안녕하세요. 고시준비중인 28살 남징어 입니다.

다름이 아니라 구매한지 며칠 되지 않은 아버님 삼성휴대폰이 구매직후부터 문제가 있어서 삼성으로부터

교품증 을 배부 받고, 대리점으로 가서 새 휴대폰으로 교체 받았습니다.

그 과정에서 본래 핸드폰에 등록해 놓았던 아버님 삼성계정으로 연락처, 문자 메시지, 통화기록 을

백업 완료 후 기기를 초기화하여 반납을 하였으나. 새로운 휴대폰에 복원 하려하자 오류가 생기고

모든 데이터가 날아간 상태입니다.

그런데, 문제는 바로 몇 시간 후에 아버님 개인사업 관련하여 사업상 당일 계약하실 분과 연락을 하여야 하는 상황이었는데

모든 개인정보가 날아가 버려서, 계약이 취소되는 상황이 되어 버렸습니다.

애초에 삼성에서 고장 난 핸드폰을 판매하여, 개인시간, 차비를 들여 서비스센터 와 대리점을 돌아다녔고

마지막 과정에 백업 완료 확인 후 계정 내에 백업기록이 있는 것도 확인하였으나, 최초 복원 시 오류가 생기더니

자료가 모두 날아간 상태입니다.

아버님은 메시지, 통화기록을 못 찾으시면 큰 손해가 발생하시는 상황이고, 오늘부터 주말이라 고객센터도 모두 닫아버렸습니다.

그리고 이 모든 게 괜히 제가 수리 받지 말고 기기 교체 받으라고 말해서 생긴 일 같아 마음이 무겁네요.

이 상황에서 삼성 쪽에 어떤 항의를 하는 게 가능할까요? 어떻게 해야 할지를 몰라 도움을 청해 봅니다.