우선 제 얘기는 아니고 친구 얘기인데

제 친구가 오늘 길을가다가 휴대폰매점에 무료로 필름을 붙여준단말에 들어가 직원의 화려한언변에 맘에도 없는 갤s10 을 사게됐어요.

근데 얘기들 들어보니 거의 정가로주고삿고 요금제도 더 비싸게해버리고 약정도 4년이 늘어났다하더라구요 (할부2년).
제가 보기에도 사기까지는 아니더라도 좀 호구잡힌거같은데.. 그래서 환불하는쪽으로 생각하는중인데

이게 절차가 어떻게되는지 모르겟어요..
114에 전화해서 단순변심이아닌 기기에 문제가 있다는투로말해서 ok를 받고 매점에 직접가서 환불을 받는건지
혹시 114에선 말이 됐는데 매점이 거부를할수있는건지

뭐부터해야하고
정확한 절차가 어떻게되는지 알려주세요 ㅠㅠ