가격만 싸다고 무조건 바꾸지마시길 권장드립니다
저같은 피해 입지 않게 하기위해 이글쓰려고 오유가입했습니다
핸드폰을 바꾸기위해
카페경로를 통해 사은품을 많이준다 하여
전화로 미리 이것저것 물어보고 하려했으나 전화를 하도 안받아서
이때는 그러려니 하고 못참고 가입신청을 먼저 썻습니다 번호이동으로
2월 26일 금요일 가입신청 쓰고
주말 기다려서 월요일 오후쯤에 연락이 와서
상담사가
29일날 6시이전까지 미리 개통해주고
택배로 보내주면 유심끼고 통화 되니까
그때동안 사용하던 핸드폰 먹통 된다고 함
3월 1일 택배 온다고 함
3월 1일 쉬는날인데 택배 오는거 맞냐고 물어봤더니 택배 온다고 얘기함
하지만.. 29일 6시 이후 지나도 핸드폰 개통 안되었고
3월1일 되고나서도 택배관련연락자체가 아예 없었음
3월 2일 10시이후 계속 전화 했으나
전화 안받고 뚜뚜 몇번 울리다가 연락을 받을수없다고 나옴
이런 대처에 너무 열받아서 카페경로 통해서가입 안하고 취소해야겠다 생각하고
본사 헬로모바일 다이렉트 본사홈페이지 가서
신청조회 쳐봤더니
접수진행중으로 나오고 취소버튼이 아예 활성화 안되있어서..
취소자체가 안됨...
연락은 계속 안되고 취소도 안되서..
이거 진짜 너무심하다 생각함...
그래서 본사 홈페이지에 적혀있는 고객센터 번호로 전화 하였음
본사 고객센터 대응은..
본사에서 가입한게 아니고 카페통해서 가입한것이므로
자기들한테는 권리가 없다고 하면서 대리점이랑 알아서 해결하라고 함
하지만 대리점 계속 연락두절.. 절대 연락 안옴...
본사에 얘기하였음
무조건 대리점이랑 해결하라 하지말고 어떠한 방법을 제시해달라고 하였고
결국 2차적으로 개통쪽 고객센터를 알려주었으나 이쪽이 더 가관임..
오히려 고객을 설득시키면서 본사랑은 전혀 상관없는데
니가 해라 니가해라 라는식으로 자기한테 그러냐
내말 끊지말아라 본사에서는 해줄게 없다 무조건 대리점이랑 해결봐라 라고 얘기함...
전화받는 사람 목소리 들어보니 20대 초중반으로 보였음
너무 어이없는 서비스에 카페대리점에 실망
하여 본사가입하려 했으나
본사 헬로모바일에도 실망했음
3차적으로 방송통신위원회에 전화를 걸었음
여기서도 미래지향민원센터?? 여기는 명칭이 자세히 기억이 안났지만
이쪽번호를 알려줘서
4차적으로 전화를 함
여기서는 민원 넣기전에 마지막으로 헬로모바일 고객센터 직통번호를 알려줌
5차적으로 전화를 하여 다시 전화를 걸었음....
똑같은.. 반복... 본사랑 관련 없으니 대리점이랑 알아서 해결해라 라고만 얘기를함...
그래서 따졌음
내가 해결이라도 할수있게 카페쪽 대리점 번호
(직원 핸드폰번호 달랑 적혀있어서 대리점에 직원 하나만 있는게 아니기에
다른직원도 있을거라 생각하고)
다른번호라도 알려주려고 하든가 해결해주려고 노력을
해주는게 고객센터 아닙니까? 무조건적으로 본사랑 상관없으니 해결 안된다고만 하지말라
하였더니 똑같은말.. 반복...
결국에는 신고....
신고하니
약 1~2시간만에
문자 딸랑 오더니 개통 취소되었다고...
키티모바일<--- 입력되있는 번호말고 같은 대리점인데 다른번호로 문자 딸랑 하나옴...
내가 그렇게 그 카페 대리점 다른번호라도 알려달라고 할때는 안알려주고 자기본사랑 관련 없으니 알아서 대리점이랑
해결보라고 얘기하더니..
신고하니까
그쪽 같은 대리점 직원중에 다른번호로 문자 하나
온라인개통접수 취소되었습니다
사과는 커녕.. 문자 하나 달랑..
너무 어이없어서 전화했더니...
직원 갑자기 잠수탓다고 함... 연락 안된다고 함..
헬로모바일 빠른택배? 빠른 개통??
광고하던데 거짓말좀 하지맙시다
본사만 핸드폰 파는것도아니고 대리점별로 다있는데
고객센터 대응도 완전 꽝이고 대리점들은 핸드폰 팔기 급급하지 전화도 제대로 안받고
요금제 싸게 내놓고 알뜰폰 파는건 좋은데 진짜
고객센터 대응 너무합니다
결론은.. 헬로모바일 다이렉트 무조건 가격 싸다고 함부로 가입및 번호이동 안하길 바랍니다
저같은 피해자 또 나올꺼같습니다
고객센터 대응 진짜 심각합니다
아직 규모가 크지않아서 그런지 본사랑 전혀 관련없다는 얘기만 하고 따지고
직접 신고를 해야 바로 처리를 해주더군요..
처음에는 키티모바일??<--
네이버 카페에 헬로모바일 치면
사람 제일 많은 카페이던데
핸드폰 판다고 광고하는 이쪽 대응에 실망
나몰라라식 본사에도 너무 실망...
