얼마전 30만원 상당의 냄비 제품 구매했는데
받고보니 b급으로 할인해서 파는 제품보다
상태가 너무 별로라 식탁에서 뜯어보고 
그 자리에서 바로 포장해서 반품 처리 받았어요.

그러고 상품 보냈는데 
오늘 갑자기 판매자분께 전화 와서는 뚜껑이 파손되었다고
박스 파손 없는걸로봐서 택배사 잘못은 아닌거같고
고객님 잘못같다고 환불 못해준다는
식으로 이야기 하는데 ... 어떻게 대처해야 하나요..??

사진 받아보니 정말 뚜껑 안쪽이 찌그러져 있네요...
받을때부터 그랬는지 배송과정에서 그랬는지 저는 알수가 없는 상태고 결코 파손정황 없었고 떨어뜨리기는 커녕
본체 신경써서 보느라 뚜껑은 그냥 옆에 그대로 내려놓고
본체 상태 너무 별로라서 반품 결정하고 그대로 포장했었는데...

 이 모든 과정이 30분도 안걸린거 같아요 그냥 바로 살펴보고
이것저것 이미지 대조해보고 상태 별로다 판단 내리고 바로 포장..
  
지금 일단 판매자분이 이런일이 처음이라 알아보고 전화준대서
마냥 기다리고 있는데 어이없어서 손이 다 떨려요 

환불절대 못해준다하면 저는 어떻게 대처하면 좋을까요?
 저도 이런일 처음이라 너무 황당합니다
어쩌면 좋을까요