div> <div><strong>저희가 운영하고 있는 신용정보관리사이트 나이스지키미에 저희가 <font color="#ff0000">1년간 이용권을 드릴수있는 방법(2만원)</font></strong>을 말씀드릴수 있습니다.</div> <div><br> </div> <div>이게 말인가요 방구인가요.. 이말듣고 정말화가나서 그거 이미 구매했다 이것도 청구하려다가 말았다고 했더니 <strong>거기에 추가로 1년..</strong>이라네요.</div> <div> </div> <div>본인 : 1년 필요없구요. 그거는 제가 무료조회를 할수도있는거고 다른데할수 있는거니까 그런거 하지마시구요.</div> <div>방금얘기한거에 대해서 다시 생각하시고 연락주세요. 그게정말 피해가 없다고 생각하시는거 지금 말이 안된다고 생각하거든요.</div> <div> </div> <div>나이스 : 죄송한데요. <strong>저희가 드릴수 있는 부분은 지금 이외에는 더이상없을것 같습니다.</strong> 왜냐하면 제가 그냥 전화드린게 아니구요.<br>그래서 그 내용으로 해서 그러면 금감원에 저희가 회신을 하고 <strong><font color="#ff0000">금감원에서 이게 부당하다라고 한다면 고객님 의견듣고 피해보상이라던가 </font></strong></div> <div><strong><font color="#ff0000">이런부분이 금감원에서 저희한테 이렇게하라 라고 연락이 오면 저희가 그때 내부적으로 논의를 할수 있을것 같습니다.</font></strong></div> <div><strong></strong> </div> <div>본인 : 아 그렇게 객관적인 판단이 되야 피해보상을 해줄수 있다. 제가지금 피해보상을 얘기하는게 아니구요.<br>피해보상을 둘째구요 지금 나이스쪽 객관적 내부규정에 의해서는 지금 저한테 피해가 온게 없다라는 말씀이신거잖아요.<br></div> <div> </div> <div>나이스 : 네 그러니까 저희가 아까말씀드린대로 피해가 객관적으로 증명이되는거는 대출이율이라던가 한도라던가 이런데 있어서 문제가 됐다라고..</div> <div> </div> <div>본인 : 방금 그거 얘기할때 대출이율이라던가 신용카드발급에 처음에 그렇게 얘기하셨어요.</div> <div> </div> <div>나이스 : 신용카드발급거절당해서 고객님이 이 정보를 알게됐고 정정을 하신거잖아요.</div> <div> </div> <div>본인 : 거절당한거 그러면 <strong>첫번째 거절당하고 두번째 거절당하고이런거는 피해가 아니네요? 그냥 과정에서 실수 중 하나네요?</strong></div> <div><strong></strong> </div> <div>나이스 : <strong>뭐 일단 그렇게 말씀드릴수 있습니다.</strong></div> <div><strong></strong> </div> <div>본인 : 아 네네. 제가 금감원에 연락해볼게요. 담당자하고.<br></div> <div> </div> <div>-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------</div> <div> </div> <div>이상태로 통화를 마친 상태입니다. 통화녹음내용 그대로 적었습니다.</div> <div><strong>사과공문OK. 잘못은 인정하는데 딱히 피해본건 없으니까 피해보상은 어렵고, 우리 이용권 1년치 줄게.</strong></div> <div>라는 상황이네요.</div> <div><strong></strong> </div> <div>금감원에 연락을해서 문의를 해봐야 할것 같은데... 어떻게 얘기해야할지. 다시한번 조언얻고자 달려왔습니다.</div> <div>저번에 많은분들이 금감원이나 많은 도움 주셨던거 감사하지만 염치불구하고 한번더 부탁드립니다.</div> <div> </div> <div><strong>신용사인데 가장 중요한 역할을 하고있는 회사에서 신용에 대한 문제가 생겼다는게 문제라고 생각합니다.</strong></div> <div>쉽게 자동차로 따지자면 기스가 나거나 교통사고의 문제가 아니고 자동차 엔진부품에 이상있는상태로 출고가 된거라고 생각하거든요.</div> <div><strong>근본적인 문제라고 생각합니다. </strong></div> <div>예가 맞는지 모르겠지만.교통사고도 왜 위로금이 있는건지, 정신적피해등 다 감안해서 나오는거 아닌가요. </div> <div> </div> <div>아무리 최소한으로 생각해도 통화하고 시간뺐기고 응급실비용 가입비용만해도 최소 20만원 이상이 나옵니다.</div> <div>어떻게 없다고 할수 있는건지.. 이해하긴 어렵지만 객관적으로 조언부탁드립니다.</div>