안녕하세요.

 

어제 iptime에서 최근에 나온 A3004 공유기(약 11만원)를 구매하였는데요.

네트워크 쪽 지식이 많지 않아 답답한 마음에 글을 남깁니다.

 

제품이 도착한 후, 새벽에 공유기가 있는 곳에서 살짝 떨어진 방에서 휴대폰으로 오유를 보는데, 자꾸 Wifi가 끊기더라구요.

그래서 벤치비 어플을 받아서 속도를 측정해보니 다운로드 속도가 2메가도 채 나오지 않는겁니다.

자꾸 끊겨서 속도가 측정이 안될때도 있었구요.

 

그래서 공유기 바로 앞 휴대폰에서 WiFi 속도 측정 했더니 20메가정도가 나오더군요.

제대로된 속도가 맞는지 몰라 같은 제품을 쓰는 분들의 글을 읽어보니 80~90메가까지 나온다고 해서

iptime 홈페이지에서 무선랜 속도 높이는 방법이 나와있는 글을 보고

SSID도 체크해보고, 채널도 사람들이 쓰지 않는 걸로 바꿔 보았는데도 별반차이가 없더라구요.

 

그래서 다음날 회사에서 iptime 고객센터에 전화를 했더니

설정 문제일 수도 있다면서 원격으로 봐준다고 8시 전에 집에 도착하면 다시 연락을 달라고 하더라구요.

 

그래서 도착해서 전화를 했는데.. 오전에 통화했던 직원이 아닌 다른 직원이 전화를 받더라구요.

상황을 다시 설명했는데.. 해준다는 원격지원은 안해주고

'맥 주소 변경' 옵션에 체크하고, 이것저것 살펴보더니 다른 부분은 이상이 없다고만 하더라구요.

다시 속도 측정해보라고 하길래 했더니 별반 다를게 없는겁니다.

2.4g랑 5g 듀얼밴드 지원하는 모델인데 둘 간의 속도차이도 미미하구요.

 

그런데도 상담원은 공유기 앞에서 20메가정도 나오면 별 이상은 없는거라고 하는겁니다.

그래서 검색해보니 다른 사람들은 80~90정도도 나오던데 같은 제품을 쓰는데도 이렇게 많이 차이날 수 있는거냐 물었더니

무선랜을 쓰는 기기에 따라 무슨 지원하는 최대 속도가 다르다고 하더라구요. (이 부분은 정확히 이해를 못했습니다.)

 

기기에 따라 속도가 이렇게 많이 차이날 수 있나.. 납득이 되지 않더라구요.

다른 방에서도 어느정도 끊김없이 유지가 된다면 비록 돈값은 못하지만, 어느정도 만족하며 쓸까 했는데..

이건 뭐 집이 넓은것도 아니고 공유기 방에서 조금 떨어진 방에서 조차 이렇게 끊기니..

무선랜 커버리지가 높다고 해서 선택한 제품인데..ㅠㅠ

 

직원은 계속 제품 문제가 아니라고만 얘기하길래 답답한 마음에 원격으로 봐주시기로 하시지 않았냐 했더니

우리는 원격 지원을 안한다고 하는겁니다.

고객센터 직원의 무성의한 태도로 인해 살짝 기분이 안좋았는데 저 소리를 들으니 저가지고 장난하나 싶더라구요.

그러면서 하는말이 내일 다시 본사로 전화해서 기술지원팀에게 물어보라고 하더라구요?

저는 기술지원팀이 퇴근 후에 8시 전에 연락하면 원격으로 봐준다는 얘기만 듣고 부리나케 먼 직장에서 달려왔는데..

저 소리를 들으니 정말 황당하더군요.

적어도 약속한 부분은 해줘야 맞는게 아닌가요..? 기술지원팀도 아니고 원격도 안된다고 하니...

 

이것저것 별로 살펴보지도 않고는 제품에는 이상이 없고 정상이라고만 얘기하고,

A/S 받아보라는 얘기도 몇 번 실랑이 오고간 다음에야 귀찮다는 듯이 툭 던지듯 얘기하고..

여러모로 마음이 많이 상하더군요.

 

iptime 홈페이지에 A3004 모델을 검색해보니 무선 속도 문제로 글이 많이 올라와있는거 보니..

좀 문제가 많은 제품인 것 같기도 한데... 그런데도 iptime 상담원은 제품의 문제가 아니라고만 하니 답답합니다.

 

앞서 말씀드렸다시피 네트워크 쪽으로 지식이 거의 없어..

이런 상황에.. 어떻게 대처를 해야하나 오유분들의 의견을 듣고자 글을 남깁니다.

 

글을 쓰기 전에는 무척 황당하고 짜증이 좀 나서 내일 당장 기술지원팀에 전화해서 오늘 상담원과 있었던 일을 따지려고 했는데

제가 몰라서 오해한 부분도 있지 않을까 싶어 글을 남깁니다.

 

긴 글 읽어주셔서 감사드리구요. 답변 좀 부탁드립니다..ㅠ_ㅠ