귀걸이 a/s 보증기한 내인데 본사에서 a/s 불가하다고 답변왔어요

스와로브스키 귀걸이를 작년 5월에 면세점에서 구입했어요

목걸이랑 세트로 15만원 가량 줬었고요

근데 3주 전에 귀걸이 한 쪽 큐빅 전체가 다 빠져버렸어요

어디 갔는지 빠진 큐빅도 못 찾았고요

보증이 2년이고 보증서랑 다 있어서 백화점 매장에 a/s 맡겼는데

거기선 2주 정도 걸린다고 했어요

혹시 a/s 안 되거나 문제있음 연락갈거고 연락없음 수리되는거라고 했어요

그러고 2주 넘도록 아니 3주 가까이 다 되도록 연락이 없길래 되나보다 하고 있었는데

어제 연락이 와서는 한다는 말이

a/s 불가하다고 본사에서 답변이 왔대요..

연락 없어서 되는거 아니었냐니까 이제사 답변이 왔대요

좀 황당해서 왜 안 되는거냐니까 그 귀걸이에 맞는 큐빅이 없대요

그래서 그럼 난 그 귀걸이 버려야하는거냐 기한내에 보증서 다 들고 간거고 한두푼도 아닌데 납득이 안 된다 했더니

직원은 그냥 연신 죄송하다고만 해요.. 그 친구가 뭔 잘못이 있겠어요

열받아서 본사에 직접 전화해보겠다고 했더니 쩔쩔 매는 목소리로 자기가 매니저랑 상의해보고 다시 연락준다 하더라고요

제가 본사로 연락하면 일이 커지는건가 싶어 일단 알겠다고는 했는데...

이런 경우에 뭐 약간의 보상이라도 받을 수 있을까요?

솔직히 한두푼도 아니고 몇만원 주고 비싸게 산 귀걸이인데

장식이 커서 대롱대롱한 것도 아니고 귀에 딱 붙는 스타일이라 험하게 하고 자시고할 디자인도 아니거든요..

큐빅 하나 박힌거라 큐빅 없음 하고 다닐수도 없어요ㅜㅜ

아 열받네요.. 어쩌면 좋을까요?