사건의 발단은 바야흐로 1월말.

전역도 아직 못하고 말출을 나와있는 상태에서 친구들과 함께 여행을 다녀온 뒤에 일어났다.

이제 전역을 하고 사회로 나와서 활동 할 준비를 슬슬 하던 중이었음.

군대 가기 전에 한곳에 군대에서 필요 없는 (카페 쿠폰이나 멤버쉽카드등..)지갑 소지품들을 모아놓은 곳을 정리 하고 있었는데 내 학생증이 보이지 않는것임.

보통의 대학교 학생증처럼 학생증과 체크카드 기능이 병행되어 있는 카드였고 결정적으로 카드가 없으면 도서관 출입이 안되었기 때문에 꼭 필요한 물건이었음.

어머니께서도 모른다고 하시고 그냥 재발금 받자 하고 어디 볼일보러 나갔을 때에 은행에 들러서 카드 재발급 신청을 함.

나: 카드 재발급 신청좀 하려구요

은행원(이하 은): 네 정보 확인 위해 신분증 주세요.

조회중....

은: 이 카드는 저희 지점에서 바로 재발급이 안되는거 같은데요? 잠시만요 제가 좀 더 알아볼게요

은: 저희가 바로 진행은 안되는 부분이고 센터 통해서 진행 해주셔야 하시거든요 제가 전화 걸어드릴게요 그쪽으로 진행해주세요.

라며 전화를 돌려주셨다.

(상담사와 통화)

나: 카드 재발급 신청해주세여

상담사(이하 상): 재발급 신청은 가능한데 카드 발행된 --지점 가셔서 직접수령하셔야 됩니다.

나: 우편으로 보내주심 안되나요?

상: 제가 한번 알아보겠습니다.... (얼마 뒤) 학생증 업무가 다른곳 부서에서 담당해서 그쪽으로 연결 해 드릴게요.

(상담사가 바뀜)

나: 이거 꼭 제가 지점까지 찾으러 가야하나요?

상: 아니요 고객님 집으로 보내드릴게요. 집주소가 ~~로 되어있는데 여기로 보내드리면 될까요?

나: 네 그렇게 해주세요

여기까지가 1월 말의 내용.

그리고 시간은 흘러 흘러 전역도 하고 복학 하기 전에 열심히 일을 하던 도중에 갑자기 카드가 아직도 오지 않았다는 사실을 깨달음.

그래서 다시 전화를 검. 이때가 3월 초.

나: 저기여 전에 집으로 보내주신다고 했는데 왜 카드가 아직도 안와요?

상: 이 카드는 배송이 안되고 지점에서 직접 수령하셔야 하는 카드입니다.

나: 전에 집으로 보내준다고 했는데요?? 상담기록 확인 해보세요.

상: (조회중) 저희한테 상담 하신 기록이 없네요. 외환은행 콜센터쪽에서 진행한 부분이라 저희한테 기록이 없어서 확인이 안되는 부분입니다.

이때가 한창 외환은행하고 하나은행 통합이 진행되는 중이어서 정보가 없다고 하니 어쩔 수 없다고 하길래 일단 알았다고 함.

나: 전엔 집으로 보내주신다고 했는데 왜 갑자기 안되는거죠?

상: 전에 상담했던 사람이 잘못 안내해 드린점 죄송합니다. 재발급 신청은 해 드릴 수 있으나 수령은 --지점에서 본인이 직접수령 하셔야 합니다.

나: 재발급 신청되면 언제까지 보관해주시나요?

상: 최대 3개월 까지 보관 되고 그 이후엔 폐기 됩니다.

나: 그럼 나중에 다시 재발급 신청 할게요.

여기까지가 3월 초의 내용.

그리고 이제 9월 복학을 앞둔 상황에서 다시 연락을 했음

나: 카드 재발급 신청해주세요.

상: 저희 DB에 정보가 없으신데 저희 카드 있는거 맞으세요?

나: 외환은행 카드는 여기서 안하나요?

상: 하나은행이랑 외환은행이 통합 되었기 때문에 외환은행 카드도 저희가 담당합니다.

나: 근데 내 정보가 왜 없죠? 전에 재발급 건으로 상담도 2번이나 했는데요?

상: 지금 전화하신 번호로 상담 하신거 맞으세요?

나: 맞다

상: 조회가 안되세요. ARS따라서 주민등록번호좀 알려주세요

조회중....

상: 저희 DB에 나오는게 없으세요

나: 내가 xx대학교 학생이고 분명히 학생증 발급을 받았고 근 1년을 넘게 주 거래 계좌였는데 조회가 안되는게 말이 됩니까? (여기서 1차 빡침)

다시 조회중....

상: 죄송합니다 카드 있으신걸로 확인되시구요 재발급은 저희가 처리는 못해드리고 학생처 통해서 재발급 신청을 진행 해주셔야 됩니다.

띠용?

나: 뭐라구여? 내가 3월에도 전화했을때 여기서 재발급 하고 지점 직접수령이라고 했는데 이젠 재발급도 안해주고 나보고 알아서 하라구여?

상: 이 부분은 저희가 담당하는게 아니라 학생처를 통해서 처리하셔야 됩니다.

여기서 폭발.

나: 지금 나랑 장난해여? 1월에 전화 했을때는 집으로 보내준댔다가 한달 넘게 카드가 안와서 전화했더니 말바꿔서 집으로 못보내준다고 직접 지점 가라고 그러더니 이제는 아예 여기서 재발급 신청도 안받아준다구요?

상: 다시 한번 전에 상담내역을 확인 후 전화 해드려도 될까요?

나: 그렇게 하세요.

잠시 뒤....

상: 죄송합니다. 이전에 저희가 잘못 안내 해드린 부분이 있고 이로 인해 불편을 느끼셔서 죄송합니다. 아까도 말씀 드렸지만 이 건은 학생처를 통해서 직접 처리 하셔야 되는 부분이라 저희가 도와 드릴 수 없는 부분 양해 부탁드립니다.

나: 은행 무슨 뒤통수치는게 전문인가요? 처음엔 보내준다그러고 그다음엔 니가 직접 찾아가라 그러더니 이젠 재발급 안되니까 학교 연락해서 니 알아서 하라고요? 나랑 장난해요?

상: 저희쪽 잘못된 안내로 인해 불편을 느끼신 부분은 다시 한번 사과드립니다...

나: 됐고 1월에 나랑 상담 했던 상담원 이름이랑 3월에 나랑 상담한 상담원 이름이 뭐에요?

상: (조회중...) 1월은 xxx상담원이고 3월은 eee상담원입니다...

나: 나 이거 정식으로 컴플레인 걸고 싶은데 관련 부서 어디에요? 관련 부서로 지금 당.장. 연결 해주세요.

상: (잠시 뭔가를 확인 하는 소리가 들림) 고객님 앞전에 상담했던 내용들이 상담 한 뒤에 시간이 좀 지나 있어서 저희가 세부적으로 확인을 하기에는 시간이 좀 소요되는 부분이 있습니다...(이때가 금요일 5시 53분경) 괜찮으시다면 저희가 검토 후에 월요일에 다시 연락을 드려도 괜찮을까요?

나: 검토고 나발이고 지금 상담부서 연결 해달라니까요?

상: 관련 부서에서도 정확하게 내용을 알아야 그 부분에 대해서도 원활한 상담이 이루어 지기 때문에 양해 부탁드리겠습니다.

나: 월요일 언제까지 연락 주실거죠?

상: 월요일 오후 2시까지 연락 드리겠습니다. 시간 괜찮으세요?

나: 예 알겠습니다.

여기까지가 이번 금요일까지의 내용이었음.

만약에 처음부터 안된다고 했으면 그런가보다 하고 넘어갔을거임. 그런데 계속 말이 바뀌는 부분이 매우매우 화가 나는 부분이었음.