1. 8월 23일 DH19 펌 업그레이드가 꼬여서 초기화. (인터넷예약, 서비스받은 종이없음,A/S DB에 남아있음) -북인천 서비스센터-
2. 8월 30일 발열문제로 방문 본체뜯었으나 부품교체X(기판이 깨끗하다함), 30일 오전에 나온 펌업이 베터리 발열에 개선이 포함되어있다하여 업그레이드 했다함. (인터넷 예약, 서비스받은 종이있음,A/S DB에 남아있음) -동인천 서비스센터- 동인천 서비스 방문전에 개인적으로 문제를 해결해보기 위해 공장초기화를 하였음. 또한 A/S기사가 타 갤럭시랑 타는냄새를 비교까지해줌.
3. 8월 30일 업무 관련하여 서울로 가는도중 동인천 서비스센터에서 조립을 잘못하여 핸드폰에 문제가 있는것을 발견. 근처 서비스센터로 찾아감. 대기시간 1시간 30분이라 일 때문에 대기중 취소. (전화예약 거부당함, 서비스 받은 종이없음, DB에 남아있는지 모름) -용산 갈월 서비스센터- 이곳에서 펌 업그레이드 버전이 없다는것을 확인함. 또한 30일 저녁 sleep상태중 발열 재발생. 또한 1588-3366으로 전화하여 갤럭시 프로그램 담당부서와 통화 역시 펌업이 없다는것을 재차 확인함.
4. 8월 31일 서비스센터 방문 튀어나온 부분 재조립. 기판은 처다보지도 않고 전원체크? 그거함. 그러더니 이상이 없고 수신문제라함. 그리하여 통신사의 보조수신기 장착후에 문제가 생기면 다시 찾아오겠다 구두로 약속함. (인터넷 예약가능시간이 없어 현장방문, 서비스 받은 종이있음, DB에 남아있는지 모름) -북인천 서비스센터- 또한 A/S기사가 한다는말이 "원래 이래요
이렇게 서비스센터를 4번 방문 하였으나 한번은 펌업 프로그램 꼬인문제로 찾아갔고, 한번은 제가 예약을 취소하여 사실상 발열관련 서비스는 2번입니다. (전산상으로는 3번 혹은 4번이 기록되있을것 갔습니다.) 전일(9월1일) SKT서비스센터에 전화하여 보조 수신탑을 달아줄것을 요구 하여보니, 제가 이사오기전에 전주가 이미 달아놨더군요.(통화녹음함,싱크대위 선반에 놓여있어 그동안 있었는지 모름.)
화가 나있는 상태였는데, 서비스센터에서 만족도 전화가 왔습니다.(통화녹음못함) 그리하여 자초지종을 설명하였지요.
이틀동안 3번의 서비스센터를 갔다.근데 다 거짓만 말하고 있다. 첫째 방문시 펌업을 해주었다 하였지만, 아무것도 안하고 뜯었다가 조립한것이였다. (예시: 와이파이 설정까지 보전되어있어 의심을 함. 그리하여 다른 서비스 센터 방문과 상성전자 갤럭시 프로그램 담당부서와 통화하여 프로그램을 건드리지 않을것을 확인) 거기에다가 조립마저 미흡하게 하였다. 둘째 수신문제여서 sleep상태에서 발열이다 라고 말하였는데, 집에 보조수신기가 달려있고 정상 작동중임을 지금 확인하였다. 발열문제는 위 서비스를 모두 받은이후에도 발생하였다.
'그때 그 기사인데 죄송하다(뭐가?) 제가 펌업이 최신이다 라고 말한것을 최신으로 업그레이드 해줬다로 오해하신것 같다...'
30일 발열문제로 방문하였을때 분명 제가 '지금 설치하려는 펌업이 DH19 다음으로 개선 된것인가?'라고 물었을때 A/S직원이 '그렇다'라고 말하였습니다.
근데 지금와선 제가 잘못알아들은거라네요.. ㅡㅡ;;
그래서 "전화로 그동안 내가 열받아도 기사분이 기계를 만든것은 아니니 웃으면서 이야기 했었는데, 므시한것인가? 솔직히 배신당한 느낌이다. 이틀동안 이것 저것 해결방법이라 내놓은것들이 전부 거짓이였다는것이 아닌가? 이번 모두 이야기한 방법이 모두거짓이라는건데, 다시 발열이 재발하면 서비스센터말고 다른방법을 찾겠다." 라고 말하고 끊어버렸습니다.
그런데 이녀석이 금일12시 30분경에 또 발열이네요. (몇시인지 확인해보려고 핸드폰을 잡았다가 발열을 보고 글을쓰는겁니다.)
멀쩡하다가도, 가끔씩 저러니 미치겠습니다. 서비스센터에서 발열이 나야 하는데, 거긴 접수할때 핸드폰을 꺼두었다가 A/S때 바로켜서 한 10초 확인하고 마니.....
그래서 삼성전자 본사를 찾아갈까합니다. 본사가서 어딜 찾아가면 이 이야기를 하소연 할수 있을까요? 그냥...환불해버릴까요?
글쓰기