# 부산시 동래구 사직동에 거주하는 김 모(여)씨는 지난 5월 초 광주에서 부산으로 가는 오후 3시 고속버스를 예약했으나 다른 고객과 버스 측의 실랑이로 인해 약 50분가량 출발이 지연됐다. 결국 김 씨는 중요한 약속시간에 늦어 곤욕을 겪어야 했다.

# 경남 통영시 무전동에 거주하는 박 모(여)씨는 지난해 8월 통영에서 서울로 가는 9시40분 출발 고속버스를 탔다. 그러나 중간에 고장이나 갓길에 정차, 다음 버스가 올 때까지 약 50분가량 땡볕에서 기다렸다. 그러나 다음차도 12명밖에 태울 수가 없어 또다른 버스를 기다려야 했다.

특수여객자동차, 철도, 선박(국내여객), 비행기 등 이용 시 업체 사정으로 지연된 경우 소비자들은 어떤 기준에 의해 보상을 적용받을 수 있을까?

소비자분쟁해결기준에 따르면 전세버스 · 특수여객자동차의 경우 운송자의 무과실을 입증하지 못하면 '지연으로 인한 손해'를 배상할 책임이 있다.