8월 31일쯤 맥 립스틱 2+1 행사를 했었죠!
구매안하고 넘기려고 하다가ㅋㅋㅋ
롯*닷컴에서 48000원에 행사중이길래
나한테 주는 선물이다~ 생각하고 구매했어요!
제가 원하는 조합이 아니라 아쉽긴했지만
오프라인 매장보다 저렴하고
또 언젠가는 샀을거라는 생각때문에?
저는 칠리+루비우+디바 구성으로 샀어요!
제가 주문한 날짜는 8월 31일 목요일이었고,
물품이 도착한 날짜는 9월 2일이었어요.
제품을 받고 확인을 해봤는데
디바 색상이 불량이더라구요.
은색 속바디? 부분이 계속 오른쪽으로 도는...
혹시 몰라서 동영상도 찍어놨어요...ㅜㅜ
당연히 새상품인 상태로 고스란히 재포장,..
그리고 9월 3일 문의글을 남겼어요.
9월 4일 오후에도 문의글을 남겼구요.
답변은 9월 6일에 달아주더라구요...
솔직히 제 기준으로는 답변이 늦은편이었거든요ㅠㅠ
답변으로는 제품을 수거해서 제품 검수 후
불량이 확인되면 연락주겠다는 당연한 말이었고
당일 바로 택배접수가 되었다길래
부랴부랴 택배 봉인해서 택배함에 맡기고
그렇게 불량제품 회수가 되었어요.
워낙 답변이 늦으니까 9월 11일 정각이 되자마자
잘 확인이 되었는지 문의글을 남겨두었고
그럼 적어도 그날 바로 확인해서 답변 달겠지 생각했어요.
답변은 다음날인 12일 오후 12시쯤 달렸고...
솔직히 이때까지만해도 이번주내로 처리 되겠거니~
딱 기다릴 수 있었던 것 같아요.
그런데 그 이후로 연락이 안와요.....
잊고 기다리면 오겠지~ 이런거 잘하는편이라
참고 있었는데 일주일이 지났는데도 연락이 없어요.
그래서 9월 19일 화요일에 또 문의글을 남기고
역시나 답변이 없고...
22일, 그리고 오늘까지 추가 문의글을 남겼지만
역시나 답변이 없어욬ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ
문의글작성
17-09-03
17-09-04
답변일자
17-09-06
문의글작성
17-09-11
답변일자
17-09-12
이때까지만해도 참을 수 있었는데...
당연히 제품 확인 후 롯*닷컴측에서
먼저 연락을 줘야하는거 아닌가요...?
문의글작성
17-09-19
17-09-22
17-09-26
답변없음.....
하...
이럴 줄 알았으면 오프라인 매장에서
내가 원하는 색으로만 쏙쏙 골라 샀을텐데...
진짜 너무 스트레스받아요ㅠㅠ
결과적으로 지금 두개를 48000원에 산 셈...
어떻게 일방적으로 다 무시할수가 있죠ㅠㅠ
전화를 해도 안받고 진짜 미칠 것 같아요!
소비자보호센터에 구제접수 하려했더니
롯*닷컴은 자율기관이라서 소용없을거라고 하고...
진짜 그동안 불매 잘 하다가 잠깐 눈돌아서ㅠㅠ하...
앞으로 더 열심히 불매해야 할 이유가 생겼어요.
다른분들은 잘 받으셨나요?
제가 너무 조급하게 생각하는거예요???
저는 이 이상으로 뭘 도저히... 하......
12일날 물품 잘 도착했다고 답변해놓고
지금 20일이 넘도록 연락이 없는게
제 기준으로는 받아들이기가 힘들어요
고객관리를 어떻게 이런 식으로...
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