안뇽하세용 새벽밤 잠도 안오고..ㅎㅎ
통신사 콜센터 일했을적에 겪었던 멘붕 썰 하나 풀어볼려합니다!

욕설이 포함되어있으니 불편하신 분들은 뒤로가기 :)

핸드폰 요금 미납되면 연체가산금 나오는거 알고있으시죠??

만약 소액결제를 쓴 후 미납 하게되면 그만큼 연체가산금이 더 많이 나오죠

그런데 .. 소액결제 가산금은 소액결제 업체 측에서 가산금이 측정되어 나오게 되죵.. 다날이나~ 모빌리언스 등등 

즉 통신사에서 나오는 연체가산금은 순수히 통신 요금 에서만 나오게 됩니다!  이해 되시나요? ㅎㅎ

다날이나 모빌리언스에서 나오는 가산 측정금액은 통신사에 전화해서 소리질러봤자 . 아는게 없어요 ㅎㅎㅎㅎㅎ

전 여느때와 다름없이 콜을 열심히 받고 있더랬죠.

젊 은 여성분이 제가 전화를 받자마자 소리를 지르기 시작합니다 

고 - 야 이 c발년아 왜렇게 전화를 늦게받아 . 내가 우스워??? 어!?!?!?!?


상 - 늦게 받아 죄송합니다 아무래도 고지서가 나오다 발행되는 날이다 보니 전화 문의량이 많습니다 문의 사항 말씀 해주시면 신속하게 처리 해드리겠습니다.

고 - 신속은 g랄 하네.. 야 . 됐고~ 연체 가산금이 뭐냐?



상 - 아..네 고객님 연체가산금은 고객님 께서 혹시나 요금 납부를 깜빡 하고 못내고 다음달이 됐을 경우에 요금이 연체가 되어 가산금이 나옵니다 

아무래도 연체. 라는 단어가 좋은 단어가 아니라서..

고객들이 엄청 예민해함. 기분도 많이 나빠해서 저런식으로 말합니당..

고 - 그래 그건 그렇다 치고. 가산금이 왜렇게 많이 나왔어? 어? 

고객 고지서를 살펴보니.. 

다날에서 13000원 모빌리언스에서 15000원인가?
나왔더라구요.. 꽤 많이 나왔죠?

그만큼 쓰고 안냈습니다..ㅠㅠ

상 - 살펴보니 소액결제 쓴 부분에서 가산금이 발생됐는데 자세한건 소액결제 업체 측에 여쭤 보셔야 합니다.

고 - 니네가 돈내라고 보내준거 아니야 c발.. 짜증나게!!!!!!!!!!!! 왜 근데 다른데다 물어보래!!!!!!

상 -- 저희 통신사에서 발생한 가산금은 3천원 이나 다른 금액 같은 경우는 소액결제 애서 발생한 것으로 확인됩니다..


고 - 미틴년이 말을 못알아먹네ㅋ 왜렇게 많.이 나왔냐고 그니까 ㅎ

상 - 소액가산금 같은 경우는 업체 측에서 부과 하는 것이라 자세한것은 저희도 모릅니다. 업체 측과 연결 해드릴까요? (진짜 모름.)

고 - 야!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

상 - ?

고 - 야 c발 애미 없냐?


상 - 고객님 죄송합니다. 그럼 업체 측에 제가 직접 알아보고 연락 드리겠습니다.



일단 전화를 붙들고 설득 하는 것보다

끊고 다시 거는게 나음. 그래야 고객도 내가 뭘 알아볼려고 햇구나 라고 느끼기 때문에


고객이 끊고 나서

애미 없냐는 소리 듣고 죄송하다고 해야되는 내가 너무 싫었음... 

일단 업체측에 알아보겠다고 했으니 전화는 해서 물어봐야되요. 근데 중요한건.. 내가 전화해서 물어봐도

고객 개인정보이기 때문에 하~~~~나도 알려주지 않습니다. ......

다시 고객에게 전화를 걸었습니다.


상 - 고객님 제가 업체측 에 직접 물어보니 고객님의 소중한 개인 정보라서 저에게 직접 알려드리기는 어렵다고 합니다. 제가 번호를 문자로 보내드릴테니 직접 여쭤 보시는건 어떠세요?

고 - ㅋ 애미 없는년 g랄하고 있네. c발 너같은년이 왜 살아있냐?

상 - ....

고 - 이젠 고객 말도 씹네?

상 - 도움 드리지 못해 죄송합니다..

고 - 죄송하면 니가 돈 내주던가. c발년아  .

이 레파 토리 로 오 만가지 욕을 듣다가
결국 실장님이 통화 넘기라고 하여 가져가셨죠..

작년 추석 전이였는데 진짜 많이 울었어요 ㅎㅎ

음. 통신사 문의 하실때. 뭐 고맙습니다~ 이런거 안해주셔도 괜찮으니 (해주면 더 좋지만 ㅎ)

제발 인성은 갖추고 문의 해주 셨으면 합니다.!!!


그럼 뿅