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내용요약 :
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백화점 직원이 저를 중범죄인 취급했습니다.
백화점에서는 백화점과 직접 계약한 직원이 아니고 해당 브랜드에서 파견된 직원이라서 사과를 하라고 하거나 인사권을 행사할 권리는 없고 해당 브랜드측에 이런일이 있었으니 관리를 바란다 정도의 이야기만 할 수 있다고 하네요.
해당 직원이 회사에서 패널티를 받고 저에게 직접적으로 사과받는 방법 알려주세요
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자세한 경위 :
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​몇일전 백화점에서 옷을 보다가 집에계시는 엄마에게 옷이 어떤지 보여주려고 사진을 찍었습니다.
저는 물론 사진을 찍으면 안되는줄 전혀 몰랐고, 다 트여있는 공간에서 몰래찍은것도 아니며 대놓고 찍었습니다. 사진을 찍으면 안되는줄 몰랐으니까요.
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그런데 옆 매장에서 노닥거리던 매장의 직원이 갑자기 불이나케 제 옆으로 오더니 인상을쓰고 윽박지르며 "사진찍으면 안되거든요!!지우세요!!" 하며 윽박을 지르더라구요? 저는 갑자기 인상쓰며 달려와서 윽박지르는 사람 태도에 너무 놀라서 잠시 아무말도 없이 얼음이 됐고, 그런 태도에 기분이 나빠서
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"사진찍으면 안되는줄 모르고 찍은건데 죄송하지만 사진찍으면 안되니까 지워주시겠어요 라고 부드럽게 말 하면 될것을, 누굴 중범죄인 쳐다보듯 보면서 윽박지르는데 내가 무슨 지금 옷을 훔친 사람된줄 알았네요? 너무 깜짝 놀랐네요?" 라고 했더니

여전히 인상쓰면서 위협적인 태도로 제 말은 싹 무시하고 "지우세요!!" 라고 또 윽박을 지르길래 " 누가 안지운데요? 지우는데 지금 태도가 왜 그러세요? 제가 무슨 중범죄 저질렀어요? 제서 지금 옷이라도 훔쳤어요? 누가보면 도둑인줄 알겠네요? "자 보세요, 지금 지웠구요, 사람을 이렇게 취급하는 직원이 어딨나요? 죄송하다고 하는게 먼저 아닌가요?" 라고 하니
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눈을 똑바로 쳐다보며 어이가 없다는듯이 억지로 "죄송합니다~ 사진 지우시라고요!!" 라고 하는겁니다. "자 보세요 사진 지웠구요, 고객센터에 신고할게요" 라고 하니 "신고하세요~~ 위에 올라가서 신고하세요~~" 라고 하길래
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해당 백화점 고객센터에 이야기는 했지만 백화점 측에서 해당 매니저에게 이 이야기를 했더니 자신은 매뉴얼 대로 한것이라서 사과못하겠다고 했다며
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백화점의 담당자가 저에게 대신 사과를 하는데, 백화점에서는 매장 직원이 백화점과 계약한 직원이 아니라 해당 브랜드에서 파견된 직원이라서 고객에게 사과 하라고 할 권한이 없다며 브랜드측에 한번 더 이야기 해보겠다고 백화점담당자가 말씀하시네요.
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저는 저에게 잘못한것도 없는 백화점 직원이 왜 사과를 하시냐며 그럴 필요 없다고 했습니다.
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브랜드 측에서는 고객이 사진를 찍으면 안되는줄 모르고 사진을 찍었을때 <인상쓰고 윽박지르며> 사진찍지말라고 이야기하는게 매뉴얼 인지, 잘못했을때 잘못을 인정하지않고 사과도 하지않는것이 직원들에게 교육하는 방침인가봐요
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그 직원은 본인이 잘못해놓고 인정안하고 사과도 안하는데 백화점에서는 직접 계약한 직원이 아니라서 인사권이나 사과를 하라고 할수는 없다는데
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브랜드 측에는 문의를 남겨놓은 상태고 해당직원이 회사에서 패널티를 받고 직접 사과하게 하려면 어떤 방법이 있나요?