안녕하세요, 저는 전화로 통역일을 하는 Joe 라고 합니다. 직구 하시다가 문제 생기시면 부득이 하게 전화를 하게 되실 떄가 있으실텐데, 그럴때 통역관을 요청하시면 대부분의 회사들이 3자통화를 통해 통역관을 대동합니다. 저는 개인적으로 GAP, Banana Republic, Old Navy 계열사의 고객 서비스 통역을 많이 하고 있습니다. 종종 우리 통역관들이 답답하다고 느끼실 점이 있으실것 같아서 좀더 빠르고 수월하게 대화 하는데 도움이 될 만한 점들을 소개하고자 합니다.

1. 통역관은 기본적으로, 언어를 통역하는 일만 하도록 되어 있으며, 말로 굳지 표현되지 않은 내용에 대해서는 통역할 수 없는 것을 원칙으로 합니다. 저희도 갑이 아니고 을이다 보니, 나중에 회사에서 한국어 담당이 들어볼 가능성을 열어두고 일합니다. 또한 미국 사람들은 "이러이러하게 되었는데 어떻게 해줄래?" 라기 보다는 "이러이러하게 되었는데 저러저러하게 해줄 수 있어?" 라고 물어보면 더 확실하게 됩니다.

- 그래서, "이렇게 그쪽에서 일방적으로 주문 취소가 되었고 이제 제가 전화를 해서 재주문이 된건데, 그로 인해서 더 오래 걸리게 되었잖아요" 라고 말하면 거기선 "네, 그런데 어쩌라고요?" 라는 태도일 것입니다. 그보다는  "일방적으로 그쪽에서 주문을 취소한거고, 제가 전화를 해서 재주문이된건데, 그로인해 오래 기다리는 불편함을 초래하게 되었습니다. 혹시 좀더 빨리 오는걸로 무료 업그레이드 해주실 수 있는지요?" 하고 물어보면 더 빠르며 신사적이 됩니다.

2. 통역관의 원칙들 중 하나는 통역이 아닌 대화를 하지 못한다는 것입니다. 그래서 잘 못알아 들었을 경우엔 영어로 "통역관이 좀더 명확하게 이해하기 위해 추가적인 질문을 드리겠습니다" 라고 하고 나서 한국분께 질문합니다. 하지만 이걸 자주 쓰면 고객들이 싫어하고 통역관의 능력에 대해서 의심을 하게 됩니다.

- 그래서 "통역관님,이럴떄 어떻게 해야하죠?" 라고 하시면 입장이 곤란해 집니다. 그 자체를 통역할 수 밖에 없거든요. 그러한 종류의 상담은 개인적으로 경험이 있어서 드리고 싶더라도 규정상 영어 하시는 분이 계실때는 못드립니다. 만약 저의 개인적 상담을 원하시면 이메일 연락 주시면 좋습니다. [email protected]

3. 통화음질과 관련하여, 특히 국제전화의 경우 (인터넷 전화라서 그런지 몰라도) 음질이 안좋습니다. 특히 스피커폰으로 할때는 더 안들립니다. 보완하기 위해서 전화기용 헤드셋을 센하이저에서 나오는 고가의 헤드셋으로 바꿨는데도 어려움이 있네요.

- 전화기로 하시는 경우에는 스피커폰을 꺼주시고 블루투스 헤드셋 보다는 직접 전화기를 귀에 대시거나 음질 좋은 선으로 연결되어 있는 이어폰이나 헤드폰을 사용하여 전화 주시면 음질이 좀더 잘 들립니다. 가장 어려운 부분중 하나는 주문 번호 인데요, 예를들어 PTDBE22E 하면 첫 두글자는 PT? TT? PP? 다음 두글자는 BB? BD? DD? 다음 세글자는 EEE? 222? E2E? 등등 헷갈리거든요. 그래서 시간이 좀 걸리더라도 파워할때 P, 토마스 할떄 T, 둘리할떄 D, 보이 할떄 B, 엘레펀트 할때 E, 숫자 둘둘, 엘레펀트 할때 E 라고 하시면 몇번씩 물어보고 대답하면서 짜증나는 일을 줄이는데 도움이 될 것입니다.

4. 주소 확인해 달라고 할때 배대지 주소를 불러 주시는데, 주소 부분은 첫 숫자부터 마지막 5자 우편번호 까지 입니다.

- 예를 들어 397 E 54 th st. Elmwood Park, NJ 07407 이라면 여기까지 불러주는 것입니다.

그런데 삼구칠, 이, 오십사 티 에이치 스트리트, 이엘엠더블유 오오디 피에이알케이 엔제이 공칠사공칠 이라고 하셔도 괜찮지만, 좀더 편하고 정확하게 하시려면 삼구칠 이스트 오십사 스트리트, 엚우드 파크, 뉴저지 공칠사공칠 이라고 하시면 좀더 수월 합니다. 오래 일한 갭 직원들은 배대지 인거 이미 알고 있지만 오래 일 안한 직원들은 눈치 못채고, 왜 본인 집을 힘들게 이야기 하는가? 혹시 신분 도용인가? 하는 생각도 해서 굳지 안물어봐도 될것도 더 질문하기도 하더라고요.

이상이었습니다. 긴 글 읽어주셔서 감사드리며, 저희에 대해 오해가 있었다면 풀리기를 바라고 직구하시면서 불편함을 최소화 하시게 되는데 도움이 되기를 바랍니다.