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검색을 통해서 a to z 클레임을 걸면 바로 처리가 된다는 정보를 얻고 진행을 했는데,

스샷에서 보시는 것 처럼 저는 클레임을 걸 수 있는 메뉴 자체가 활성화 되지않습니다.

셀러와 아마존 측에 문의 메일은 넣어 둔 상태고,

아마존으로부터 다음과 같은 답변을 받았는데요.

 I'm glad to hear you wrote to nalidos28 about your order--that was the correct action to take. In my experience, sellers reply to customer e-mails within a few business days of receiving the message. We hold them to the same high customer service standards we set for ourselves. Before I take any action on the order, I want to give nalidos28 a chance to resolve this. 
 If you haven't heard back from the seller by August 8, you may qualify to submit an A-to-z Guarantee claim. More information and a link to file a claim is available here: 
http://www.amazon.com/a-to-z-guarantee 

이 말은, 

1. 8일 까지 답변이 없으면 a-to-z 클레임을 활성화 시켜 준다는 말인가요?

2. 검색을 해 보니 셀러로부터 복붙으로 답변이 오는 것 같은데 그렇게라도 답변이 와 버리면 아마존에 다시 환불 메일을 보내야 할까요?

이른 아침이지만 답변 부탁드려 봅니다 :)