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	번호	제목	댓글날짜	추천/비공감	삭제
	130	원 게시글이 삭제되었습니다. [새창]	2016-03-15 22:15:41	10	삭제
		심각한 경우에는 뜨거운 커피를 파는데 뜨겁다고 얘기 안했다가 데인 고객에게 거액의 보상금을 준 사례도 있죠... 이건 일단 입장차가 있는데 매뉴얼을 숙지하지 못한건 점주분의 실수 이지만 서로 감정이 상한건 잘잘못을 가리기 쉽지 않아 보입니다. 매뉴얼숙지 못했다고 무슨소리든 들어야 하는건 아니니까요...
	129	원 게시글이 삭제되었습니다. [새창]	2016-03-15 22:13:23	3	삭제
		해결방안을 '환불', '본사의사과', '상황에 대해 고객에게 양해를 구함' 정도는 글 중에 작성 하셨구요 그 밖에도 더 제시 했지 않을까 싶어요 생략된 글 중에서요 근데 작성자 분이 원하시는건 오로지 '점주의 사과' 뿐이니 점주의 사과를 유도해내지 못한 본사 입장에서는 진행 시킬 수 있는게 없을 수 밖에요...
	128	원 게시글이 삭제되었습니다. [새창]	2016-03-15 22:09:40	15	삭제
		환불이 필요 없다 말씀하시는 거에 비해 말 중간에도 환불이 나오고 글 중간에도 환불을 안해준다는 말이 자주 나오시죠... 은연중에 환불에 대한 뉘앙스를 풍기셨을 혹은 말을 하셨을 가능성은 있습니다.
	127	원 게시글이 삭제되었습니다. [새창]	2016-03-15 22:08:04	9/6	삭제
		먼저 잘못 했다고 안좋은 얘기를 듣는게 당연 한건 아닌거 같아요... 매뉴얼 미숙지는 물론 잘못이지만 따라서 말을 비꽈서 하는건 또 다른 잘못이죠...
	126	원 게시글이 삭제되었습니다. [새창]	2016-03-15 22:06:40	1	삭제
		사과를 받을 생각이 없으시면 먼저 전화를 끊으셔도 되는데 작성자님이 먼저 전화를 끊지 않으시면 일반적인 서비스교육 받은 전화받는 직원은 전화를 못 끊어요... 다음부터 할 얘기 없으시면 그냥 '더 할얘기 없어요 전화 끊습니다.' 하셔도 괜찮아요
	125	원 게시글이 삭제되었습니다. [새창]	2016-03-15 22:02:12	0	삭제
		본사가 애쓴 내용은 1. 먼저 사과를 함 2. 정확하지 않지만 여러번에 걸쳐 연락을 해 해결방안을 찾고자 함 3.. 환불해 주겠다 함(환불을 못받았다 하시는데 환불받고자 하는 의사가 없음을 여러번 밝히셔서 환불해 주기 어렵죠...) 4. 정확한 상황을 다시 한번 여러번 확인함 정도 이겠네요
	124	원 게시글이 삭제되었습니다. [새창]	2016-03-15 21:58:47	17	삭제
		점주가 처음에 잘못한건 맞는데 중간에 작성자 분도 상대에게 기분 나쁜 언사를 어느 정도는 한것 같습니다. 본사의 경우는 직접 사과는 했는데 점주의 사과를 작성자 분이 '요구'했는데 이에 대한 '요구'를 만족시켜주지 못했지만 다른 만족시킬 방안을 찾은 거구요 그리고 무엇보다 양측의 의견을 들을 수 없는 가운데 작성자분의 글을 '본인' 위주로 적었음에도 이상한 부분이 있고 정확한 잘잘못을 가리기 어려운 상황인데 굳이 특정 업체명을 얘기하시는 거는 당해보라는 거거든요...
	123	원 게시글이 삭제되었습니다. [새창]	2016-03-15 21:42:59	7	삭제
		본사는 일단 잘못 했다고 사과 하였고 점주측의 사과는 받지 못했지만 고객을 납득시키기 위해 개선 의지는 보여 주었고 이 글에서 글쓴이분은 상대의 말을 끊거나 설빙측에게 대화의지는 없고 무조건 적인 점주의 사과만 요구 했죠 글에서도 얘기 하지만 '말꼬리', '커뮤니케이션의 기본'같은 표현을 정확하게 쓴게 아니면 본사는 할만큼 한게 아닌가 싶네요 어쨋거나 진짜 진상 취급할때는 일반적으로 본사에서 더 전화 하시면 영업방해로 신고한다고 하고 끊습니다. 고객이 먼저 끊겠다 하는게 아니면 서비스 회사에서는 먼저 못 끊죠... 전화 하기 싫으시다면서 계속 전화를 붙잡고 계신 부분에서 잘 이해가 안가네요...
	122	원 게시글이 삭제되었습니다. [새창]	2016-03-15 21:25:40	21	삭제
		음.. 작성자님에게 뭐라 하고 싶은 건 아니지만 의문이 생겨서 전체적으로 정리해 보려 합니다. 몰아가기로 설빙 측 얘기를 듣지 않은 상태에서 안좋은 기업으로 낙인 찍히고 나중에 또 얘기가 다를 수도 있으니까요... -3월3일 목요일- 1. 집 가서 먹으려고 설빙에서 빙수 포장함 9:20pm (집까지 얼마나 걸리냐는 질문 못받음) -이 부분은 설빙에서 100% 잘못한게 맞습니다. 메뉴얼대로 하지 않았으니까요 뭐라 변명의 여지가 없죠... 2. 계산 후 이거 얼마동안 멀쩡하냐니까 15분이라 대답들음;;;; 3. 그렇게 빨리 녹으면 미리 말해줘야하는 거 아니냐니까 오래걸리는데 말 안한 손님이 잘못이라함 -1번에서 매뉴얼을 제대로 숙지하지 않았으니 이런 대답이 나올 수 밖에요 설빙측의 잘못이죠... 4. (포기)어차피 환불도 안되고 먹고가겠다고 그릇에 담아달라함 -이 부분은 작성자님의 굳이 하지 않아도 될 얘기로 매장에서 기분이 나빴을 수도 있죠 좀 미묘하네요 5. 망가지니까 안된다며 포장용기째로 알아서 먹으라함 -이 부분은 좀더 자세한 얘기를 들어봐야 합니다. 일반적인 서비스하는 사람들은 '한번 만든 제품은 용기를 옮기는 과정에서 완전히 망가져 드시기 어려울 수도 있으니 포장용기째로 드시는게 더 좋을것 같습니다.' 정도로 말하는데 너무 생략하셔서 정확하지 않습니다. 6. 거기서 먹을 기분이 아니게 되어 그냥 얼음이라도 몇개 더 넣어달라함 (포장은 은박돗자리보다 많이 얇은데 비슷하게 생긴 봉투 안에 빙수+투명비닐에 각얼음 5-6개가 전부였기에 그 얼음봉지라도 더 달라고 한 것) 이미 기분이 상한 상태에서 -자세히 써주시면 오해의 소지가 없겠지만 만약 글쓴님께서 글 그대로 '여기서 먹을 기분 아니니까 그냥 얼음이나 몇개 더 넣어 주세요'라고 말씀 하시면 듣는 입장에서는 기분이 좀 상할 수도 있겠죠... 7. 대답없이 얼음가져오더니 카운터에 쾅 던지고 먹고 떨어지란 느낌으로 포장해줌 -이건 현장에 직접 있지 않고서는 분위기를 파악하기 어렵습니다. 정말 얼음을 쾅 소리가 나게 던질려면 크게 힘을 줘야 하는데 막상 얼음이 무거워 크게 소리가 난걸 기분이 이미 상한 상태에서는 더 크고 안좋게 들을 수도 있으니까요... 8. 멘붕해서 화도 못내고 자리로 돌아갔다가 이건 아닌 것 같아 따지려고 다시 카운터로 감 -이 과정에서 녹음기를 갖고 가신거 같은데 법적으로 문제가 없다 해도 상호 동의가 없는 상태에서의 녹음은 그리 기분 좋은 상황은 아닌거 같습니다. 9. 자기네가 뭘 잘못했냐고 소리치며 카운터와 포스기를 손으로 치며 되려 삿대질까지 함 ('어차피 환불도 안해주실거고' 라고 말한 게 내 큰 잘못이라 함.........) -여기서도 나오지만 굳이 할 필요 없는 말씀을 하셔서 서로 기분이 상태인건 사실이죠 누가 먼저 잘못을 했는지도 중요하지만 막상 누가 더 심하게 기분이 상할 행동을 했는지는 알 수 없죠... -3월4일 금요일- 10. 설빙 본사에 전화, 상담원분께 설명 11. 지점 관리하는 분이 전화줌. 매뉴얼에 원래 얼마나 시간 걸리는지 문의하는게 정석이라 함. 고로 첫 응대부터 지점에서 잘못한것이라 함. 12. 친절하게사과해주시며 환불해주시겠다함(처음부터 끝까지 먼저 환불요구 한 적 없음). 그리고 늦어도 월요일까지는 직접 가셔서 월요일에 진척상황을 알려주겠다 함. -이 부분에서는 문제 될게 없죠... -3월7일 월요일- 13. 모르는 번호로 전화온 것 몇개 못받음. -3월8일 화요일- 14. 설빙 홍보마케팅팀이라고 연락 가능시간 알려주면 재연락주신다해서 약속시간 잡았으나 전화 안해줌 -이 부분은 설빙측의 잘못이지만 이미 전날 몇번이나 전화를 했고 연락이 서로 엇갈렸을 가능성도 있어 보이네요... -3월9일 수요일- 15. 오늘은 곤란하니 내일 몇시에 전화주세요 라고 문자함 -3월10일 목요일- 16. 내가 여태 설명한 건 무슨 의미가 있는건지 새로운 사람(설빙 홍보마케팅 담당)이 다시 처음부터 설명하라함. -다시 설명을 해달라는 부분이 기분이 나쁘셨을 수도 있지만 여기서 부터 점주측의 의견과 실질적인 작성자 분의 의견이 너무 상이하게 달랐을 가능성이 커보이네요 그래서 일반적인 서비스 하는 사람이라면 '고객님 죄송하지만 다시 한번만 어떤일이 있으셨는지 설명 부탁드려도 됀찮을까요?' 정도로 얘기 했을 가능성도 있습니다. 17. 이미 많이 말했으니 전해들으시라고 여러번 말해도 막무가내라 다시 처음부터 말함. -아마 점주가 얘기한거랑 상황이 많이 달랐을 것 같습니다. 18. 원하는게 뭐냐길래 a)환불해준다고 한 것 해주고 b)얼굴보고 사과받고싶다 함. 안되면 말라고 함. 19. 점주가 보고 사과 못한다했다고 함(잘못없다고). 알겠다는데도 전화를 안끊어줌. (내가 화를 안풀었기때문에 안된다고 함;;;; 자기는 화를 풀어야한다고. 그러나 화를 더 돋구어주셨음....아래와 같은 이유로..) -안되면 말라 하실거면 먼저 전화를 끊으셔도 되는데 안끊으시고 계속 얘기하고 있다는 것 자체가 요구사항이 있으신 거고 이를 들어드리기 위한 방향을 대화로 해결하고자 하기 위해 텔레마케터는 계속 얘기를 하고 직접 원하시는 방향으로는 해결해 드리기 어렵더라도 다른 방향으로 해결하기 위해 계속 통화를 하는 것 같습니다. 20. 이물질이 나온 것도 아니기때문에 (이 경우는) 애매하다고 함. 손님한테 삿대질, 얼음투척이 설빙 기준에는 애매한 잘못이냐고 했더니 말꼬리잡지 말라고 함 +말을 제대로 안듣는다며 커뮤니케이션의 기본에 대해 나를 교육시키려함...ㅇ<-< ("전 고객님 말 끝까지 들었는데 왜 고객님은 제 말 끝까지 안들으세요? 그게 커뮤니케이션의 기본이잖아요. 서 로 말을 할 때는........."..... 전 그분 말이 너무 기셔서 이미 끝났고 제 말을 해도 되는 줄 알았슴다..하.... ) -이 부분은 본사측에서 '말꼬리', '커뮤니케이션의 기본'같은 표현을 썼다면 굉장히 실수한 부분이고 작성자님께서 '그분 말이 너무 기셔서 이미 끝났고 제 말을 해도 되는줄 알았슴다' 같은 표현은 좀 애매하네요 말을 중간에 끊으신것 같은데 좋은 대화법은 어쨋거나 아닌거 같습니다. 21. 도대체 왜 계속 전화를 붙잡고 있어야하는거냐니까 "하 제가 일단 말씀드리고 다른 보상을 말씀드리려는거잖아요." 함. (내가 예상해야하나..) -그쵸 여기서도 말씀하시지만 작성자님께서 그냥 됐고요 그냥 안갈께요 앞으로 하고 끊으셔도 되는데 왜 붙잡고 계신걸까요... 그냥 뭔가 요구사항이 있으신 거라고 상대는 생각할 것 같은데요... 22. 설빙 상품권 준다길래 이런 일 당하고 사과도 못받고 내가 다시 거길 가고 싶겠냐고;;; 필요없다고 함. 23. 계속 전화를 끊고 원하는게 있으면 문자로 하자고 했으나 반복... 더는 못참고 제발 문자로 해달라고 하고 끊음. 24. 계좌 달라기에 주고, 오늘안으로 환불 및 원활하게 처리될 수 있도록 최대한 노력해서 답주겠다고 문자받음. -노력하겠다죠 환불해준다는 얘기는 없죠...ㅠ -3월15일 화요일- 25. 빙수값 환불 안 됨 / 연락 하나도 없음 환불 및 재연락을 하겠다는 얘기가 애초에 없었죠... 사실 처음에 설빙이 잘못 한건 맞습니다만 중간중간 애매한 부분도 많고 서비스하는 사람이라고 실수한번 갖고 계속해서 기분 나쁜 소리를 들을 이유는 없습니다. 생략된 부분을 감안해도 작성자님도 상대에게 기분나쁠 수 있는 행동을 하셨구요 법적으로는 환불 받으실 수 있을거라 생각됩니다만 서로 감정 싸움부분은요... 글쎄요 많은 생략된 부분을 감안해서는 둘다 잘못 하신게 맞다고 보구요 어떤부분을 생략하셨는지에 따라서는 매뉴얼 실수때문에 작성자님이 상대에게 기분나쁜 언사를 하셨을 수도 있습니다. 그래서 글은 한쪽말만 듣고 판단이 어렵구요 이런 글은 일방적으로 설빙에 해를 끼치는 글 밖에는 되지 않을 것 같습니다.
	121	원 게시글이 삭제되었습니다. [새창]	2016-03-15 20:02:48	10/9	삭제
		우리나라 대기업에 싸가지가 많지만 설빙이 그렇게 큰 대기업은 아닌거 같구요 대기업 아닌 서비스 업체는 일반적으로 소비자에 비해 대단히'약자'입니다
	120	원 게시글이 삭제되었습니다. [새창]	2016-03-15 19:58:52	59	삭제
		이런 사건 한두번 보시는거 아니시잖아요? 양측 얘기 다 들어 봐야 알 수 있을 것 같습니다... 설빙이 요즘 엄청 잘나가는 것도 아니고 여름도 아니고 비수기라 배부른 입장도 아닌데 이 글처럼 막 나가는건 선뜻 이해가 가지는 않네요... 일단 포장 관련 얘기는 논란의 여지가 있고 작성자님 말투가 어차피 환불도 안해주실거... 같은 말투에서 상대가 어떻게 받아들일지 알기 어렵구요 같은말도 본인은 부드럽게 말했다 생각해도 가끔 짜증내는 말투로 튀어 나왔을 수 있구요 얼음을 던졌다는 부분도 그냥 내려놓은 것과 던진게 받아들이는 사람의 마음에 따라 다르게 보이기 쉽구요... 상대 대화끝에는 거의 ~를 붙히시고 본인 말씀에는 거의 ...붙히시구... 대화 자체가 꽤 길게 진행되었는데 누락된 부분도 있는거 같고... 본사 대응은 거의 단답형으로 써 놓으셔서 정확히 전달이 안된 부분이 많을 것 같네요 제가 설빙을 대변하는 사람은 아니지만 작성자님께서 올리신 글로 인해 죄없는 설빙점주분들도 피해를 입을 수 있으니 이런 글은 좀더 객관적으로 써주시면 좋지 않을까 아쉽네요 이글 그대로 라면 작성자님은 별 잘못 없고 점주는 히스테리에 본사는 싸가지에 불성실한 곳으로 밖에 보이지 않네요...
	119	원 게시글이 삭제되었습니다. [새창]	2016-03-15 17:05:44	1	삭제
		오오 좋은 매장 같아 보이네요 바리스타 화이팅!
	118	커피 자격증 딸까요? 고민입니다 [새창]	2016-03-15 11:41:30	0	삭제
		너무 극단적이네요;
	117	네스프레소는 우유캡슐이 왜 없을까요.... [새창]	2016-03-15 11:38:27	0	삭제
		포르테 커피 밀크캡슐 있던데 쓸만 하던데요 ㅎㅎ
	116	분탕글좀 그만 올리세요..오유가 왜이리 됬는지 [새창]	2016-03-15 08:38:30	2	삭제
		오유는 항상 이랬어요 다만 과한 표현들만 자제들해 주시면 좋은 토론이 많으면 더 건강한 사이트가 되겠죠 지나친 몰이와 과한 표현 비아냥만 피해야죠

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