올 6월에 작고하신 어머니의 금융거래내역과 보험가입사실을 정확히 알고싶습니다.

금융이나 보험에 관해 잘 알지 못해 주 거래하던 면단위농협(직원2명) 직원말만 듣고 

통장과 보험을 정리했습니다.

그런데 이번에 농협보험에서 어머니의 보험가입사실을 알리는 안내장이 왔더군요

다시 그 직원을 찾아가 문의하니 이거 별거 아니다 그냥 안내문이다라고 답하더군요

그러면 해약이라도 하고 깨끗이 정리하고 싶다하니 지금은 바쁘니 나중에 알려주겠다하더군요

미심쩍어 대표번호로 전화하니 개인금융머시기를 신청하면 열람가능하다해서

시내의 중앙농협으로 가서 다시 문의하니 사망특약이 있고 해지후 환급금도 존재한다하더군요

아니 그러면 단위농협직원은 왜 처리를 안해주냐고 하니 그건 잘 모르겟다하고

어머니의 가입보험으로 받을 수 있는 모든 특약을 알려달라하니 어딘가로 전화를 길게하고

서류를 이것저것 가져오라하여 일단 상담을 종료하였습니다.

순간 보험이 서류를 갖추고 청구하면 나오는게 아니었던가? 하는 의문이 생기고

농협의 직원들조차 귀찮아서 처리를 미루는것 같아 제 개인적으로

어머니의 금융/보험내역 일체를 알아보고자 합니다. 

미욱한 질문이지만 관련업계의 지식을 알고계신분은 답변좀 부탁합니다.