우선 전에 쓴 글에 많은 관심에 감사드립니다.
이 글은 공익을 목적으로 쓰여졌음을 분명히 알려드립니다.
오늘 통화 녹음 내용을 기반으로한 글입니다.
중간 중간 뭉텅뭉텅이로 정리를 하였으나 최대한 사실을 담으려 노력한 글입니다.
혹시 문제가 될거같은 부분이 있으면 알려주시면 수정 반영토록 하겠습니다.
흥분상태로 적다 보니 계속 두서가 없습니다. 죄송합니다.
그런데 이전 댓글들을 다 읽어 봤는데 문제가 있다고 올라오는 정수기 회사들 이름이 우연히도 똑같네요.
오늘은 소보원의 연락을 받은 정수기 업체에서, 제게 연락이 왔습니다.
열렬한 통화 끝에 서로의 주장에 대한 수용가능한 범위가 끝까지 도출되지 않아, 소보원에 중재신청이 들어갈거 같습니다.
지금까지 제가 겪은 상황은,
1. 얼음 정수기에 얼음이 나오지 않음, 심지어 지금도 안 나옴.(절전기능 사용 안함, 제빙기능 on, 냉수기능 on, 온수기능 on, 즉 정상 상태)
2. 7월 말부터 지금 9월 초까지, 해당 문제에 대한 해결이 안됨.
3. 해당 문제로 인해서 사용중인 렌트패키지(정수기, 연수기, 공기청정기)에 대한 위약금 없는 청약철회 요구
해당 건으로 상담사 분과 통화를 한 내용은 다음과 같습니다.
1차 통화
상 : 주변에 열을 내는 제품이 있거나 낮의 온도가 남아있으면 제빙기능이 안될 수 있음
저 : 어제 저녁은 상대적으로 선선하고, 괜찮은 날씨였으며, 주변부에 열을 내는 제품은 없었음...
상 : 위와 같은 문제로 인해, 위약금이 없는 정수기'만'의 반환은 가능함
저 : 해당 제품에 대한 반환외의 추가로 연수기와 공기청정기도 위약금 없는 반환을 원함
상 : 그것은 불가능함, 두 제품에 대한 위약금은 지불해야함.
저 : 그럼 그건 끼워팔기가 아님?
상 : 아님, 그리고 제품은 정상상태임.
저 : 그러면 해당 제품에서 10분간 얼음이 안나오는 동영상을 올려도 됨?
상 : 고객님이 올리시겠다면 말릴 수는 없음.
상 : 고객님 집에서만 발생하는 문제라면 문제점이 된다. 고객님만 그렇지 않고 동일제품에서는 고객님만 그런게 아님
저 : 그럼 전체 리콜을 하는게 맞지 않느냐. AS기사가 내부적으로 얼음은 만들어진다. 냉수기능을 켜면 우선적으로 얼음이 냉수탱크로 가니, 이해를 바란다 라고 하더라. 그 논리 그대로, 내 통장에는 월급이 들어오나, 렌트료는 못내겠다고 하면 이해하겠느냐
상 : 그부분 하고는 비유가 다르다
저 : 어디가 다르냐, 제가 지금 얼음부분에 대한 제공을 못받잖느냐
상 : 온도가 35도 이상인 혹서인 경우에 문제가 발생하는 부분임
저 : 그럼 저도 돈이 없는 기간에는 그래도 되느냐
상 : 그럴 경우 사용방법에 대해서 저희 기사가 가이드 드렸지 않느냐, 냉수버튼을 끄고 제빙을 우선 하신 다음에...
저 : 혹시 어떤 이상한 집이 그런 방식으로 얼음을 만들어 먹느냐
상 : 그럼 그런 부분에 대해서 용납이 안되시면 반환 진행을 하지만, 나머지 두제품에 대해서는 다시 2개 패키지로 묶어서 진행하겠다.
정수기 하기 때문에 나머지가 패키지로 들어 온게 아니다
저 : 제 목적은 그거였다.
상 : 고객님 계약당시에 그런 목적을 말씀하신건 아니잖느냐
저 : 그럼 계약시에 혹서기에 얼음이 안나온다는 부분 고지 했느냐
상 : 그렇지는 않다.
저 : 그럼 사기 아니냐
상 : 온도표시가 사용 설명서에 되어있다.(후에 찾아보니 사용환경온도 5 ~ 35도로 기술되어있음)
또한, 설치시에 고객님께 안내가 되었던거로 확인이 됨. 기사가 25도 기준으로 5~6시간이면 만빙이 된다는 내용등을 전함.
이거외에 추가적인 내용을 확인후에 다시 전화 주기로 함
2차 통화에서는 패키지해지가 되느냐 안되느냐로 한참을 통화 하다 결론을 내지 못한 상태로 끝마쳐졌습니다.
제 주장 - 위약금 없는 정수기, 연수기, 공기청정기 패키지의 해지
-> 얼음정수기를 사용하는 김에, 패키지 할인을 얻을 수 있는 위에 기술된 3제품 패키지를 사용하여, 렌트비 및 등록비를 할인 받아 사용중
그러나, 제가 판단하기에 해당 제품에 대한 기능이 정상적이지 않고, 이 문제를 위해 7월 말부터 지금 9월 초까지 해결이 안됨
그런 상황에서 제가 계속 이 회사 제품을 사용해야 하는지 이해할 수 없으며,
패키지 중 일부가 문제가 있으면, 패키지 전체를 도로 청약 철회하는 것이 맞는게 아닌가 하는게 제 주장임.
3제품을 패키지로 팔고서, 한제품이 문제가 발생하여, 청약을 철회하려는데, 3제품중 1제품은 그냥 반환, 나머지는 불가면 이건 끼워팔기 아닌가요...
상담사분 주장 - 정수기는 가능 하나, 나머지 두제품에 대해서는 위약금 발생
-> 3제품 패키지 중, 정수기에 대한 서비스 불만족으로 인한 정수기는 위약금 없이 반환이 되나,
반환하면서 패키지가 풀리기 때문에, 나머지 2제품에는 위약금이 발생함.
대신에 나머지 두 제품을 계속 사용하신다면, 2제품을 패키지로 묶어서 등록금이나 위약금이 발생하지 않도록 해드림
즉 사용 하신다면, 2제품을 3제품 패키지 할인률을 적용, 위약금 및 등록금 면제해서 사용가능하게 까지는 해줄 수 있다.
그러나 반환하신다면, 위약금 및 등록비를 내고 해지 하셔야 한다.
아래는, 4배속 한 10분간 얼음 버튼을 누르는 벌을 선 동영상입니다.
굳이 보실 필요는 없을 거 같습니다. 올려도 된다길래 올려봅니다.
다시 말씀드리지만, "정상" 얼음 정수기 입니다.
혹서기에는 안나온다니 행여나 해당 제품을 고민하시는 분은 여름에는 돌얼음사서드세요.
소보원에서 중재신청에 대한 내용 진행되는데로 진행상황 또 올리겠습니다.
사이다가 아니라 죄송하네요.
좋은밤 되세영~
