배달의 민족 말로는 시스템 오류라고 하는데, 자신들의 실수로 인하여 매출에 영향을 끼쳤을 때, 배달의 민족 얘들은 얼마를 보상해 준다고 할까요?
저는 조그만 배달및 테이크아웃 치킨점을 운영하고 있습니다.
배달의 민족에는 12개의 광고를 울트라 콜로 하면서 한달에 광고료로 66만원을 갖다바치고 있습니다. 저희가 입주한 건물에만 저희가게 포함 총 3개의 치킨점이 있고 반경 100m미터에는 약 10여개의 치킨점들이 있습니다.
워낙 경쟁이 치열하고 이름없는 프차이지만 그래도 광고를 꾸준히 한 덕분에
약 100정도의 매출을 올리고 있습니다. 주방장 한분과 저, 그리고 바쁠 때는 가족들이 도와주면서 운영을 하고 있습니다.
평일에는 평균을 밑돌기도 하지만 주말이나 휴일전날은 평균치를 휠씬 상회합니다.
매출 중 배달의 민족과 관련되어서는 보통 20%~30% 정도의 비중입니다. 하지만 많을 때는 40% 정도가 되기도 합니다.
요즘은 배달의 민족에 대한 부정적 얘기들이 많은 관계로 이전과는 다르게 바로결제를 하지 않고도 주문하시는 분들이 많은 편입니다.
17일은 구정연휴가 시작되기 전 날이라서 그런지 평소보다 주문량이 적었습니다.
저는 고향으로 가시는 분들이 생각했던 것보다는 많구나라고 생각했습니다.
그런데, 밤이 되어 배달의 민족 바로 결제가 한 건도 없고 전환콜도 없어서
혹시나 하는 생각에 배달의 민족에 접속하여 보았습니다.
저희가게 영업시간은 오후2시부터 오전2시까지이고, 휴무일은 월요일입니다.
그런데,
17일 화요일 오후2시부터 밤12시까지 영업시간 10시간동안 배달의 민족에 저희 가게 결제창이 닫혀있었던 것입니다;;
저는 이를 확인한 즉시 배민에 현재 상황을 알렸고, 20여분이 지난 밤 12시가 넘어
정상적으로 결제창이 열렸습니다. 그리고 오전 2시까지 약 10여개의 주문을 받았습니다.
배달의 민족에 확인한 바로는 저희가게 휴일이 월요일인데, 시스템의 오류로 인하여
화요일까지 휴일로 설정되어 저희가 알려주기 전까지 시스템도 배달의 민족 직원들도 알지 못한 상태로 결제 창이 닫혀있었다는 것입니다.
저희는 배달의 민족에 이 부분에 대한 보상을 요구했습니다.
오늘 18일 甲인 배달의 민족 담당자가 통보한 배달의 민족의 사고시 보상율은 1할이란다. 하지만
지들도 이해못하는 1할이다.
결론은 광고비 / 30일 * 총 광고수 였다.
그래서 10시간 동안 결제창이 닫혀 영업을 못한 것은 우리사정이고,시스템 오류였으니까
지들 책임은 없고 앞으로도 항상 일어날 수 있는
일이다. 이에 대한 보상은 사장님은 열받고 이해
못하겠지만 배달의 민족에 납부한 광고비
하루치를 돌려주는 것으로 만족해라였다.
그래서 그들이 제시한 보상금은
거금 22500원 이다.
가족들이 모두 모여 명절을 준비하는 지금 나의 기분은 ㅅㅂ 이다
글쓰기