안녕하세요, 미미박스입니다.  간 밤에 많은 논란이 있어 당황하셨죠? 많은 고민 끝에 고객님들께 상세한 정황을 알려드려야 할 것 같다고 판단하여, 현재 인터넷상에서 이슈가 되고 있는 럭키박스 3등 반송 건에 대해서 안내드립니다. 

  1. 왜 3등 상품이 반송 청구가 되었나요?  지난 금요일, 미미박스 배송팀에서 오!마이럭키미미박스 3등 상품 전체에 향수 구성품이 잘못 들어간 것을 알게 되었습니다. 잘못 포장된 것을 알게 되자마자 3등 고객님들께 배송이 완료되기 전에 상품을 반환 받아 정상 구성품으로 재포장, 발송하려고 하였습니다. 그러나 설 연휴로 인한 토요 배송으로 고객 수취 전 반환이 아닌 고객 수취 후 반송으로 처리된 것 같습니다.

 2. 왜 반송 전 고객에게 연락하지 않았나요?  이번 럭키박스는 수취 후 반송이 아니라 고객님께 발송이 완료되기 전에 반환될 것이라 여겨 고객님께 사전 연락을 드리지 못한 것이 고객님을 놀라게 해드린 것 같습니다.

 3. 택배 기사님께 변상을 요청한 것 아닌가요?  미미박스에서는 금요일 저녁 우체국에 반환 신청을 한 이후로 추가 커뮤니케이션 하지 않았습니다. 또한 배송사인 우체국 및 집배원님께 배상 요청을 한 적이 없습니다. 고객 배송 전 반환되어야 하는 상품이 배송되어 기사님께서 당황하신 것으로 판단됩니다. 미미박스는 추후에도 우체국 및 집배원님께 어떠한 변상 요구도 하지 않을 것입니다.  

4. 럭키박스 상위 상품은 파워블로거나 헤비업로더에게만 배송되나요?  지금까지 안내드렸던 것처럼, 럭키박스 추첨은 랜덤으로 진행되며, 파워블로거 등 특정 구매 고객에게 상위 상품을 발송하지 않습니다. 다만, 상품 출고 후 고객 응대를 위해 고객에게 어떤 박스가 발송되었는지 기록으로 남겨두고 있습니다.  그동안 고객님들께서 믿고 사용하실 수 있는 서비스를 제공하지 못한 것 같아 속상한 마음이 큽니다. 해당 고객님께는 사과의 연락을 드렸으며, 다행히 너그러운 마음으로 이해해주셨습니다. 앞으로 더 많은 고객님들께서 미미박스를 믿고 이용하실 수 있도록 좋은 서비스 제공하겠습니다.  감사합니다. 미미박스 드림

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