저는 자라 US 사이트에서 69달러 코트를 구매하였습니다.

세일 가격이었고, 한국 자라 사이트에서는 15만원이 넘는 가격에 팔고 있었기 때문에 별 생각없이 결제하였습니다.

그래서 공식 홈 고객 서비스메일을 통해 shipping method 변경 신청을 하였습니다. 

하지만, 안되고, 다시 메일, 안되고 과정을 확정메일 받을 때 까지 하게 되었습니다. 

그 과정은, 

11/30 www.zara.com/us에서 구매

12/1   SHIPPING CONFIRMATION 메일 받음, 

        [email protected] 에서 이미 distribution center로 갔다, 매장에서 픽업해라, 

        다시 공식홈 고객 서비스에 매장픽업 안됨, 캔슬해달라 적었습니다. 

12/2   [email protected] 에서 메일로 주문정보가 부족하다고 메일이 와 다시, 주문정보 적어 메일보냈습니다.

        (그 전에는 이름, 오더 넘버, 주문날짜, 딜리버리 방법만 적어서 보내던 것을 

        이 메일 후에는 항상 오더 넘버, 오더 날짜, 딜리버리 방법, 빌링주소, 배송주소(매장명)까지 다 적어서 보내게 됩니다.)

12/3   [email protected] 에서 인터넷 결제는 담당자가 [email protected] 라고 메일로 옵니다. 

        그래서 [email protected] 메일로 다시 캔슬 신청을 보냅니다.

        (이 메일 이후로 공식홈 고객 서비스 메일로 보내지 않고, 받은 메일도 보낸 주소를 확인하게 됩니다.) 

12/4   [email protected] 에서 이미 니 주문은 다 끝나서 캔슬 안됨이라는 메일을 받습니다. 

        (we are unable to cancel orders that have already been finalized. )

        

사실 이 메일을 받고, 그냥 포기할까 하는 마음도 들었습니다. 

여기저기 문의글을 써봐도 자라가 원래 캔슬이 힘들다더라, 포기한 사람 많다 이런내용만 있었구요.

사실 저는 영어도 잘 못하고, 직구도 아마존에서 간단한 것이나 사봤지 이런경우는 처음이라 포기할까 했습니다.

그러다가, 자라가 원래 그런데 2달 싸워서 환불 받은 사람도 있다고 하니 잘해봐라 이런 글을 보았습니다. 

그래서 뭐 환불 되면 좋고 아니면 직구 경험 쌓았다고 생각하지 뭐, 

라는 마음으로 다시 메일을 보내봅니다. 

12/7   [email protected] 로 내가 지금 외국이라 픽업이 안된다. 번거롭게 해서 정말 미안한데 

        그런데 매장에서 아직 옷이 도착하지 않았다고 하네요. 

        그래서 다시 SHIPPING CONFIRMATION을 받았던 메일을 보니, 

        We would like to inform you that your order has been shipped from our distribution center. 이란 문구가 있네요. 

        하.......

        다시 메일을 보냅니다. [email protected], [email protected] 두 곳으로 status of my order 문의를 합니다. 

        그러다, 이 글을 보게 됩니다. 

        

        답장이 옵니다.

         [email protected] 에서 온 답장에는 transport company 에 니 옷 있음

         [email protected] 에서 온 답장에는 자기네는 United Kingdom 담당이라고 합니다. (As we are Zara.com for the United Kingdom)

         응? 이제껏 대응했던 메일인데 뜬금없이 저렇게 답장이 오네요.

12/11   어제 [email protected] 에서 미국 자라 쪽으로 연락을 준 것인지 [email protected] 에서도 메일이 옵니다. 

         온라인 관계된 것은 [email protected] 로 연락하라구요.

         응?

12/14   [email protected] 로 status of my order 문의 메일을 보냅니다. 

          [email protected] 에서[your case is under review ] 라고 답장이 옵니다.

 

그렇게 일주일이 지납니다. 아무런 소식이 없었습니다. 

다시 메일을 보냅니다. 

12/29    [email protected] 에서 메일이 옵니다. 배송사고가 있었다고 알려줍니다. 

          As a commercial gesture, we would like to offer free express shipping on your next order. To take advantage of this, 

          simply place your order with the express shipping option selected, 

          then contact us via phone or email to have the $9.95 charge reimbursed.

          뭐, 대충 담에 니가 살 때 배송료 빼줄게 라는 말인듯 합니다. 

          그리고, a replacement or a refund 이라고 물어봅니다. 

          그래서, [email protected] 로 refund 요청을 합니다. 

12/31   드디어! [email protected] 에서 refund 승인이 났다고 메일이 옵니다. 한달만에 드디어!!!

          (9시간 후에 REFUND CONFIRMATION 메일까지 받은 상태입니다. )

공인인증서가 없어, 은행 확인은 못했지만, 뭐, 결국 여기까지 왔습니다. 

살 땐 정말 간편하게 클릭클릭하고 샀는데, 환불받는데는 한달이 걸렸네요. 

뭐, 저는 배송사고도 있었고, cancel과 return을 구분 못 한 것도 있었고